【お客様に寄り添い、信頼築く未来】【17卒】 みずほフィナンシャルグループ エリア型の通過ES(エントリーシート) No.8431（早稲田大学/女性）（2016/9/5公開）

「お客様の気持ちに寄り添った提案をし、信頼される人になる」という夢が、貴グループでこそ実現できると感じたから。私はマンションのフロント業のアルバイトで居住者一人ひとりに合わせた対応をし、喜んでもらうことにやりがいを感じてきたので今後もそのような仕事がしたい。貴グループは「銀・信・証」一体運営を行っていることで、あらゆる切り口からお客様のニーズに柔軟に応えることができる点に惹かれた。One Mizuhoとしてのサービス提供力No.1、できる仕事の幅広さも魅力的である。その中でも私はCRとして、アルバイトの経験で得た聞き取り能力を活かして、個人・法人の垣根を越えてお客様と深く密な関係を築いていきたい。 続きを読む

マンションのフロントのアルバイトで150名の居住者各々への対応を成し遂げた。フロントは物品預かり、宅配便取次等行うがどれも居住者の情報を把握していないと円滑に行えなかった。そこで部屋割表に特徴等こまめに書き、名前や顔、部屋番号、趣味、生活リズム等細かい点まで覚えた。しかし暗記だけでは行き届いたサービスは行えなかった。次に居住者の気持ちを汲み取る事に努めた。例えば外国人居住者は私が日本語で挨拶した際どの方も反応が薄かった。そこで外国人居住者各々の母国語を調べ、その言葉で話しかけた。するとどの方も笑顔で答えてくれ、良好な関係を築く事ができた。この経験から相手の立場に立って考え、課題解決する事を学んだ。 続きを読む