【傾聴力×真摯な対応】【22卒】 ＴＯＰＰＡＮホールディングス 営業・事務系の通過ES(エントリーシート) No.50206（上智大学/女性）（2021/6/15公開）

１つ目はテニスサークルで女子キャプテンとして、年間退会者0人を達成したことです。会員の要望が全く反映されなかったため、6割以上の会員がサークルを辞めてしまいました。この問題を改善するため、「安くたくさんテニスがしたい」との要望に無料で使用できるコートを用いた合宿を企画することで応えました。会員一人一人と真摯に向き合いながらサークル運営をしていくことで退会者０人を実現しました。２つ目はアルバイト先では従業員の接客対応でご不満の声をいただくことが多かったため、アルバイト歴の長い私と正社員を中心に接客の質の向上を目指しました。接客の質が悪い原因であった「マニュアル重視の接客になっている」「作業に時間を要し、お客さまを見る余裕のない接客である」点をマグネットを用いたアイスケーキの在庫管理制度を導入することでお客さま一人一人に向き合う時間を作り、臨機応変に対応するように指導することで解決しました。 続きを読む

長所は傾聴力がある点です。サークルやアルバイト先で相手の要望を汲み取り、対応することで活かしました。弱みは一人で抱え込みやすい点です。責任感が強い反面、自分一人で解決してしまおうとする点が弱みです。 続きを読む

アルバイト先でお客さまを30分近くお待たせしてしまい申し訳ない気持ちでいっぱいの中、「ゆっくりでいいからね。ありがとう、また来るね。」と言っていただき握手をしてもらったことです。この経験以降、今度は私が相手を笑顔にさせることのできる存在になりたいと思い、これまで以上に相手の立場に立って考えることを意識し、「お客さまが本当に求めていること、喜ぶことは何か」を考えて行動するようになりました。 続きを読む