【信頼と共感の未来】【22卒】 三井住友銀行 リテール総合職の通過ES(エントリーシート) No.47345（中央大学/男性）（2021/6/1公開）

・アルバイト先で接客意識改善の取り組みを行ったことです。当初の店舗のクレーム件数月３０件という実態を同僚従業員の接客意識を改善したことによって半年間で月５件まで減らしました。 ・1か月間の東南アジアへのひとり旅を行ったことです。２日目に全財産の3分の2を盗られてしまったものの周囲を巻き込みながら予算の再計画を行ったことで５か国を周遊する旅を完遂しました。 続きを読む

既に存在していた同僚間の「接客は最低限でいい」という意識を改善させることがかなり困難でした。事実として、当初店舗の雰囲気を変えたいという自分の思いを同僚へ伝えた時に協力してくれたのが８人中２人だけでした。私は何か工夫をしなければこの現状は変えられないとその時悟りました。そこで私は業務日以外で同僚と１対１でコミュニケーションをとる機会を設けました。私は同僚との会話の中で自分が店舗の雰囲気を変えたい理由についてその根拠となるエピソードと共に話しました。この取り組みにより相互理解が深まったことで私の思いに共感してくれる同僚が少しずつ増えていきました。その結果として接客意識を全体で変えていこうという雰囲気を作ることに成功し、クレーム件数を減らすことができました。この経験から私は全体を変えていくためには信頼関係を丁寧に一つ一つ構築していくことが最重要であることを学びました。 続きを読む

貴行でお客様の課題解決を行っていきたいからです。中でも貴行はグループ一体でソリューションを提供できることとプライベートセッションを通して社員の方が熱意を持って相手に接しようとする姿勢を感じられたことから業務でもお客様に寄り添い、最適なソリューションで課題解決をしていけると思い志願しました。 続きを読む

私は自身の強みである「信頼関係を築く力」を活かして「お客様の将来を共に思い描く」ことに挑戦したいです。私は自身の強みが「一つ一つの信頼を積み重ねること」であると考えています。この強みを活かし、信頼関係を築いていくことでお客様の現状の課題だけでなく、さらに内面に踏み込んだ将来のビジョンや叶えたい夢といったお客様の未来を共に考えることに挑戦していきたいと考えています。 続きを読む