【ITで接客業態を変革】【19卒】ＮＥＣソリューションイノベータのエンジニアの本選考体験記 No.5297（中央大学/男性）（2018/9/13公開）

学生時代困難を乗り越えて成し遂げたことを教えてください。/ITであなたが変えたい世界とその理由を教えてください。/5年後の世界のありたい姿とそれを実現するうえでの課題を考えてください。

ITに関連する項目が多かったため、どんな技術を使って何を実現したいかを論理的に良く練って書くことを意識した。

SPI参考書を1通り解いて望んだ。3月上旬の結果を使いまわした。

言語、非言語、性格診断

5年後の世界のありたい姿とそれを実現するうえでの課題を考えてください。

採点者が学生の人数に対して極端に少なく、各グループの周辺を回っているだけだった。発言の中身を聞ける距離にもいなかったことから、グループワークに臨む姿勢等が評価されたのだと思う。

次の選考への通過連絡が来た際に実際にフィードバックをもらえた。評価された点はコミュニケーション能力が十分に備わっていることと論理的に話ができていたことと伝えられた。

第一印象は2人とも温厚であり、面接がはじまっても印象通りだった。締まりがある面接というよりは、非常に和やかで雰囲気は雑談に近かった。向こうは決められた質問を聞くのみで終わったためどの面接も同じような感じではないかと思う。

ESに書いた学生時代に乗り越えた困難を自己PRを含めお話しください。

私が学生時代に乗り越えた困難はゼミのアンケート調査で企業に一度は断られたものの相手のニーズを汲み取った提案をしたことでアンケートの実現に至ったことです。私のゼミでは地域活性化をテーマに研究をしていて、研究の一環である企業にアンケート調査の合同実施を依頼しました。しかし、相手側にとってメリットがないことやアンケート実施時の混乱の可能性等の理由から1度は依頼を断られてしまいました。そこで、相手にとってもメリットがあるようなアンケート内容を再考し、アンケート実施時に混乱が起きないようにアンケート実施に関する段取りを書いたものを企業に提出し、再び協力を依頼しました。すると、企業から協力を頂くことができ、無事にアンケートの共同実施に至りました。このように私は粘り強く客観的視点から相手のニーズを探る力がある点が強みです。

多くの社員が御社は在籍していますが、各々が情報を共有するようなツールはあるのでしょうか。（逆質問）

情報を共有するツールはいくつかあります。まず1つは社報です。定期的に発行される社報から会社が今どんな事業をやっているかを確認することができます。そこで、気になる事業をやっている部署やチームを見つけたら、検索をかけてどんな社員が関わっているのか、どれくらいの人数でそのプロジェクトを回しているのかといった個別の情報まで知ることができます。こうした検索機能は仕事上でも応用が効いて、自分の仕事が詰まっているときにこうしたツールを使って似たような案件に関わっている社員に問い合わせたりする人も多くいます。もう1つは本社には大きな電子サイネージがあり、常時会社の情報が流れています。例えば、貴方がもし新入社員として入社した際には、趣味や所属部署といった簡単なプロフィールが流れるため、仕事をするときに「あ、あの人電子サイネージで見たことがある」といったようなこともあります。

内々定の連絡を頂いた際のフィードバックでは、文系ながらプログラミングをしたいという思いから実際にネット上にあるプログラミングサービスをいじってみたといった意欲的な部分が評価された。また、最終面接ではあるが堂々とした立ち振る舞いをしていたことも評価された。

最初は少し緊張感があったが、面接が進むほどそうした雰囲気が和らいで終始、笑いもあった。正直に自分の思ったことを伝えたことがこうした結果に繋がったのではないかと思う。

あなたがITで変えたい世界とその理由を教えてください。

私がITで変えたい世界は飲食業の接客業態を変えてたいです。そのように思ったきっかけは実際に私が飲食の店員としてアルバイトをしていたことからです。土日や祝日では混雑でお客さんを待たせてしまうことがあるのですが、従業員全員が店の空席情報を常時把握することは難しく、「席が空いているのに入れないの?」と言われてしまうことがありました。こうした経験からお客様のご案内をITの力を使って変えていきたいと思うようになりました。ITの力を使うことで、いつでも適切な席にご案内ができ、お客様もストレスなく席まで来店することができるようになると考えています。また、従業員もご案内以外のサービスに力を注ぐことができ、より快適な接客ができるようになると思っています。このように私はITの力を使って飲食業の接客業態、特にご案内のシステムを変えていきたいと思っています。

ITの力でご案内の形態を変えたいという話でしたが、具体的に自分でどのようなシステムをつくっていきたいか等があれば教えてください。

私は、来店された際にタッチパネルでお客様の人数を入力してその人数に合った座席にご案内するシステムを考えています。混雑時の際に4名様掛けの席に2名でいらっしゃったお客様が座ってしまうことで他のお客さんを案内することができないことがよくあるので、人数に合った適切な座席に案内することでこうした問題が解決されると思っています。また御社は顔認証技術で世界でもトップの技術力を誇っているのでこうした顔認証技術も導入したいです。来店されたお客様の性別やご年齢に合わせて、例えば妊婦の方や体に不自由な方が来た場合はそれらを認証してゆとりのある広い席にご案内する等、人数だけでなくお客様の特徴に合わせたご案内をすることができると思います。このように人数とその人の特徴に合わせたシステムを導入してより快適なご案内ができるようにしたいです。