【夢とつながり、熱量の面接】【18卒】りそな銀行の総合職の最終面接詳細 体験記No.3866（大阪大学/男性）（2017/12/14公開）

入社後のキャリアステップに対する夢を熱意をもって話せたことがよかったと思う。また人とのつながりを大切にしていることをほめられた。

採用担当者はかなり自分から話してくるタイプで、圧倒されかけた。熱量が大きく、厳しい雰囲気の面接だった。

りそな銀行にはいってからの夢を教えてください。

最終的な夢として、りそな銀行の経営を任せてもらうような人材になりたいと考えております。メガバンクに匹敵するほどの売り上げを記録し、他の３行に匹敵するような存在にしたいと考えています。特に私は関西出身ということもあり、関西圏の諸銀行が経営統合し、りそなグループの傘下となるということに驚いたことに加え、これからのりそな銀行は規模間だけで見てもさらに大きくなると確信しました。そこに加え、オムニバンク宣言に見られる徹底的なお客様志向という経営方針を貫くことで、他行よりもお客様満足度の高い銀行になると考えています。その中で銀行員として得たノウハウや知識を通じて、自社の利益をより拡大させられるようにしたいと考えています。

学生時代に頑張ったことの中でアルバイト先の従業員の意識を改革したと書いてあるけど、具体的にはどういうことをしましたか。

具体的には1.相手に寄り添った会話2.従業員が抱える不安の解消を行いました。前者は、相手の気持ちをこちらから代弁してあげることで、共感を誘うようにしました。また後者は接客に関する従業員が抱えるストレスや不安の解消の手助けをしました。その中で、従業員の主体性と自信の有無との関連を把握しました。また自信が持てない理由はルール理解の不徹底でした。そこで研修の回数を増やし、マニュアル改善等を行いました。すると、従業員からプールの改善案を提示されるほど主体性が見られるようになりました。またお客様満足度は10年間で最高点を記録しました。この経験からチーム全員が主体性を持つことが重要であることを学びました。