【感動都市を創造】【22卒】 三菱地所 総合職の通過ES(エントリーシート) No.61496（立教大学/男性）（2021/9/6公開）

私は自動車事故対応コールセンターの学生部署で、新人研修講師8人の責任者として働いている。その中で、入社3か月以内の新人離職率を33％から0％にするという目標を立て、講師陣で改革に挑戦した。私たちは、学生では滅多にできない、責任のある仕事をしている。一方、新人は業務のやりがいを知らずに辞めてしまう状況で、私は非常に悔しいと感じていた。そこで私たち講師は、新人に「顧客のニーズを把握し、貢献する」という業務の神髄を伝えて、定着率を上げるため、2つのことに取組んだ。1つ目は、講師が顧客役をするロールプレイング研修で、マニュアル記載外の質問を新人に投げかけることである。新人がマニュアルに頼らず、顧客の意図を自然に把握しようとする効果を狙った。2つ目は、研修開始前、各新人の特性を把握するために、必ず意見交換の会合を実施することである。半年間継続した結果、新人は機械的に業務をこなすのではなく、顧客のニーズを主体的に把握していくという業務のやりがいを知り、離職率も0％になった。アルバイトであっても、制度改革に取組んだことによって、どんな立場であっても現状に甘えず、組織の進歩に挑戦する意義を学んだ。 続きを読む

私は、誰に対しても食わず嫌いをせず、チーム全体を盛り上げることを大切にしている。私はどんな組織にいても、全員と信頼関係を築くことをモットーとしてきた。そして、その組織内にどうしても発生する、軋轢や停滞に対し、自分が盛り上げ役を買って出ることで、チームを進歩させてきた。その信念は、高校時代のバスケットボール部で培われた。私は3年時、春の公式戦前に学校行事で負傷してしまった。練習試合では後輩にスタメンを取られ、焦りを感じたが、負傷時にできることは、アドバイス等の声だしに全力を注ぐことだった。しかし、試合を外から見ているうちに、私のチームでの役割は「チームが悪い空気のときこそ先陣を切って盛り上げること」だと自覚した。ケガ明けに出場した試合では、仲間のシュートが外れれば、誰よりも先にリバウンドに飛びつき、悪い流れならば、攻めのスティールを徹底した。それ以後、私は自分の技術向上だけを考えるのではなく、チームの一体感を考えて練習・試合に臨んだ。ミーティングでも意見が衝突すれば、取次役を積極的に行った。社会に出ても、盛り上げ役を買って出ることで、チーム員の個性を引き出し、チームの成長に貢献したい。 続きを読む

私は貴社で、東京を世界一の都市にし、あらゆる国や世代、全ての人々に感動をもたらしたい。そう考える理由は2つある。1つ目は、東京への誇りと愛からだ。私は、海外1人旅から帰国し、東京駅に降り立ったとき、自分が生まれ育った東京への誇りと愛を大いに感じ、私も東京の発展に存在感を発揮し、貢献したいと考えた。東京の中心である大丸有を、人目線で考え、単にビルを建てるだけでなく、感動をもたらす街に育て上げてきた貴社で、社会に大きなインパクトを与えたい。2つ目は、この世界のより多くの人に幸せをもたらしたいからだ。私は学生生活の中で、関わる人「全員」に幸せを届けられるよう努力してきた。その努力が報われ、全員が笑って過ごしているのを見るのは生きがいである。大丸有は経済的にも観光的にも、日本の中心にある。そんな大丸有で、全ての人々が幸せになるような価値を創造し、全世界の人を笑顔にしたい。この理想を叶えるべく、入社したら、大丸有エリアのソフト開発に挑戦したい。東京は「偶然」を経験できるイベントが不足している。感動は偶然から生まれる。人と人の交流を促し、サプライズをもたらし、東京を世界一の感動体験都市にしたい。 続きを読む