【笑顔とスピードで魅了する接客】【16卒】 三井住友銀行 総合職の通過ES(エントリーシート) No.2976（明治学院大学/女性）（2015/12/21公開）

自身の問題解決力を活かし、ファストフード店のアルバイトにおいてお客様に喜ばれる接客にチャレンジしました。 続きを読む

ファストフード店というスピードが重要視される仕事の中でお客様に喜んでもらえる接客 にチャレンジしました。店全体としてスピードだけでなく従業員同士での笑顔チェック、３０分ごとの店内清掃、注文時と提供時の商品確認を徹底して行いました。その他に私は注文後に追加注文をするため、再度列に並ぶお客様が多いことに気づきました。ここで私は、お客様が注文した商品に合うサイドメニューやドリンクを勧める取り組みを積極的に行いました。この取り組みによる成果は２つあります。１つ目は追加注文の手間が省けることや、セットの値段で購入できることからお客様に好評で、私の勧めた商品を半数のお客様に購入していただき、売上のアップにつながったことです。２つ目はこれらの取り組みを従業員同士で共有することで、週１回の覆面調査でも３カ月間１００点を継続してとれました。この経験から相手を思いやった丁寧な仕事をする大切さを学びました。 続きを読む

スピードとお客様に喜んでもらう接客の両立に苦労しました。アルバイトを始めた当初はスピードを意識するあまり、商品の入れ忘れや入れ間違いをし、商品をお客様の家まで社員の方が届けるということでお客様はもちろん、従業員にも迷惑をかけました。この経験から店で取り組んでいた商品確認を意識し、徹底して行いました。具体的には、注文時のオーダー復唱、商品準備時の声出し確認、商品提供時の最終確認です。私は、その中で、店全体において疎かになっていた商品準備時に従業員同士で声を掛け合い、注文内容の共有をする取り組みに力を入れました。この取り組みを強化することによってパックミスが減り、店全体としてパックミス０を１カ月続けることができました。また、商品内容が共有できるので、手の空いた人に商品準備をしてもらい、スピードの向上に繋がりました。この経験から意識を変えることで仕事の質や結果が大きく変わることを学びました。 続きを読む

私は、幅広い業界の方を対象に様々な人と関わり、その人々の挑戦を支える仕事がしたいと考え志望しました。また、セミナー参加や支店訪問をする中で貴行には学生の話を真剣に聞いてくれる魅力的な人が多いと感じました。人の話を親身になって聞く姿勢が顧客基盤の厚さに繋がっているのだと考えました。その中で私は、相手の立場になって考え、問題解決していく力を活かし、お客様の挑戦を身近な存在として支えていく仕事をしたいです。また、貴行の経営理念のひとつに「お客さまに、より一層価値あるサービスを提供し、お客さまと共に発展する」とあるようにお客様と共に仕事をし、深く長く付き合っていく中で、お客様が気軽に何でも相談できるプロを目指していきたいです。そのためにお客様をよく知ることはもちろんですが、お客様それぞれにとって必要な情報を集め、提供し、スピード感を大切に幅広い提案をします。 続きを読む