【熱意と冷静さ、重要】【21卒】大和ハウス工業の営業職の最終面接詳細 体験記No.10845（龍谷大学/男性）（2020/10/20公開）

まずは熱意と冷静さを評価していたと思う。一見逆のように思うがお客様の対応などを見られているように感じたので、大事だと思う。

比較的圧迫面接に近いと感じた。その中で対応や冷静さを見られているような感じがした。なので落ち着いて受け答えをすることが重要だと思った。

なぜハウスメーカーなのか。

自分には人を幸せにしたい軸があります。なので、大学時代にアルバイトでカフェで働いていました。西日本で一番忙しく、お客様が毎日2000人以上訪れていて大変でした自分はなんのために存在してるのだと考えました。そうするとお客様を幸せにする為に存在しているのだとわかり、お客様のニーズを察し行動する事を心がけ沢山のお客様を幸せにしました。そして、カフェでは繋がる瞬間がほんと一瞬でお客様と長く付き合える御社に魅力を感じました。その中で家を売るだけでは人は幸せにならないと思い、次に何が大事なのかと考えると普段から人を大事にしている気持ちが大事にしている事だと理解しました。その中で沢山の人を幸せにできる御社を志望致しました

学生時代に力を入れた事を教えてください。

私が学生時代に力を入れた事はアルバイトでのカスタマーサービス向上です。現在カフェでアルバイトをしています。私はこの仕事で、お客様や従業員を幸せにする事を目標にしています。毎日全力で働き、お客様のニーズに合ったサービスを届ける事を目標に考え行動し表現を努力してきました。このカフェではアンケート調査でカスタマーサービスというものがあります。当時平均47点のところ28点という結果になった事がありました。私はこの結果を改善したいと思い、お客様と従業員にコミュニケーションをとりました。その結果、最繁時にお客様を流す事が問題でした。私は全員でお客様の立場で考え、どんなニーズにも対応できる環境を作りました。努力の結果、64点まで向上しました。私がお客様と従業員にコミュニケーションを欠かさず行ったことで明確な課題によって全員が一団となって行動でした事でこの結果に繋がったと思います。