【カスタマーサクセスの魅力】【23卒】セールスフォース・ジャパンの冬インターン体験記（文系/テクニカルサポート職）No.22427（非公開/非公開）（2022/4/18公開）

もともと大学の説明会でセールスフォース・ドットコムの企業説明を聞き興味を持っていました。その中でもカスタマーサクセスというセールスフォースの特徴的な考え方を体現する部署に興味を持ち、もっと知りたいと思いインターンに参加しました。

特にこの企業だからこういった対策をした、などの特別なことはありません。基本的な論理的思考力とコミュニケーション力を見せること、興味を持った理由を原体験こみで話すことを意識しました。

基本的な論理的思考力と、コミュニケーション能力が重視されていると感じました。特に、コミュニケーション能力とも少し被りますが、セールスフォースのohanaカルチャーにフィットする人間であるかどうか、人に対して優しくできるかどうか自己中心的な人間ではないかをみられていたと感じました。実際に優秀でもガツガツしすぎた人は落とされたと聞きました。

職種説明・カスタマージャーニーマップの作成・正しい日本語講座・座談会

基本的には企業側から一方的に説明を受け、たまにワークをするといったような流れでした。

カスタマーサクセスグループ内の職種の種類、カスタマージャーニーマップの作り方や正しい日本語の使い方。

職種説明・カスタマージャーニーマップの作成・正しい日本語講座・座談会

1日目にやったこと

企業の説明・職種の説明と、カスタマージャーニーマップの作成をおこないました。学生側が手を動かす、口を動かすことは非常に少なく講義を聞いているようなスタイルの時間が多かった。

2日目にやったこと

座談会や正しい日本語の使い方、電話対応のロールプレイなどをしました。1日目よりはワークの時間が多いと思いましたが、ワークの内容は興味を持てないものが多く他の学生も退屈そうにしている人もいました。

発表なし

インタラクティブなコミュニケーションはありませんでしたが、一方的にお話を伺う機会が多くありました。登壇する社員の方の数も多かったので、色々な社員さんのお話をお伺いすることができるという点では非常に良いと思いました。

単純に休憩時間が少なすぎたこと、10月という学校がある時期に平日丸２日間とられることが非常に厳しいと感じました。他の学生も同様のことを言っていたので、スケジュールが全体的にヘビーだと思います。また、インターンシップ自体も話をただ聞いていることが多く、さすがに疲れるなと感じることが多くありました。

グループのメンバーや電話対応のロールプレイでペアになった方とはある程度の交流があります。

様々な部署の様々なバックグラウンドを持つ社員の方とお会いすることができるので、カルチャーは非常に感じ取ることができました。ここであう、あわないははっきりとわかると思うので参加して損はないと思いました。学べたことは正しい日本語の使い方などです。その後の就職活動に活かせたのでよかったです。

特に勉強しておくべきことはないかなと思いました。強いていうのであればthe modelなどを読んでおいたりするといいのかもしれません。

この企業で働いている自分を想像できなかった理由は、単純にカルチャーに馴染めなさそうだと感じたからです。かなり独特のカルチャーなので、その独特さについていける人はいいのではないかと思いました。また、業務内容も自分のやりたいこととは少し違うなと感じました。

上記の通り、この企業で働いている自分を想像できなかった理由は、単純にカルチャーに馴染めなさそうだと感じたからです。本選考ではそれが面接官にもわかってしまい落とされるのではないかと思いました。また、モチベーション的な問題でも自身が他社のように力を入れて対策するように思えませんでした。

上記の通り、カルチャー面と業務内容面で自身には合わないと感じました。もともとカルチャーが良いと聞いていたこと、企業としてのあり方に惹かれていましたが実際インターン参加すると自身の想像とは少し違うなと感じました。業務内容に関してもキャリアパスが非常に不安になりました。

上記の通り、早期選考に案内されます。セールスフォース・ドットコムは採用人数が少ないのでその観点から先に選考を受けた方が有利になると思います。興味があるのであればインターンに参加せうるべきだと思います。

志望業界はIT業界です。志望理由は自分のやりたいことに直結していることと、業界側比較的リモートワークが進んでおり、スーツを着なくてもいい文化があることです。また、転職文化があることも良いと思いました。ただ、このインターンシップに参加して、IT企業の中でもカルチャーが強い会社もあり、そこにフィットするかしないかという観点も必要だと感じました。セールスフォースのカルチャーの強さは噂には聞いていましたが、想像以上だったのでその点でその後の就職活動ではその会社のカルチャーも気にする様になりました。

ビジネスと社会貢献を両立する企業、そしてその企業理念に共感する社員さんの集まりという印象から、少し偽善的な印象に変化しました。企業としてはそういった活動をしているし素晴らしいと思いますが、現場の社員さんの雰囲気に非常に違和感を覚えました。その雰囲気・カルチャーに惹かれ入社される方もいるので本当に向き不向きだとは思いますが、合わない人は入社後厳しいのではないかと思いました。