【PDCAを駆使、未来を創る】【20卒】ファーストリテイリングの総合職の本選考体験記 No.6401（首都大学東京大学院/女性）（2019/4/11公開）

秋期インターンに応募した人を対象とした早期説明会に参加した人が1次面接を免除され参加する1回目(形式は２次選考)の面接であるため、自分がどのような人物か、なぜ貴社にてきしているのかを分かりやすく端的に話す事を心がけていたが、まさにそのポイントが評価されていたと思う。　

気さくな空気感をつくって緊張をほぐしてくれるなど非常に話しやすかったです。話した事についてうなずきながら随時メモをとっていました。

大学生活で一番力をいれたことは何ですか

株式会社○○新規事業部の○○にて長期インターン生として1からユーザーコミュニティを作りあげたことです。インターンを始めたきっかけはコミュニティを自分の手で作り、サービスへのロイヤリティをあげることに挑戦したいと思ったことでした。当時の事業の問題は、ユーザーがサイトから離れやすいことでした。そこで私はその原因がコミュニケーションをオンラインに限っていたことだと考え、コミュニティ化を事業部長に提案し、新しく部署を作り自ら担当しました。○ヶ月で○回のイベントを開催し、ユーザーの○割の方にイベントにお越し頂きました。その結果これまで以上のユーザー同士、運営メンバーとユーザーの繋がりを作り、事業ののミッションを理解してもらうこと、ユーザーによりアクティブに活動してもらうことに成功しました。

あなたの一番の強みは何ですか

私は『もしこうなったらどうなる？ではこうなったらどうなる？』と自問し先を読む事ができます。また時系列はまた別に１つのことものについて、様々な視点からとらえるということも得意としています。これらの強みはあるサービスを様々なユーザーの目線にたってとらえ、どのような声があがりうるのか、それがどのような特徴のあるユーザーがくるもので、またどのようにすればそれを解決する事ができるのか、という改善に導く上で非常に効果的に応用することができうる強みだと考えています。この強みは、様々な視点を持つことができるということから逆に様々な可能性を考えてしまいなかなか決断することができないという欠点がありますが、その点は、『そもそもの目的は何だったか』という原点にもどって考えを改めて見直す事で決めるということをして改善できると考えています。

質問に対して、結論ファーストに話す事に加えて、聞かれた質問に対して論理的にわかりやすく伝えることをこころがけていましたが、その点が評価されたと感じました。

面接官は無表情で淡々とPCでメモをとっていたため、緊張感がありました。論理展開の確認が何度かあったことから、論理的に話をしているかを主に見ているようでした。

会社に入ってから何をやりたいですか

顧客のデータの解析、応用をするマーケティングをやりたいです。以前長期インターンを新規事業部○○でしていた時、サービスのユーザーのヒアリングをする機会があったのですが、そこで事業部側で把握しきれていなかったほどのネガティブな声や、要望を実際に目にしました。その経験から一見大衆うけされている様々なサービス、プロダクトについてもお客様の様々な声があつまっているのだろうと推測し、それらの声がサービスのどういった部分から来ているのか、そこからどのような施策によって彼らを幸せにすることができるのか、を考え戦略をうつ職種がやりたいと考えるようになりました。貴社においても非常に高速なPDCAのもとで自分の分析と戦略をもって貢献したいと考えています。

将来的にマーケティング部に移動は可能だが、まずは新卒には店舗の店長をしてもらう。そのことに不安はないか

御社にて将来やりたいこととして顧客データを基にしたマーケティングとお伝えしましたが、実際の店舗にてお客さんを自分の目で見聞きし、自分の手をうごかしてPDCAをまわすこと、またチームマネジメントにも関心があることから、不安はあまりありません。前回の面接において、店長を任せてもらったときのお話を人事の方からお伺いした時、ほんとうに小さな変更でもお客さんの購買行動が大きくかわるなど様々な発見があると聞きむしろ今では興味をもっています。お客さんに対してどのようなアプローチがあるのかなど現場で毎日働いているチームメンバーにたずねたり、彼らの提案を聞きながらPDCAのactionを考えるなどメンバーと協力してその店舗の売上の上昇と、顧客体験のクオリティをあげることに貢献し、『また来たくなるお店』をつくることに挑戦したいと考えています。