24卒 本選考ES
事務系 マーケティング・商品開発職
24卒 | 非公開 | 非公開
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Q.
応募したきっかけ・理由
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A.
一人一人の美と個性に寄り添う貴社であれば、「化粧品を通して、容姿にコンプレックスを抱く人々のお悩みを解決し、自信と勇気を与えたい」という私の夢を実現できると考えるからです。私は中学時代、同級生に一重を揶揄われたことがきっかけで、容姿にコンプレックスを抱くようになりました。しかし、二重形成コスメに出会ったことで外見に自信が持てるようになり、日々を前向きに生きることができるようになりました。この経験から、化粧品は外見を美しく見せるだけではなく、自信と勇気を与えてくれると信じています。だからこそ、一人一人の美と個性に寄り添う貴社に入社し、化粧品を通して人々に自信と勇気を与えたいと考えます。 続きを読む
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Q.
このコースを希望する理由
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A.
「相手のニーズを汲み取る力」を発揮し、「容姿にコンプレックスを抱く人々のお悩みを解決し、自信と勇気を与えたい」という思いを実現できると考えるからです。消費者調査から広報まで一貫して行う貴社のマーケティングでは、お客様の声から潜在ニーズを探る際に、私が長期インターンで培った「相手のニーズを汲み取る力」を活かせると考えます。また、マーケティングは0から1を生み出す仕事だからこそ、現在の市場の製品では解決できていないお客様の不を発見し、それに応える製品を提供することで、人々の生活をより豊かなものにできると考えます。自身の強みを発揮し、お客様視点のモノづくりを通して人々の生活を豊かなものにしたいです。 続きを読む
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Q.
大学入学以降、最も力を注いだことについて、いつ、どこで、誰と、どのようなことをしたのかを簡単に教えてください。
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A.
○○のオンライン○○サービスを提供する企業でお問い合わせスタッフとして働き、自身が中心となってクレーム数を減少させたことです。○○という緊急性の高い薬を扱っているにもかかわらず、スタッフの返信速度が遅いことが原因でクレーム数が増加していたため、返信速度を上げるための取り組みを行いました。 続きを読む
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Q.
その中で、最も困難だったことや一番大きな課題だったことを教えてください。
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A.
返信速度が遅いことが原因でクレームに発展した事例を、他のスタッフにも報告し、迅速な返信を心がけるよう注意喚起を行いましたが、具体的な施策を提示することができず、返信速度の改善には至らなかったことです。 続きを読む
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Q.
その困難や課題に対して、あなたが工夫したことをできるだけ多く、具体的に教えてください。
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A.
そこで、スタッフの返信速度が遅くなってしまっている原因を分析し、返信用の定型文が不十分であることや、スタッフがお客様に聞かれた情報のみしか返信しないことが原因でメッセージのやり取り数が増加していることがあると考えました。そのため、2つの取り組みを行いました。1つ目は、自分で定型文を作り、他のスタッフにも共有したことです。頻出のお問い合わせに対する定型文だけでなく、発生頻度が低い内容・回答のために調査や文章の検討に時間を費やしたものも共有しました。2つ目は、一度のやりとりでお客様が必要としている情報が得られるよう、聞かれたこと以上の情報を返信することをスタッフ内で徹底したことです。 続きを読む
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Q.
その工夫した結果を簡潔に教えてください。
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A.
お問い合わせスタッフの1件あたりのお問い合わせにかかる平均返信速度が5分から3分に上がりました。また、以前は返信速度が遅いことが原因で週に10件程発生していたクレーム数が1件程に減少しました。 続きを読む
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Q.
もう一度、同じことを行うとしたら、どこをどのように改善しますか？
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A.
反省点は2点あります。1点目は、自身が作成した定型文を共有するだけでなく、他のスタッフが作成した定型文を共有する場を設けるべきだったことです。後に、他のスタッフも各自で作成している定型文があることが判明しましたが、フルリモート勤務のため、コミュニケーション不足により気づくことができませんでした。2点目は、返信を待たされることで、「お客様がどのような気持ちになるか」についてスタッフと話し合う機会を設けるべきだったことです。迅速な返信を心がけるよう注意喚起を行うだけでは不十分であったため、スタッフ全員がお客様視点に立つことで、返信速度改善に繋がったと考えるからです。 続きを読む
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Q.
その他、伝えきれなかった想いや、ＰＲしたいこと等がありましたら教えてください。 （※任意）
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A.
私の強みは「悔しさをバネに成長できる力」です。この強みを活かして志望大学に合格した経験があります。中学時代、部活との兼ね合いで勉強時間を確保できなかったことや計画性のなさが原因で高校受験に失敗しました。その悔しさから、高校では1年生の冬頃から予備校に通い、受験対策を始めました。志望校合格のためには、約3500時間の勉強時間が必要なことから逆算して、年・月・日単位の勉強時間を詳細に設定しました。加えて、先生方と相談して年間取り組む参考書や単語帳を決定し、そこから逆算して月の勉強計画を立てました。計画通りに勉強した結果、2年間で偏差値を20上げることに成功し、無事志望校に合格することができました。 続きを読む
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Q.
研究内容、もしくはこれまでの学生生活で一番面白いと思った授業とその理由について教えてください。
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A.
労働法ゼミに所属し、雇用社会に関する過去の判例や現行法から興味のあるテーマを取り上げ、発表を通して学んでいます。このゼミに入った理由は、人前で話すことに対する苦手意識を克服したかったからです。当初は準備不足が原因でパワポのクオリティも低く、ただ原稿を読むだけになってしまい、聞き手を退屈させてしまいました。そこで、パワポのクオリティに関しては動画サイトでパワポの上手な作り方を学び、話し方に関しては、自然な話し方で発表出来るように何度も練習をしました。その結果、発表後のアンケートでは高評価を獲得できました。この経験から、入念な準備を行うことや、場数を踏むことで、苦手なことも克服できると学びました。 続きを読む
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