【真の顧客志向で成果を生む】【22卒】アビームコンサルティングの経営コンサルタント職の本選考体験記 No.12408（横浜国立大学/女性）（2021/5/20公開）

1あなたが自分で考え行動し、結果（成果）を残した最も大きな経験を教えてください。
(全角200文字以上400文字以内)
2あなたが一番苦労した場面と、それをどう乗り越えたのかを教えてください。
(全角200文字以上400文字以内)
3アビームコンサルティングを志望する理由と、希望するコースで入社後、何を実現したいかを教えてください。
(全角200文字以上400文字以内)

採用サイトのマイページから提出

webで入力

企業の求める人物像をもとに一貫性を意識しました。

企業のホームページや説明会をもとにエントリーシートを書いた。一度書いたものを内定者の先輩に添削してもらい、再度書き直した。

企業ホームページ

上記のSPI対策本を1周し、間違えたところは2周した。また非言語については頻出分野である確率、推論を重点的に行った。また時間配分を練習でも意識した。

SPI：言語・非言語・構造把握・性格

言語・非言語・構造把握合わせて35分程度。テストセンターのため問題数は人によって異なると思われる。性格は20分以内。

「2022年最新版　史上最強SPI&テストセンター超実戦問題集 」　

「東大生が書いた問題を解く力を鍛えるケース問題ノート」

複数学生対社員によるケース面接

社員1名に対して学生4人の面接。オンライン。面接時間は全部で2時間。グループディスカッションといっても、もんなで議論する形式ではない。1人1問異なるケース問題が与えられ、時間内に解き発表と質疑応答を繰り返す。ケース問題20分、その後ケースの回答を1人1分で発表、その後約7分前後の時間で他の学生と社員からの質問に回答する。これを4人分行う。最後に学生1人ずつ感想を述べ、逆質問の時間となる。
お題は基本的に売上向上または客数増加を考えるもので、実際の出題としては「ある焼肉店の客数向上施策」「ある銭湯の売上向上施策」「冷凍食品の消費量増加施策」などがあった。私は王道のケース対策本を1周して臨んだ。面接の雰囲気は厳格ではないが、この面接では基本的な能力を見られていると考えられるので、発言の質に気をつけた。

マネージャークラスの社員1名に対して学生1名の面接。面接時間は約1時間。採用マイページからオンラインで接続開始。前半40分で面接、後半20分で逆質問。

深堀り対策をきちんとしてきいること、回答の論理性をフィードバックで評価いただいたので、そこが見られている要素の一部だと思う。また、厳しい深堀りにも誠実に対応すること、面接官との会話を楽しみ心を通わせる意識でいることも重要だと思う。
他の業界に比較すると人柄はもちろんであるが、自分の経験や考えを論理的に説明できるかが最優先ポイントだと思う。

30代半ばと思われる男性で、中途入社の方だった。物腰柔らかでアイスブレイクは雑談を交えた柔らかな雰囲気だった。面接は基本的にエントリーシートの内容に沿っていたが、厳しい深堀りがなされる場面もあった。

面接準備の質と論理性を評価された。一方で一部質問に正確に応えられていない場合があったこと、なぜコンサルかについては次の面接までにもう少し突き詰める必要があるとフィードバックいただきました。

なし

あなたが大学時代に自ら考え行動し、結果を残した経験を教えてください。

はい。スターバックスコーヒーでのアルバイトで、店舗全体で満足度を1.5倍に高めた経験です。私の店舗は、神奈川県で2番目に来客数の多い繁忙店です。顧客アンケートでの、提供速度の項目は高評価である一方、接客の評価が低い点に問題がありました。私は時間帯責任者の立場から、提供速度重視の店舗の方針に要因があると考え、一人一人が独自性のある接客を行うことを目指しました。
そこで私は、自身が模範になった上で周囲の自尊心向上に努めました。自尊心の向上が積極的な接客に繋がると考え、学習者の立場を理解した上で改善点を伝えました。その際納得感を目的に改善理由を伝え自信喪失を防ぎました。また、各自が目にした良い接客を名指しで褒めるボードを休憩室に設置しました。
上記の取組みを2年半店舗で取り組んだ結果、お客様アンケートでの顧客満足度の数値が1.5倍に増加しました。この経験から、認め合う関係が良い成果を生むと学びました。

