【英語と接客の融合】【19卒】みずほフィナンシャルグループの特定職の本選考体験記 No.5755（同志社女子大学/女性）（2018/10/5公開）

これまでリーダーシップを発揮した経験、自覚している性格、趣味特技、就職に際し重視すること、

みずほのESは各項目が少なかったので、特に対策はしていません。就活が始まる前にある程度聞かれる質問の答えは作成していました。

SPIの本を一通り解いておくようにしました。

言語、非言語、性格診断

実際の行員の方に聞いたお話を取り入れ、アピールするようにしました。その際誰の話を聞いたのか名前を聞かれたので名前も言えると評価につながると思います。

明るい人だったので、そんなに緊張せずに面接に挑むことができました。どんな学生なのか見ているように感じました。

今いる学部はどんな学部ですか？

私が在籍している学部は、英語での授業はもちろんあるのですが、それ以外に英語圏の文化や文学、歴史についても幅広く学ぶ学部です。英語での授業は、speaking、writing、listening、readingがあり、英語でプレゼンテーションを行ったこともあります。先生はネイティブの先生もいて、英語を学ぶ環境は整っていると思います。また、高校では習わなかった文化や歴史、文学も学ぶので、知らないことを知れるし、今まで興味がなかったものにも実際に授業で話を聞いたことによって興味が出るようになりました。私は昔から英語を習っていて、英語を長く習っているので、英語の勉強をするのは楽しいし、これからも続ける予定です。

何でローテラーの仕事をしたいのですか？

ローテラーは主にお客様のご相談を聞き、そこからお客様に対して提案を行っていきます。ただ単に話を聞くだけではなく、お客様との信頼関係の構築が必要となってくると思います。信頼関係を築くにはお客様と積極的に話をすることだと他の行員の方に伺いました。その話を聞いた際、私の接客のアルバイトでの経験や自分自身の性格を活かすことができると思い、私はローテラーのお仕事をしたいと思うようになりました。アルバイトでは人見知りを克服し、人と話す楽しさを感じ、お客様に合った接客をするように心がけていきました。また、自分の性格はよく友人に親身になってくれるという風に言われます。これらを活かし、自分自身の接客でお客様と信頼関係を築き、しっかりお客様のお話に耳を傾けていきたいと思います。

勉学の話を出して頑張ったのはサークルやアルバイトではないということをアピールしました。たまに他に頑張ったことはあるか聞かれるのでエピソードはいくつか容易しておくべきです。

１次面接の次の日で、年次が上の人でした。雰囲気は１次のように和やかではなく、答えたことに対して突っ込まれました。

アルバイト以外に学生時代に頑張ったことを教えてください。

アルバイト以外ではTOEICの勉強を頑張りました。私は英語が好きで昔から英語と触れ合ってきましたが、TOEICは大学生になって初めて受けました。高校時代まで英語の成績は上の方だったので、ある程度はできると思っていたけれど、TOEICの結果は決して良いと言えるものではなかったです。このことがあり、私はTOEICの勉強を始めようと思いました。まずは通学時間が長いので、通学時間に単語を見るようにしたり、TOEIC対策の授業を取って受けるようにしました。また、TOEICを頑張っている友人と一緒に単語の出し合いなどもしました。日ごろから小さなことをしていき、積み重ねていったことで、大学３年の冬に受けたTOEICでは入学当初から150点上げることができました。

アルバイトで人見知りを改善する以外に自分で考えて何かしたことはありますか？

私が働いているお店は店内が広いので、よく商品の場所をお客様から聞かれます。その際、初めは商品の場所が分からずきちんと答えられなかったり、何か言わないといけないと思い、商品の場所を適当に言ってしまい、その場所に行ったけどなかったとお客様に言われて怒られたこともありました。その時に私は自分で少しは覚えようと努力しなければならないと思い、自分で紙に店内図を書き、その紙にどの商品がどこにあるかということを簡単に記入するようにし、アルバイトに行く前に見直すということを続けていきました。そうすることでだんだん商品の場所を覚えていき、お客様に商品の場所をスムーズに言えるようになりました。より良い接客をするにはこのようなことにも気を付けなければならないと思いました。