【笑顔と準備が鍵】【24卒】伊藤忠テクノソリューションズのエンジニア職の2次面接詳細 体験記No.44499（大阪公立大学/男性）（2023/6/9公開）

4問×3分の質問に対して回答する録画面接。録画を開始しないと質問内容は表示されない。撮り直しは3回まで可能。（面接官はなし）

終始笑顔とカメラ目線を意識しました。予め就活会議やワンキャリアなどの就活サイトから想定質問を抽出し、それに対する回答を準備していくべきだと感じた。

面接官はいないが、撮り直しが3回までしかできないため、少し緊張しました。3分間話続けること自体あまりないため、しっかり準備していきました。

なし

就活会議、ワンキャリア

達成困難な目標を設定して、その実現に向けて取り組まれた経験について。そのときの状況、取った行動、最終的な結果を教えて下さい。

私は大学1年生から続けているスターバックスのアルバイトにおいて、当時学生には困難とされていたバイトリーダーに強い憧れを持ちまして、バイトリーダーという目標を達成するために、店舗全体の人材育成の強化を通して、クレーム件数の削減を実現しようと積極的に取り組みました。
当時新人が多数入ったこともあり、クレームが絶えない時期がありました。
そこで私はその原因を突き止めるため、クレームの内容やレシートによるアンケート調査内容を細かく分析しました。その結果、経験の浅い店員のミスによりクレームに繋がっているケースが多かったことから店員の接客スキルの低下が原因であるという風に考え、人材育成への取り組みを決意しました。
具体的には、出勤後すぐのミーティングの時間を利用して先輩店員が後輩店員のスキルに合わせて目標・期待値を設定し、退勤前には後輩店員のその日のパフォーマンスに応じてフィードバックを行うという制度を提案し導入しました。特にフィードバックを行う際には、悪かった所を是正するネガティブなものよりも、良かった所を褒めて強化するポジティブなものの割合を大きくすることで、メンバーのモチベーションを向上させるように心掛けました。
この取り組みのなかで難しかった点としてましては、それぞれのメンバーに対して適切な目標を設定することでした。この原因としましては、店員の出勤日時がシフト制でバラバラであることから、フィードバックを行う先輩店員のあいだで育成の進捗内容に関する引き継ぎが十分にできていなかったことということが考えられました。
そのため私は、メンバーに対して行ったフィードバックの内容を記録する表の作成を提案しまして、人材育成の進捗内容を店舗全体で管理することで、メンバーのスキルに合わせて適切な目標を設定できるように工夫しました。
その結果、当初1ヶ月間で20件ほどあったクレーム件数が3ヶ月後には2件にまで減少させることに成功しまして、店舗全体の接客スキルを向上させることに成功しました。更に私のこれらの成果が社員や先輩に評価された結果、私は当初から目標にしていた学生唯一のバイトリーダーに昇格することができました。
このような経験を通して、困難な目標に対しても挑戦し続けることの大切さを学びました。

自分が持っている知識やスキルでは解決が難しい課題に直面し、新しい知識やスキルを身につける必要があった際の経験について教えて下さい。

私は研究室に配属された時、これまで全くなじみのなかったMATLABという言語を用いた研究をすることになりまして、新しいプログラミング言語を身に付ける必要がありました。MATLAB言語は数値解析を専門とした言語になりますが、私はこれまでPythonやCなどの比較的有名な言語しか扱ったことがなく、MATLABについては扱ったことがなかったため言語の習得に時間をたくさん費やしてしまい、研究自体の進捗に遅れを取ってしまうのではないかという不安がありました。
そこで私は計画的な研究計画を設計し、日々目標に向かって継続的に研究に取り組んでいくことを決意しました。
具体的には1週間毎に小さな目標を設定し、その成果を毎回担当教授に報告することで、研究の進捗に対する評価をもらい改善を行っていくというPDCAサイクルを自ら教授に提案し、これを1年間続けました。特に目標を設定する際には、1年後の長期的な目標、3ヶ月後の中期的な目標、1週間後の短期的な目標というように先を見据えた計画的な目標を順番に設定するように心掛けました。
また研究を進める中で難しかったこととしましては、MATLABの特有なエラーを解消していくことでした。この理由としましては、MATLABはPythonやC言語に比べるとあまりよく使われていない言語であるため、ネットでエラー内容を検索してもあまり明確な回答を得られなかったことや、私の周りにMATLAB経験者があまりいなかったことがありました。そのため私は、自分が理解できていない箇所を明確にして、MATLABについて詳しい担当教授や先輩に助けを求めることで、自分自身の納得がいくまで追求し続けました。
その結果、1年後にはMATLABに対する苦手意識がなくなっただけでなく、当初目標としていた研究成果を十分に達成することができました。これにより私の研究成果が担当教授に認められ、最終的には国際学会での論文発表を推薦されました。
私はこの研究活動を通して、困難な状況に置かれても、計画的に努力し続けるという粘り強さを身に付けました。
この粘り強さを活かし、御社での活躍を目指したいと考えております。