あなたが一番苦労した場面とそれをどう乗り越えたのか教えてください。

はい。前述したアルバイトで、自身のクレーム対応が2次クレームに繋がり、自信を喪失した経験です。ある時、他店舗のサービスに不満を持ったお客様のクレーム対応に当たりました。お客様の怒りの表情を目にした私は、伝えるべきことを伝えず謝罪を繰り返しました。以後お客様の不満の矛先は私に変化し2次クレームへと繋がりました。
この出来事は接客への自信喪失と恐怖を生みました。しかし周囲のフォローや助言、クレーム対処法の勉強をしたことで、接客への意識変革が起きました。クレーム時は自分が相手にどう思われるかに意識が向いていましたが、意識を外に向けて相手の立場を理解する姿勢の重要性を再確認しました。以来本来の目的であるお客様の満足の為にお客様への情報開示や会話量を意識するようになりました。
この意識変革によって接客への恐怖は払拭され、責任を自分に求め、失敗に向き合うことが成長に繋がると学びました。

プリンシパルクラスの社員1名に対して学生1名の面接。面接時間は約45分。前半20分で面接、後半25分で逆質問。

アビームの求める人物像とあっているか、志望度の強さが重要なポイントだと感じた。最終面接では、面接中や逆質問の随所で、面接官の方がアビームの実際の仕事内容や職場について詳しく話してくださるが、返答によっては企業理解の深さをアピールできるのでお勧め。私の場合だと、面接官の方の話を踏まえて「これまで御社について〜と認識していましたが、今のお話を受けて〜だと感じました」といったように、必ず自分なりの意見を添えることを意識していた。

とても温厚で柔らかい方で、丁寧に話を聞いて下さった。また、面接の随所でアビームで実際に働いた場合の話を沢山してくださった。

なし

「企業研究BOOK アビームコンサルティング」

なぜ総合コンサルか？

企業の持続的な成長をサポートしたいという思いから、単にシステムを構築し稼働させるのではなくクライアント企業のありたい姿の達成を目指したいと考えるためです。
企業の今後の成長を支えるには、顧客志向とそれを達成する環境が必要です。顧客志向には寄り添う・継続的に関わることが重要だと考えており、総合コンサルは、ニーズにオーダメイドに対応できる打ち手の幅広さと、いかに活用していくかという実現力にまでアプローチできる戦略から運用までの一貫サポートという2点で顧客のありたい姿を実現する環境が揃っていると考えます。
実際に、御社の社員さんのプロジェクト事例から打ち手の幅広さを感じました。
RPAツール導入に際してクライアントが自分たちでも使いこなせる様になりたいという要望を感じたそうです。そこでプログラミングやI Tの知識をクライアント企業が得る機会として、御社がプログラミング・I Tの教育プログラムを開講し受講してもらうという形でクライアントの要望に応えた事例があると伺いました。
システム導入に終わらず相手の要望に応じて対応することを可能にする、サービスラインの豊富さと実現にまで携わるサポート体制は、総合コンサルティングの中でも御社にしかない魅力だと考えます。

なぜリアルパートナーが重要だと思うか？

私が真の顧客志向を大切にする理由は、それが真の成果に繋がり、御社だから頼みたいという信頼関係に繋がると考えるからです。真の顧客志向によってどう真の成果が変わるかというと、社員側の洞察力とクライアント側の心の開き方、この2点によって成果が変わると考えており、スターバックスコーヒーでの経験から実感してきました。
私は実際に接客をする上で、相手に寄り添うことを最も重要視してきました。相手が本当に求めていることが何なのかという洞察力を持って、お客様に向き合い、そしてそれに応えていくことでお客様との関係が一段と深まると感じました。その結果、一時点のドリンク提供に終わらず、相手にとってスターバックスが意義を持った場所に変わるのだと実感しました。コンサルタントという仕事も、接客の仕事と5W1Hは全く異なりますが、相手と向き合うという点では同じだと考えます。