【短く話す、長く話す、自由に】【23卒】みずほリサーチ＆テクノロジーズのシステムエンジニアの1次面接詳細 体験記No.33763（早稲田大学/男性）（2022/7/20公開）

zoomで待機

60分で3人であるのである程度短く話すことは重要かもしれない、ただ長く話したければ少し長くなりますがと前置きを置くのもいいと思う。

面接官は第一印象で温厚な方だと感じた。実際に面接でもこちらの話を興味深く聞いてくださり、非常に話しやすい面接であった。

なし

ワンキャリ、就活会議

学生時代頑張ったこと

飲食店のアルバイトで顧客満足度調査の順位を40店舗中ワースト2位から８位にすることに貢献できた。当初私たちの店舗は立地が悪かったため清潔感の項目と接客対応の質の項目の2つの評価が低かったことから順位が低かった。そこで次の満足度調査までに半分の順位に入ることを目標とした。つぎに月に20件くるメールから自分たちに足りない接客の質を分析したところスタッフ間での知識不足、お客様目線の欠如だと考えた。そこで私は他のスタッフと情報交換を行い誰が何をできていないかの確認と差別化させた接客サービスの考案でアイデアの具体化を行った。前者では商品知識、理解向上を図ったノートを作成し適宜共有を行った。後者ではお客様が飲んでいるお茶やご飯が空くタイミングを見計らいお替りを勧めるなど先を見据えた接客サービスを心がけた。結果として接客の質やスタッフの知識の向上により3カ月後には8位に入ることができた。

これまでの人生で最も困難だったことまた、それをどのように乗り越え、その後どのように活かすことができたか

短期留学に行った際、言語のレベル差の壁にぶつかりそれを乗り越えた経験である。当時自分の英語力に自信がなく、グループワークでもうまく発言できなかったことから疎外感を感じていた。私はその原因として「自身への信頼の欠如」だと考え2つの行動により信頼獲得へ励んだ。1つ目はお互いの共通認識を共有して積極的なコミュニケーションを図ったことである。共通の漫画の話をすると共感することが多くそこから話の話題が増えたきっかけになった。2つ目はクラスの誰よりも準備することを意識した。授業後、積極的に先生に聞きにいくことや毎日3時間ほど英文の和訳の予習を行った。結果として努力が認められ休みの日に一緒に遊びに行くまで信頼を得ることができました。この経験から信頼の獲得とは段階を踏んできっかけを作りそこから相手のためにひたむきに努力することだと学んだ。この経験は飲食店アルバイトの際、信頼の獲得により親切賞の受賞に活かすことができた。