【18卒】りそな銀行の総合職の面接の質問がわかる本選考体験記 No.3866 （2017/12/14公開）

グループワーク/各種イベント

グループに想定場面とその際の対処例が載ったカード一式が渡され、正しいと思う方の番号のカードをめくっていくというもの。正しいカードを引くとポイントが入り、他グループと競うというもの

志望理由/誇れる実績

銀行ではありながらも、りそな銀行特有の言い回し（行員ではなく社員ということなど）を間違えないように注意した。

数的処理の問題・長文読解の本を数回は解いた。

言語/性格診断

時期が少し遅めの選考であったため、なぜこの時期に受けているのかを矛盾なく話せたことで納得してもらえたと思う。

かなり優しかった。私の発言に積極的に相槌を打ってくれたり、こちらに興味があるということを直接言ってくれた。

なぜこの時期に就活しているのですか。

私は以前まで公務員を志望していました。もちろん民間企業も並行して受けてはおりましたが、第１志望としては公務員でした。しかし、公務員の勉強を続け、面接を何度か受けていくに当たり、公務員の仕事よりも民間企業の方が私の将来やりたいことに適していると感じるようになりました。特に気がかりになったのは予算です。公務員の予算は１円も無駄に使うことなく、市民や県民・国民の生活の「維持」に使われます。しかし、私がしたいことは「発展」に携わることだったので、方向性の違いを感じるようになりました。また歳出状況を見たときに、新たな試みに資金を使う余裕が公務員には見られなかったため、公務員志望を取りやめ、民間企業への就職活動を始めました。

公務員をやめて、なぜ銀行にしたのですか。

企業や日本企業の「発展」に携わる仕事がしたいと思う私にとって、1つの企業の中で頑張り、その企業の競争力を向上させるよりも、様々な企業の業績を上げ、１つでも多くの日本企業の業績向上に貢献したいという気持ちが大きかったからです。この気持ちや目標を達成できるのは、企業の経営に携わり、成功をサポートできる銀行業であると確信しました。また、経営をサポートするという面ではコンサルティング業界も同じような立ち位置ではあると思いますが、顧客企業が成功・成長してから対価をもらうというビジネスモデルに深く共感しました。コンサルティングよりも全力で取り組み、モチベーションを高く持ちながら仕事ができると思ったので銀行業界を志しました。

リテール業務を頑張りたいという内容に夢が小さくないかという指摘を受けたが、のちに大きな企業とも関わりたいというキャリアイメージをうまく伝え、納得してもらえたのは大きかったと思う。

一次面接よりはすこしきびしそうな雰囲気ではあったがそれでも話しやすかった。話すスピードが丁寧でリラックスできた。

エントリーシートのこと以外で頑張ったことを教えてください。

私はイベント会社のスタッフとしてアルバイトをしておりますが、以前御堂筋線を通行止めにするほどの大きなイベントである地域の現場責任者を任されました。その地域はイベントに参加する芸能人の導線の確保や施工業者のトラック搬入をしなければならない場所で、トラック一台ごとの搬入時間・駐車場の場所・搬出時間・芸能人のお付きの車の入り時間など、すべての計画を各関係者の上層部と話し合いました。その中で、各関係者の言い分があり、まとまらないタイミングがありましたが、私の考えた案が通り、どの関係者も納得して頂けました。その際にイベントを１から作り上げることの難しさ、各人の利益を考えつつ妥当案を模索することの大変さを学びました。

りそな銀行に入ってしたいことを教えてください。

りそな銀行に入って、まずはリテール業務に邁進したいと考えています。日本を支える大企業との関係を持ちたいということもありますが、それよりも大事なのは大企業を支えている中小企業だと思っています。中小企業は規模間の小ささ、社員数の少なさから、大改革というほどの変化をくわえられないというのが実情であるということを社員の方から伺いました。私はそういった状況の中で、さほど労力を伴わず、確実に中小企業の競争力・企業売上が向上するようなサポートをしたいと考えています。そのためには、関係先企業に何度も足を運び、社長をはじめとする社員の方々とのコミュニケーションを通じて、一生懸命に手段を考える必要があると考えています。

入社後のキャリアステップに対する夢を熱意をもって話せたことがよかったと思う。また人とのつながりを大切にしていることをほめられた。

採用担当者はかなり自分から話してくるタイプで、圧倒されかけた。熱量が大きく、厳しい雰囲気の面接だった。

りそな銀行にはいってからの夢を教えてください。

最終的な夢として、りそな銀行の経営を任せてもらうような人材になりたいと考えております。メガバンクに匹敵するほどの売り上げを記録し、他の３行に匹敵するような存在にしたいと考えています。特に私は関西出身ということもあり、関西圏の諸銀行が経営統合し、りそなグループの傘下となるということに驚いたことに加え、これからのりそな銀行は規模間だけで見てもさらに大きくなると確信しました。そこに加え、オムニバンク宣言に見られる徹底的なお客様志向という経営方針を貫くことで、他行よりもお客様満足度の高い銀行になると考えています。その中で銀行員として得たノウハウや知識を通じて、自社の利益をより拡大させられるようにしたいと考えています。

学生時代に頑張ったことの中でアルバイト先の従業員の意識を改革したと書いてあるけど、具体的にはどういうことをしましたか。

具体的には1.相手に寄り添った会話2.従業員が抱える不安の解消を行いました。前者は、相手の気持ちをこちらから代弁してあげることで、共感を誘うようにしました。また後者は接客に関する従業員が抱えるストレスや不安の解消の手助けをしました。その中で、従業員の主体性と自信の有無との関連を把握しました。また自信が持てない理由はルール理解の不徹底でした。そこで研修の回数を増やし、マニュアル改善等を行いました。すると、従業員からプールの改善案を提示されるほど主体性が見られるようになりました。またお客様満足度は10年間で最高点を記録しました。この経験からチーム全員が主体性を持つことが重要であることを学びました。

内定後も不安なことはないか、話を聞きたい社員はいないかを聞いてきてくれた。就活は納得するまで続けていいと言われた。

メガバンクではなく、りそな銀行であるということの理由をきちんと説明できるようにしておくことだと思う。銀行業務はどの銀行もほぼ同じなので、どの部分で差別化をしているのか、なにを魅力として感じているかを伝える練習をしておくことはかなり大切だと思う。ただ、この企業は基本的に就活生にかなりやさしく接してくれたので、素の自分を出してやりたいことを正直に言うことが大切だと思う。そして知ってるふりはせずに、わからないことはわからないと正直に申告するべきだと思う。

銀行業務に関して夢を持っていない人は面接でも熱意が伝わらないために、内定はもらいにくいと思う。また身だしなみに気を遣えていない人は面接以前に落とされるというのを実際に社員がおっしゃっていたので気を付けるべき。

りそな銀行特有の言葉の使いまわしがあるので、それを面接前にきちんと頭に入れて、本番で言い間違えないようにした方がいい。りそな銀行を落ちた友人は常に「御行」と言っていたのを後で注意されたと言っていたので、細心の注意が必要だと思った。