【感動と成長の物語】【16卒】 三井住友銀行 営業職の通過ES(エントリーシート) No.5794（早稲田大学/男性）（2016/1/29公開）

３年間続けている飲食店のアルバイトで顧客満足度エリア１位を目指し、仲間の意識改革・店舗改善に挑戦したこと。 続きを読む

大学２年後期に私がリーダーになった当初、店全体でミスが多く、利用客からのクレームが絶えなかった。一番の問題は、店員の仕事に対するモチベーションの低さであった。学生アルバイトが多いため、お金のために働くという意識が強く、「お客さまに喜んでいただく」という大切な目的を見失っていたのである。そこで私は１.仲間の接客態度の向上２.店内の問題点の抽出・改善の課題に取り組んだ。１.では仕事に対する想いを聞くためにパートナーミーティングを開き、その上で１人１人に目標を立ててもらうことで「仕事のやりがい」を一緒につくり２．では紙媒体のアンケートを導入し、お客様のニーズに応え、毎日集計しグラフ化・メールで共有することで次の営業に活かした。加えてアンケートにその日輝いていた店員の名前の記入欄を作り、エリア店舗でランキング形式にすることにより、接客・アンケート回収率の向上に繋げた。 続きを読む

アンケート導入の際に費用対効果を疑問視するマネージャーの説得に苦労した。回収するのに手間がかかり、他の業務効率が悪くなるのではないかというものだった。しかし働いている仲間のやりがいを大きくするものであったし、なにより現場の声をもっと取り入れてほしいと思っていたため何度も提案をした。提案を重ねていく中で、紙媒体によって費用を抑え、他店でも導入することで情報共有が可能になることを訴え、ようやく実現することになった。店舗内の仲間同士の信頼感も仕事に影響すると感じ、店舗での卒業式やイベントの企画も行った。結果「仲間全員が当事者意識を持ち行動する」ことができ、マネージャーからも「パートナーの本音を聞けてよかったよ」と評価され、顧客満足度エリア内１位を達成した。この経験から諦めずに自分の考えを伝える力と周囲と協働し、目標達成へと舵を取る力を得ることが出来た。 続きを読む

人や企業の動きを生み出す仕事をする中で、「人の記憶に残る存在になれる」銀行業界を志望している。今まで様々な組織おいて人に愛されることにこだわってきた私にとって、人の心に残り、唯一の存在になることは生きがいに繋がると感じているのが要因である。その中でも「人」に魅力を感じたため貴行を志望している。貴行のセミナーに参加させて頂いたとき社員の方は丁寧に接してくださり、同時に仕事への熱い想いを語ってくれた。私は人の魅力を企業選びの際に重要視しており、貴行の社員の方々は人の話にしっかりと耳を傾け、真摯に接する姿勢が共通しているところに魅力を感じている。加えて社員一人あたりの裁量権が大きく、自分が社会に多大な影響を及ぼしていることを実感できる点にも共感している。私もそのような環境に身を置き「人の記憶に残る存在」になることで貴社・社会に貢献していきたいと思い、貴行を最も志望している。 続きを読む