【笑顔と分かりやすさ】【22卒】三菱ＵＦＪインフォメーションテクノロジーのシステムエンジニアの1次面接詳細 体験記No.14856（九州大学大学院/男性）（2021/7/2公開）

時間になったら指定のURLにアクセス

雑談ベースなので正直分かりませんが、笑顔で明るく話していた部分と、フィードバックでも言われた話の分かりやすさだと思います。

選考前に面談をしたことがあったのでかなり和やかでほぼ雑談で終わりました。質問も学生時代頑張ったこととその深堀だけでした。ですので次の設問もその深堀のみです。

非常に話が分かりやすいと言っていただきました。

就活会議
ワンキャリア

学生時代頑張たことは？

私が学生時代頑張ったことは、アルバイトです。私は学部1年生のころから現在まで5年間塾講師のアルバイトとイベントの運営補助のアルバイトを行っております。とくにイベントのアルバイトでは5年間バイトリーダーとして毎日顔触れが変わる30人ほどの日雇いの係員さんのマネジメントを行っております。

以下深堀
・現場で課題だったことは何ですか？
私の配置に限れば顧客満足度が低いという課題がありました。具体的には私がバイトリーダーになったときには顧客満足度は60％で、全体の15位(20エリア)。スタッフの笑顔がない元気がないという声も多かったのでその状況を変えることが大きな課題でした。
・解決のためにどんなことを行いましたか？
自作マニュアルや模擬接客ゲームを行いました。

学生時代頑張ったことは何ですか？(この質問とその深堀しかなかったので同じになります。深堀は上記設問と違うことを記載します)

上記設問の続き
・自作マニュアルとは何ですか？簡単に説明してください。
自分が予めドームの全体図をコピーし、そこによく聞かれる施設(喫延所など)にマーク、さらに、業務の流れを図式化して表裏一枚にしたお手製マニュアルです。
→なぜそれが課題解決に有効だと？
従来は、口頭でのミーティングの際に係員がメモを取っていました。これでは、１．メモを取るのに必死で話が入ってこない。さらに、２．業務の全体像が見えないのでどの順でメモをどれくらいとればよいかわからないだろう。そこで、業務の全体を知っている私が、可視化したものをつくり、それに沿ってミーティングを行うことで
① 業務の全体像が一目で分かる。
② 書く作業がなくなるので話が入ってきやすい。
③ 書く時間が短縮され、ミーティングが早く終わる。
というメリットがある。これにより、係員の業務に対する理解が深まり不安が少しでもなくなると考えました。