【ITで課題解決！】【22卒】トランス・コスモスのコンタクトセンターマネジメントの本選考体験記 No.19520（福岡大学/女性）（2021/11/5公開）

トランス・コスモス　オンライン説明会

会社説明会、逆質問、座談会

職種がたくさんあったので、企業全体に対しての質問ではなく、自分が興味ある職種に関する質問をいくつか用意しておきました。

参加必須だった。

志望動機/人生で最大の挑戦/自分の性格について

採用サイトのマイページから提出

Webで入力

伝えたいことが1番に伝わるように結論ファーストで書くことを意識した。

元々自分が書いていたガクチカやアルバイトについてまとめていたエントリーシートを大学の就職センターで添削してもらったりして何度もブラッシュアップを行った。

なし

オンライン入室
アイスブレイク
面接官からの質問
逆質問
退出

自分のことをどれだけ理解できているかが重要だと感じた。ガクチカや自分の性格についても深堀された。深堀されてもあせらず答えることができた点が評価されたと感じた。

二方とも穏やかな雰囲気の方でした。アイスブレイクもはさんでくださり、面接の雰囲気もとてもよく、非常に話しやすかったです。

なし

なし

今までの人生での最大の挑戦を教えてください。

私の最大の挑戦は、通信販売のコールセンターのアルバイトで受注率向上に向けて取り組んだことです。センターには学生アルバイトだけでなく、パートの主婦の方も多くいらっしゃいます。主婦の方々は人生経験も豊富で言葉選びもとても上手い方が多いため、私はまず主婦の方々にアドバイスをもらいました。社員の方とも積極的にコミュニケーションを取り、時には休憩時間にもべタ付けと言ったた応対練習をお願いしました。お客様応対をするときには「話をすること」に重きを置くのではなく、「話を聞くこと」に重きを置くことを心がけ、お悩みなどをしっかりとヒアリングすることでお客様のニーズに合わせた提案ができるようになりました。その結果、伸び悩んでいた86%という受注率を、94%まで上げることができました。この結果から、応対をするのは私一人であっても一緒に働く方々とコミュニケーションを取る事で自分の成長にも繋がることを学びました。

自分の長所と短所を教えてください。

私の長所は、柔軟性を持って物事に対応することができるところです。コールセンターでのアルバイトでは、マニュアルどおりの対応ではなく、それぞれのお客様のニーズに合わせた対応を心がけました。お客様のお話をしっかりとヒアリングすることでニーズに合わせた提案ができ、お客様からの信頼を得ることができました。

また、私の短所は心配性なところです。例えば家を出るときなどに忘れ物はないかなど不安になり何度も確認してしまい、結局出発するのがギリギリになってしまうことが多いからです。この短所を改善するために、まず私は準備を早く始めることを心がけました。そうすることで、何事にも以前よりも不安なく取り組めるようになりました。

SPIの対策本を1周した。webテストとSPIは他の企業でも受験するためここの筆記試験のために特別対策をしたわけではない。

言語
非言語
性格テスト

言語、非言語　35分
性格テスト　30分

SPI対策本

オンライン入室
アイスブレイク
面接官からの質問
逆質問
退出

最終面接なので、入社したらこんなことがやりたい！私はこんなことができます！というのを明確に伝えることを意識した。

1次面接の面接官よりも年次は上の方だったが雰囲気は穏やかだった。緊張しなくていいからねとやさしく声をかけていただいた。

なし

なし

アルバイト以外で学生時代に頑張ったことは何ですか。

私がアルバイト以外で力を入れて取り組んだことは、ボランティア活動です。私は地域の小学校の学童保育の支援スタッフをボランティアで行っています。小学1-6年生の子達と一緒に遊んだり宿題を教えたりしています。アルバイトで塾の講師をしているのでその経験を活かし答えを教えるのではなく解き方を分かりやすく説明することを心がけています。子供たちが喧嘩してしまうこともありますがお互いの意見を聞き尊重し仲直りに繋げます。このボランティア活動では、子供たちのお世話以外にも保護者の方へ渡すためのお便り作り、施設内の清掃や学童で使うタオルや雑巾などの洗濯、おやつやお弁当を提供してくださる企業への連絡、等他にもたくさんの業務がありこのようにしてお仕事は成り立っているんだと学びました。

入社したらしたいことはありますか。

私が御社に入社できたら、お客さまに喜んでいただけるようなサービスを提供したいです。トランスコスモスと仕事がしたいと思っていただくことはもちろんですが、その中でもトランスコスモスの私と仕事がしたいと思ってもらえるような社員になりたいです。
私は、コールセンターのアルバイトを2年半続けておりその中で何よりも大事だと感じたのは、常に今自分の目で耳で口で、感じて対応している、そんなすぐ近くにいるお客様にサービスを満足していただいてしリピーターになってもらうことです。そこで、マニュアル以外にも、積極的にお声がけなどのコミュニケーションをとってお客様のニーズに合わせた対応を心がけました。そこから信頼関係が生まれ、実際にリピーターになっていただくこともできました。御社に入社してもお客様に忠実に対応をすることを心がけて、御社のファンを増やしたいと思います。