【ヒアリングの魔法】【23卒】パナソニックコネクトの夏インターン体験記（文系/1day仕事体験）No.20745（非公開/男性）（2022/3/22公開）

SIerを中心に企業を見ていて、特にメーカー系SIerを見てみよと思ったのが動機です。
パナソニック本体ではなく、ITに特化した企業を見ることでより業界・企業研究が深まると考えたのでこちらのインターンシップに参加しました。

選考はなかったので準備することは特にありませんでしたが、このインターンシップではお客様のヒアリングが大事になってくるので、SEとして顧客の要望を聞くときどの点に気をつければいいか事前に理解しておくと良いと思います。

コンビニエンスストアに関する課題解決型グループワーク

アイスブレイク⇒課題把握⇒システム考案（途中でヒアリングの時間が取られる）⇒発表

SEにおけるヒアリングの心構え、コツ

お客様の経営課題を解決するシステムを作成する

1日目にやったこと

企業紹介を最初に軽く行った後、一日のほとんどがグループワークの時間になりました。
ヒアリングを行った上で、的確に顧客の課題を解決するシステムを提案することを重要視していると思いました。

人事部の社員

特になし

社員の方とはヒアリング先の顧客役でお世話になりました。
ヒアリングのコツについて、自分である程度仮説を立てた上で疑問をぶつけることが重要であると教えていただきました。

ヒアリングするのが初めての経験だったので、何から聞けばいいか全く分からなかった。
現場の声は資料に記載されているので、ヒアリング無しでシステム提案を行おうと思えばできたが、評価が下がるのではないかと思って必死に質問を考えたのが苦労した。
結果的にはヒアリング内容はうまくいった。

4~5人のグループワークでしたが、全員がほどよく意見を出しながら話を進めていたので色んな人の意見を聞くことができ、参考になりました。

ヒアリングの経験から、顧客から一方的に聞いた要望や課題だけを踏まえてシステムを構築するのではなく、自ら顧客の分野の専門家となって課題を分析し疑問を持って相手にぶつけた方が潜在した課題を発見できることを学んだ。これがSEの仕事の本質であると実感した。

SEでヒアリングを行うということはどういうことか理解しておくとかなり活躍できると考える。ヒアリングの善し悪しでシステムの出来が左右されるので大事である。

SEはパソコンに向かってコーディングを行うイメージだと考えていたが、お客様と経営課題をITの面から解決するという意外にも営業的な側面が多いことを感じ取ることが出来、おおまかな働くイメージが想像できたと思う。逆にどのようにIT知識を身につけるのかは少し不安になった。

情報系の専門的な知識は決して必要ではないことが分かったので、文系にも門戸を開いているという点から本選考に行けると感じたから。もちろん専門知識を蓄えておくに超したことはないが、業界横断的に課題を発見・解決していく側面があるのでそこまで重要では無いと思う。

SEとしての基礎を学ぶことができたので、志望度は上がった。また、社員の方の話し方も知性があって落ち着きがあり、社内の雰囲気も良さそうだと伝わってきた。IT業界はカツカツして忙しいイメージが合ったが、かなり夢のある事業を展開しているように感じた。

前述したようにインターンシップ参加者限定の座談会に招待された。座談会以降に参加していないので詳しくは分からないが、このインターンシップで事業は理解できるので、志望動機は書きやすくなるのではないかと考える。

なんとなくIT業界で規模感がある程度ある会社を見ていこうと思い、NTTデータやSCSKなどのインターンシップに参加していた。文系なので最初は規模の大きいところでしっかりとした研修を受けた方が後のスキルアップにつながると思ったのがその理由だ。実際に大手は研修をアピールポイントにしているところが多く、そこを目指そうと思っていた。

1人1人が考えを持って仕事に取り組んでいることが良く伝わり、大企業であっても仕事を回す1人として自覚を持って行動しているというイメージを持った。IT業界、特にSEの業務のイメージがガラッと変わったので、業務としても文系でもできると興味を持ち、ここからSIerを中心に企業を探していこうと考えるようになった。