【個々に寄り添う心】【17卒】 三菱ＵＦＪ銀行 エリア総合職の通過ES(エントリーシート) No.8432（早稲田大学/女性）（2016/9/5公開）

大学時代に高級マンションのフロントのアルバイトで、150名に及ぶ居住者各々に合わせた柔軟な対応を成し遂げた。フロントの仕事には物品預かり、宅配便取次、共用部施設利用受付などがあるが、どれも居住者の名前や部屋番号などの情報を把握していないと円滑に行えないものであった。そこで部屋割表に特徴などをこまめにメモし、150名の居住者の名前、顔、部屋番号、趣味、生活リズムなど細かい部分まで覚えた。しかしただの暗記だけでは行き届いたサービスは行えなかった。次に私は居住者の気持ちを汲み取ることに努めた。例えば外国人居住者は多くいるがどの方もあまり日本語が話せず、私が日本語で挨拶しても反応が薄かった。そこで外国人居住者各々の母国語を調べ、実際にその言葉で話しかけた。するとどの方も笑顔で答えてくれ、良好な関係を築くことができた。この経験から相手の立場に立って考えて課題解決すること、思いやりの心を学んだ。 続きを読む

お客様に寄り添った提案をし、信頼を得るという夢が貴行及びFPの仕事でこそ実現できると感じたから。アルバイトでお客様に柔軟な対応をして喜んでもらう事にやりがいを感じ、今後もそのような仕事がしたい。貴行のFPの方のお話を伺った際、「相手の立場になってどうすれば喜ぶのか考え、相手のハートを掴みとる人材になる」との言葉に共感した。私も貴行のFPとして専門的な知識を身につけ、お客様とじっくり向き合いたい。 続きを読む