【笑顔満載、まちを彩る】【21卒】東急の事務系総合職の本選考体験記 No.10166（早稲田大学/女性）（2020/7/21公開）

これまでの人生で高い目標を掲げ、その達成のために自らがチャレンジした経験について、具体的なプロセス・行動を教えてください。

就活会議などの就活サイトを参考にしながら、自分の書いたエントリーシートを見直したり、修正したりしました。

学生３人の集団web面接であるため、自分が話をしているとき以外は他の人の話に耳を傾け。何かしらの反応をしていたことが評価されたと感じます。あまり落ちないと思います。

学生３人、面接官２人の集団web面接でしたので、あまり緊張はありませんでした。自分が話すとき以外は他の人の話を聴いていました。

自己PRをしてください。

私は笑顔で周りと自分を元気にすることができます。（事前に提出した自己PRシートに貼ってある写真について）この写真は、○○○でアルバイトをする私の写真です。私は大学１年から現在まで○○でアルバイトをしていて、レジ部門に所属しています。レジというのは、お客様との直接的な接点が最も多く、お客様のその日の気分やそのお店に対するイメージを決定づける場所であると言っても過言ではありません。そのため、私は自分の笑顔を活かして「また来たい」と思ってもらえるように日々努めています。その結果店長から接客を褒められ、お客様からも「あなたの笑顔は素敵ね！」というお言葉を頂くことができました。東急株式会社においても、私の笑顔を活かして「また来たい」と思ってもらえるようなまちをつくりたいです。

なにか逆質問はありますか。

学生は３人いましたが、１人１問逆質問をする時間が設けられていました。私は「なぜ東急線の駅のホームには、水道（水飲み場）が多くあるのですか？（他の路線にはほとんどないのに）」という逆質問をしました。この疑問は、私が実際に東急線に乗って、ホームなどを観察している中で生まれたオリジナルの疑問です。私は東急線ユーザーではないのであまり普段は東急線に乗らないのですが、それがかえってこのような素朴な疑問を生み出すきっかけになりました。東急線ユーザーでないと不利であるのか、と不安になってしまう学生もいるかもしれませんが、沿線ユーザーが否かということは選考の上では関係ないです。沿線ユーザーでないなりにきちんと調べ上げることが重要です。

志望理由や東急株式会社に対する熱の深さ、東急株式会社の企業研究度合いについては評価されたと感じました。

面接官は２人でしたが、２人とも非常に優しかったです。ただ案内には面接時間は４５分
と書いてあったのに実際は２０分弱しかありませんでした。どちらが正しいのかはっきりしてほしかったです。

学生時代に１番頑張ったことを教えてください。

○○でのアルバイトに力を入れ、レジでの違算を０にしました。私は○○のレジ部門に所属しているのですが、そこでは長い間、違算件数が減らないことが問題になってました。そこで私は同じレジの仲間に意見を求めて原因を分析したところ、商品券会計に原因があるという結論が出ました。それを踏まえて私は具体的な改善策を２点、ルール化することを店長に提案しました。商品券確認の際に立会者をつけることと、商品券の金額・枚数・種別を無線で店舗全体に報告することの２つです。これらを実践した結果、半年以上に渡って毎月１件以上発生していた違算件数を０にすることができました。この経験から、課題解決のために自ら主体的に行動することの大切さを学びました。

東急らしさを感じるまちや施設・サービスは？

私が東急らしさを感じた施設は、自由が丘のTrainchという商業施設です。この施設に東急らしさを感じた理由は、大きく２点あります。１点目は、緑を多く取り入れた自然豊かな施設である点です。Trainchはリニューアルを行っていますが、そのときにTrainchの内部だけではなく、入り口にもふんだんに緑を使ったデザインに変わりました。東急株式会社はTrainch以外にも、あらゆる施設に緑（自然）を多く使っていることが共通する特徴であると感じます。２点目は歴史を残した施である点です。Trainchは車両庫跡地にできた商業施設であるため、もともとあった枕木や廃レールを実際にお店の外装に利用しています。このように全く新しいものにしてしまうのではなく、歴史を継承している点が東急らしいと感じました。