23卒 本選考ES
総合職
23卒 | 非公開 | 非公開
-
Q.
あなたが学生時代最も頑張ったことをご記入ください。
-
A.
野球場のアルバイトで運営を改革したことだ。私は50人のチーフとして、担当エリア7000席の巡回や警備や入場口での手荷物検査やチケットもぎりを統括している。以前からクレームが多いという課題があり、その内容を分析し2つの原因を突き止めた。1つ目は新人のアルバイトが多く不慣れな為の案内ミス。2つ目は連携不足による対応の遅れであった。私は負けず嫌いの性格から、「チーフとしてクレームが多い状況が悔しくて改善したい」また、「その日しか来場されないお客様もいる中で良い思い出を残して欲しい」という思いから、サブチーフを巻き込み3つの施策を講じた。①簡潔な業務毎のマニュアル作成②適材適所の人員配置③グループLINEで毎回の反省や連絡事項の共有。結果として、個々が活躍できる場で仕事が可能になり、チームワークも向上したことで円滑な連携を実現、クレーム数を7割以上削減させた。 続きを読む
0
0
