【電話応対革命】【19卒】 みずほフィナンシャルグループ 基幹職（総合）オープンコースの通過ES(エントリーシート) No.23455（日本大学/男性）（2018/10/18公開）

これまでにリーダーシップを発揮したエピソードは、事務職のアルバイトチーフとして、アルバイトに対し電話応対能⼒の向上に取り組んだことです。 職場では、電話応対が苦⼿なアルバイトが多く、お客様からのクレームが発⽣する原因となっていました。 この問題を解決するために、私は⼆つのことに取り組みました。 ⼀つ⽬は、私が以前コールセンターでアルバイトをした経験を活かし、お客様とアルバイトとの会話を聞くことから始めました。聞いていくうちに、敬語の使い⽅など、電話応対での問題点をまとめ上げました。 ⼆つ⽬は、まとめ上げた結果を参考に、「電話応対マニュアル」を作り、アルバイトに対し改善したほうが良いところを指摘・教育を⾏いました。 この2つの取り組みを⾏ったことで、お客様からのクレームの数を減らすことができ、その後⾏ったアンケートでは、以前に⽐べ電話応対が良くなったといった評価を頂くことができました。 続きを読む