【CS賞受賞で驚きの一言】【23卒】大塚商会のスタッフ職の最終面接詳細 体験記No.39694（非公開/非公開）（2023/1/20公開）

面接、質問

CS賞など、1次面接や2次面接で得た情報を盛り込んだことにより、面接官の方から始めて言われたと驚かれました。

明るい雰囲気でありながらも、面接官の方がバリバリ働くOLの雰囲気がややあり、少し緊張感がありました。

なし

なし

スタッフ職に求められる要素は何だと考えていますか。

相手の立場に立つ。例えばお客様から電話を頂いて、どういう状況で電話を掛けてきたのかは分からないけど、しっかり課題を聞き出すであったり、お客様と関わる機会は電話がほとんどということで、顔と顔を合わせる取引とは異なるため、電話越しでテンポよくお客様の対応をおこなったり、話し方や説明の仕方も全部のお客様に対して同じように説明をするのではなく、お客様ごとにしっかりと対応することが重要だと考えているため、相手の立場に立つことが重要だと考えます。お客様だけではなく、営業さんやエンジニアの人にとって需要ある提案やサポートをする必要があると思います。そのため、自分から知識や情報を取りに行く主体性が求められると考えます。

5，10，15年後どうなりたいですか

私は正直者なスタッフ職になりたいと考えております。○○のバイトで「あなたから商品を買いたい」と言っていただいた経験があります。そのために、5年目までにはビジネス周りであったり、エクセルであったり、IT知識といったような基礎の部分をしっかりと固めていきたいです。10年目までには、部下もできると思うので、自分のことだけではなく、後輩の面倒まで見られるよう、周りを気にかけられる人材になりたいです。15年目という点では、もう中堅社員になるので、正直者という点で、社内外でしっかりと密にコミュニケーションを取り、強固な信頼関係の構築を目指したいです。また、15年目までにCS賞を取るという目標も掲げています。