【相手を尊重、自己主張】【21卒】ＥＹストラテジー・アンド・コンサルティングのコンサルタントの1次面接詳細 体験記No.8784（北海道大学/男性）（2020/7/6公開）

面接官とのディスカッションの際に、相手の発言を受け止めつつ、自身の考えもしっかりと述べたことが評価されたのではないか。

webでの面接。泣きたくなるくらい固い。面接官とのディスカッションでは何を言っても反論される。ストレス耐性を見ているのだろうか。

学生時代に頑張ったこと

　サークルで経営するバーの立て直しである。私は大学生だけで一軒のバーを経営するサークルに所属していた。このサークルは10～20名程度の北大の男子大学生が集まり、特に出資を受けることなく学校の近くでテナントを借りて1軒のバーを経営するサークルである。活動内容は各自が週に1回程度バーテンダーを務めるとともに、定期的にミーティングを開き経営について議論を交わしていた。
　私は大学二年生の時から経営の中心的立場を引き継いだ。引き継いだ当初、先代から続く月10万円前後の赤字という課題があった。そこで客数、客単価とコストの二面を経営が上手くいっていた代と比較した。その結果、客数が原因だと分かった。更に詳しく調べると、週に1回以上来てくれる常連客が半減しており、客層が社会人から学生メインにシフトしていると分かった。一方で新規顧客数には然程の差は見られなかった。そこで来店頻度を上げる方向にかじ取りをした。
　そこで営業日誌に顧客についてメモを残し、これをもとに次に来店したときに「前回の話」を触れることで顧客に「私は大切にされている」という感情を抱かせるようにした。また、営業lineも「私は貴方と今日飲みたい」というニュアンスを盛り込むように全体で統一した。その結果、常連客の数は倍増し、4か月で内部留保は15万円から60万円まで回復した。そしてこれを「意識すべきこと」として営業マニュアルに組み込んだ。　私はこの経験を通して「顧客一人一人に目を向ける」大切さを学んだ。

貴方が今興味を持っているニュースは何か。そこにはどんな問題があるか教えてください。 これについてディスカッションしましょう

雰囲気も含め残すべきだと考え、以下簡潔にやり取りを纏めます
私）米ボーイング社の最新鋭航空機、B737MAXの不具合隠しです。不具合があるままリリースしたことは企業倫理的に問題があると考えています。
面接官）なるほど。でも不具合って起きてからじゃないとわからないところもあるよね。本当に不具合があったままリリースしたことが問題なの？
私）「知っていながら看過」したことが問題だと考えます。
面接官）なるほどね。なんで看過したのかな？
私）ボーイング社が営業利益に目がくらんだからだと思います。
面接官）でも、リリースするにあたって外部機関の監査は入ってるよね。そこに問題はないの？
私）確かにおっしゃる通り問題ですね。監査機関とボーイング社の距離の近さもニュースで取り上げられていましたし、監査が甘い可能性もあります。一方で「不具合を無視した」事実はボーイング社内部の問題であり、直接的な原因は「目先の営業利益に目がくらんだこと」ではないでしょうか
面接官）了解。そろそろ時間なのでこの辺にしましょう。私から言えることは不具合隠しを「認めた」のは評価すべきってことだよ。物事は多面的に見ようね。