【信頼と共感のコンサルタント】【22卒】 アビームコンサルティング 総合職の通過ES(エントリーシート) No.51619（明治大学/女性）（2021/6/22公開）

個人経営の焼鳥屋でのアルバイトで、顧客のリピート率を前年比２０％増加させた経験がある。 その焼鳥屋は、店長個人との繋がりで顧客を維持しており、新規顧客のリピート率が低いという課題を感じた。 そこで、リピート率増加の為に「お客様のニーズを汲み取り、自分なりの付加価値を加え最高のサービスをすること」に注力した。 お客様の属性から求めている接客を察知し接客を変化さながら、積極的なお声がけをした。また、お客様の名前や好きな日本酒を覚え、再来店して頂いた際に、新たな日本酒や料理の提案をするなど、常にお客様目線に立ち相手が何を求めているのかを想像した上で自分なりの付加価値のある接客を続けた。そして「貴方がいるからまた来る」と言って頂けることが多くなり、お客様と信頼関係を構築し成果を上げていくことにやりがいを感じた。 この経験は、強みである人に寄り添える力と持ち前のコミュニケーション能力を発揮することができた。 続きを読む

２４０席あるアルバイト先の居酒屋で過去最高月間売上の更新に挑戦したことである。 私は大学2年生ながら４０人いるアルバイトのリーダーに就任し、チームの期待に応えたいという想いで上記の目標を設定した。 達成する為には、全員が営業力や接客の質を向上させ、回転率を上げる必要があると考え、月に一度全体会議を開催した。 しかし、働く目的は人それぞれでベクトルを合わせることができず、当初の参加率は２割程であった。 そこで、メンバーそれぞれの性格や強みを考え、12月に担当するポジションを決め、一人ひとりがチームの一員であるという当事者意識を持てるよう働きかけた。また、相手のモチベーションの源泉を考えたアドバイスを心掛け、信頼関係を構築し、チームの方向性を一致させた。 結果、１２月に過去最高売上を更新することができた。 この経験から、チームを巻き込むためには一人ひとりが力を発揮するための主体的なサポートが重要だと学んだ。 続きを読む

貴社の「リアルパートナー」という経営理念に共感したからである。私は当事者意識を持ち、課題解決に取り組むことができるという強みがある。その理由は、自分が相手の立場に立って、物事を考えなければ問題の本質は解決しないと考えているからである。実際にアルバイト先でのリピート率向上の取り組みについても、お客様の立場に立ち何を望んでいるのかを考えていたからこそ達成できたと感じている。短期的な利益よりも信頼関係構築を最優先に考え、一つひとつの課題に真摯に取り組む貴社であれば、私の強みを最大限に活かしたソリューションをクライアントに提供できると考えている。そしてこの強みを活かし、クライアントと信頼関係を構築し、共に課題解決に向けて取り組み、クライアントから「あなたに任せてよかった、次回もあなたにお願いした」と言われるようなコンサルタントになりたい。 続きを読む