【自己アピールを明確に】【22卒】トランス・コスモスのコンタクトセンターマネジメントの最終面接詳細 体験記No.19520（福岡大学/女性）（2021/11/5公開）

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面接官からの質問
逆質問
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最終面接なので、入社したらこんなことがやりたい！私はこんなことができます！というのを明確に伝えることを意識した。

1次面接の面接官よりも年次は上の方だったが雰囲気は穏やかだった。緊張しなくていいからねとやさしく声をかけていただいた。

なし

なし

アルバイト以外で学生時代に頑張ったことは何ですか。

私がアルバイト以外で力を入れて取り組んだことは、ボランティア活動です。私は地域の小学校の学童保育の支援スタッフをボランティアで行っています。小学1-6年生の子達と一緒に遊んだり宿題を教えたりしています。アルバイトで塾の講師をしているのでその経験を活かし答えを教えるのではなく解き方を分かりやすく説明することを心がけています。子供たちが喧嘩してしまうこともありますがお互いの意見を聞き尊重し仲直りに繋げます。このボランティア活動では、子供たちのお世話以外にも保護者の方へ渡すためのお便り作り、施設内の清掃や学童で使うタオルや雑巾などの洗濯、おやつやお弁当を提供してくださる企業への連絡、等他にもたくさんの業務がありこのようにしてお仕事は成り立っているんだと学びました。

入社したらしたいことはありますか。

私が御社に入社できたら、お客さまに喜んでいただけるようなサービスを提供したいです。トランスコスモスと仕事がしたいと思っていただくことはもちろんですが、その中でもトランスコスモスの私と仕事がしたいと思ってもらえるような社員になりたいです。
私は、コールセンターのアルバイトを2年半続けておりその中で何よりも大事だと感じたのは、常に今自分の目で耳で口で、感じて対応している、そんなすぐ近くにいるお客様にサービスを満足していただいてしリピーターになってもらうことです。そこで、マニュアル以外にも、積極的にお声がけなどのコミュニケーションをとってお客様のニーズに合わせた対応を心がけました。そこから信頼関係が生まれ、実際にリピーターになっていただくこともできました。御社に入社してもお客様に忠実に対応をすることを心がけて、御社のファンを増やしたいと思います。