22卒 本選考ES
総合職
22卒 | 立教大学 | 男性
- Q. 学生時代に力をいれたことを教えて下さい。(100字以内）
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A.
私は自動車事故対応コールセンターの学生部署で、新人研修講師8人の責任者として働いている。その中で、入社3か月以内の新人離職率を33％から0％にするため、講師陣で研修制度改革を行った。 続きを読む
- Q. [1]でお答え頂いた取り組みの中で、苦労したことや克服したこと、そこから得たものを教えてください。（400字以内）
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A.
新人離職率が高い原因は、3か月の研修期間中に「顧客のニーズを把握し、貢献する」という業務のやりがいを、新人が体感できていないことだと考えた。その上で苦労したことは、アルバイトという立場である講師陣が、やりがいを伝えるためのアプローチ手法をどう考えるか、ということである。私たちは、新人に業務の楽しさを伝えて、定着率を上げるため、2つのことに取組んだ。1つ目は、講師が顧客役をするロールプレイング研修で、マニュアル記載外の質問を新人に投げかけることで、2つ目は、研修開始前、各新人の特性を把握するために、必ず意見交換の会合を実施することである。半年間継続した結果、新人は機械的に業務をこなすのではなく、顧客のニーズを主体的に把握していくという業務のやりがいを知り、離職率も0になった。アルバイトとしても、制度改革に取組んだことによって、どんな立場であっても現状に甘えず、進歩に挑戦する意義を学んだ。 続きを読む
- Q. 三井住友銀行を志望する理由についてお答えください。（150字以内）
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A.
私はコールセンターや塾講師のアルバイトで、ニーズを察知し、問題を解決することにやりがいを感じてきた。ゆえに、経営課題の解決を通じて、顧客の成長に貢献できる銀行業界を志望している。その中で、貴行を志望する理由は、若手でも任される仕事の度合いが大きく、日々の自己研鑽の効果を発揮できると考えているからだ。 続きを読む
- Q. 入行後ご自身の強みを活かし、どのようなことに『挑戦』したいですか。（200文字以内）
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A.
入行後は大企業営業に挑戦したい。理由は2つある。1つ目は、社会に大きな影響を与える点だ。私は、組織に影響力を発揮できたときにやりがいを感じてきた。ゆえに、社会に出ても影響力をモチベーションとし、最大限努力をしていきたい。2つ目は、自分が企業のベストパートナーとして、各専門部隊やグループ各社の知恵を結集し、解決を図れる点だ。人と人の間に立って、チームの力を最大限発揮させるという私の強みを活かしたい。 続きを読む
