【自分らしさを輝かせる】【22卒】ＴＯＰＰＡＮホールディングスの総合職の1次面接詳細 体験記No.18289（中央大学/女性）（2021/9/16公開）

オンラインの為5分前くらいから待機

できるだけ自分のことが伝わりやすい内容を話に含みながら受け答えを意識しました。またカチカチしすぎず明るさも伝わるよう声色を明るくしました。

私のことを知ろうとしてくださっているように感じた。個人的には和やかな雰囲気だと感じた。話しやすい印象です。

私のことが良く伝わっていたといっていただきました。

なし

学生時代頑張ったことは何ですか

ワーキングホリデー中に鉄板料理屋で販売方法改革に携わったことです。
そこの店舗は日本料理店を韓国人が経営していましたが実際にお客様が頼んでいた料理は定番メニューだけであり、課題を感じていました。またオーナーも多国籍文化の中で生き生きとしたコミュニケーションがとれる店を目指しており、店舗の目標、お客様が求めていること、両者を喜ばせたいと思い販売方法改革を決意しました。具体的には、お客様それぞれのニーズに合ったメニュを会話から適宜選択し、リアルタイムでお客様の前で調理する方法に変更いたしました。さらに誰にどのような料理パフォーマンスをしたら喜ばれたかリストアップ化し全員で実施しました。



エクセルを利用し共有した。
【何に苦労した】
お客様が何を求めているか組みとることです。言葉で表現してくれるお客様のなかでもどこが本音で、より高く求めているものが何か分からず苦労しました。
【解決方法】お客様がどの料理から手を付けやすいのか、週ごとにサービスメニューを作りどんな味付け、量の料理にどの国籍どんなお客様がどう反応するかもエクセルで共有するようにいたしました。その結果、お客様それぞれの適性に対してアプローチが成功する割合とリピーター率、お客様側からも話しかけてくださる人の数が増加するという結果を得ることができました。

ここで実現したい事は何ですか

現在最もやりたいと感じることは、日本のキャッシュレス化促進のために必須であろうスイッチングゲートウェイを利用した課題解決です。実際にビジネスコンテストに出場した際、キャッシュレスを利用し、オンライン上に複数人で一つの財布のようなものを作るといった事業の提案をしたことがあります。しかし全員が同じ種類の決済サービスを利用していないことなどが問題点となり、この提案は決勝予選敗退となってしまいました。
ただ御社のこの技術では仲介のような役割を担うことが可能であると共に、各決済サービスが持つ情報も活用した課題解決を行うことができるのではないかと感じた。さらにこれを顧客に対して導入し運用したうえで、さらにコンサルティングまでといった一連の流れでサービスとして新しい価値提供ができると思い、御社の中でもキャッシュレスという観点にはとても惹かれる部分があります。 さらにキャッシュレスが進めば地域活性化の可能性も考えられます。地域活性化産業にも興味があるのでよりキャッシュレスに関わる仕事というのは自分の中でやってみたいと思う仕事です。