【共感と改善で成功を掴め】【22卒】 みずほフィナンシャルグループ オープンコースの通過ES(エントリーシート) No.47339（中央大学/男性）（2021/6/1公開）

私はアルバイト先の接客意識改善の取り組みでリーダーシップを発揮しました。当初、私は店舗のクレーム数が月30件と多いことに気がつきました。その原因には同僚の接客意識が薄いことが挙げられました。そこで私は一人一人のお客様を大切にしたいという思いから店舗の雰囲気改善の取り組みを始めました。しかし、同僚間では「接客は最低限でいい」という意識が既に存在していたため、その意識を変えていくのは困難でした。そこで私は同僚と自分の意識との隔たりを埋める必要があると思い、業務日以外で同僚と１対１で対話する機会を設けました。私は対話の中で自分が店舗の雰囲気を変えたい理由についてその根拠と共に話しました。この取り組みにより相互理解が深まったことで私の思いに共感してくれる同僚が少しずつ増えていきました。その結果、接客意識を全体で変えていこうという雰囲気を作ることに成功し、半年間でクレーム数を月5 件まで減らしました。 続きを読む