【信頼関係構築のプロ】【21卒】ＮＴＴファシリティーズの営業職の本選考体験記 No.10856（明治大学/男性）（2020/10/19公開）

志望動機、自分の性格を自己分析したガクチカ

就活会議のサイトやonecareerなどを参考にしながら自分の意見をまとめてエントリーシートを作り上げました。

参考書を購入し一通り解いた後まちがえたところを繰り返し解くようにしました。

玉手箱,1時間程度、数学、国語

一次面接であるため、エントリーシートの内容について全体的な質問を求められました。そこではどうしてこの企業に興味を持ったのか、ということやインターンシップに参加してみてどうだったという質問が多く、自分なりにインターンシップに参加して感じたことを述べたので評価された。

面接官の第一印象はとても優しそうな人だと感じました。緊張しなくていいよと声をかけてくれ、初めの質問は昨日はよく寝れたかというようなアイスブレイクだった。

働くうえで苦手な人はどんなタイプですか、どのように付き合うか

私の苦手なタイプの人は相手の意見を聞かず自分の意見を押しとおす人です。相手が同僚であれば、まず自分の意見を伝えることを意識します。そこで意見対立になってしまっても、より良いものを作るうえでは大切だと思っています。そのようなコミュニケーションを通じて、お互いの妥協点を見つけることを大切にしていきたいです。相手がどのようなところに不満なところがあるのか聞き出す、それに対してできる限り歩み寄ることが必要だと考えています。相手が上司の場合であっても、まず自分の意見を伝えることが必要だと考えてイます。しかし、それでも納得していただけなければ、組織として仕事を効率的に進めるため上司の意見に従うと思います。

学生時代頑張ったことは

私は家庭教師のアルバイトを通じて様々なタイプの生徒との信頼関係の構築に努めました。その中でも、不登校の生徒の担当をしたときは、初めは目も合わせてくれない状態でした。そこで、どうすれば心を開いてくれるかを考え、授業内だけではなく授業外の時間にもこまめに連絡をとり、悩みも相談してくれる関係を築くことができました。また授業を続ける中で保護者の信頼関係を得ることも大切だと感じました。先生、保護者、生徒が一つの同じ目標に向かって協力することで最善の結果につながると思いました。この経験を経て、生徒一人一人の状況や個性を尊重し、個人に適した指導をすることで、生徒だけでなく保護者の方からも信頼を獲得できたと思います。

最終面接であるためNTTファシリティーズが第一志望であると言い切ることが必要だと感じました。この企業はコンサルティングを行い技術職の方と連携をとって課題を解決するため、業務に関する知識があるのか確かめられます。

面接官の第一印象は少し怖そうな雰囲気がした。厳かな雰囲気であり、緊張感がありました。初めは就活状況どうという質問からされました。

信頼関係を得るために大切なことは何だと思いますか

私は信頼関係を構築するためには相手の本質をとらえることが大切だと感じています。大学生から始めた家庭教師のアルバイトでは相手の思考や性格を踏まえて、どうすれば相手に喜んでもらえるかというニーズや課題を推し量り、最適な授業方法を見つけることができると考えています。その際に自分の頭の中で仮説を立て、それを実際に行い、反応を見ることによってそれでよかったのか、もっとこうすればいいんじゃないかという試行錯誤を繰り返すことによって、その推し量ったニーズが正しいのか確認しました。このようにPDCAサイクルを意識して、御社でも営業職としてお客様と信頼関係を構築し、相手の潜在的なニーズを引き出すことができると考えています。

ゼミ活動についてどのようなことをしたか教えて

民法ゼミに所属しており、そこでは消費者トラブルに対して行政がどのようなことができるかゼミ生で議論を行いました。そのトラブルに巻きこまれる要因としてSNSの普及や限定商品などの耳障りのいい言葉で消費者をだましていることがわかりました。そのため、これらの課題に対し行政が地域との連携が欠かせないと感じています。まず、消費者に対しては家庭や地域のなかで消費者教育をすることでよい商品と劣悪な商品との見分け方、最新の犯罪事例を紹介することで未然に防ぎ方を周知する必要があると結論付けました。大学内でアンケートをとることで積極性のある発表に仕上げたため、教授からは良く調べられているとお褒めの言葉をいただきました。