【故障解決の挑戦】【22卒】NTTコムウェアの冬インターン体験記（文系/ICTビジネス超実践コース）No.14606（明治大学/女性）（2021/5/18公開）

IT企業に向いているかを確認するためにインターンを調べていた際に選考が楽だと口コミサイトで見て興味を持った。夏のインターンは選考に漏れてしまったが冬のインターンに優先的に参加できると案内が来たので参加した。

ESの提出があったので企業のホームページを見ながらインターンへのやる気をES内でアピールすることを意識した。

選考がESしかなかったのでその内容は重視されていたのではないかと思う。

保守運用に関する課題解決型グループワーク

1日目に企業についての動画説明資料を視聴→2日目グループで保守運用体験ワーク

保守運用という職種の仕事の流れ、スピード感

システムの故障原因を究明し、解決策を導く。そして新しい運用システムを提案する

1日目にやったこと

1日目は企業から添付される動画資料を見て企業や職種についての2時間くらいの講義動画を見ることだった。見終わった後に簡単なアンケートを受けて終了。2日目開催までに見終わればOK。

2日目にやったこと

1日目で学んだ職種（保守）の仕事を体験するワーク。グループで、あるシステムの故障原因を考察し解決、新たな機能の追加の提案までを行った。故障原因や解決策などはいくつかある選択肢の中から選びその理由を記述して提出する。

なし

社員の方とのかかわりはなかった。時々入室されていたがすぐ退出されていたのでそれもトラブルがないかの確認だけだったような印象。しかしチャット欄に何かあれば運営に報告してくださいと定期的にコメントを出されていて真摯に対応して頂いたことで社員の方の人柄を感じられた。

故障原因を調べる時間、システム設計の新しい提案を考える時間、という風にブロックごとに分かれてワークをしていたのだがそれぞれの時間がかなり短く設定されていたこと。故障したシステムを使っている顧客（に扮した社員）からのヒアリング結果を聞きチームで共有、結論まで出すための時間が足りず十分な回答を提出できないまま時間切れになってしまったブロックがあった。

2日目のグループ学習で6人ほどのメンバーと一緒にワークに取り組んだ。ワークを始める際に大体の役割をパッと決めることができ、スムーズに次の作業に進むことができたのでとても印象に残っている。

「動くのがあたりまえ」のシステムを作っている企業として問題解決は迅速かつ正確に行うと社員の方が仰っていたことが印象に残っている。システムを理解するための言語学習はもちろん大事だが、問題を解決するためのヒアリングやチーム共有といったコミュニケーションがより大事であるということを学んだ。

特になし。企業についても1日目の動画資料で学べるので問題はない。しいて言うなら時間を逐一確認していく癖をつけていた方が良いと思った。

システムの故障原因の追究、解決に向けてお客様やチームのメンバーとコミュニケーションをとりながら迅速に行動に移し解決に導き、さらなる改善につなげるという一連の仕事のスピード感や雰囲気などを感じ取ることができ、自身の立ち回り方も含めて少しイメージができた。

自身が通っている大学からもこの企業に就職している方は多いため、学歴的には十分就職できると考えた。知り合いの先輩にES提出、面接に向けて企業のホームページやOB訪問で自身の価値観とのすり合わせやwebテスト対策をしっかり行えば大丈夫とアドバイスを頂いたため。

志望度が上がった理由はメインであった2日目の保守運用の体験を通して、エンジニアとして持っている知識を前提に、事実を元に問題を見つけ解決していく一連のプロセスにやりがいとおもしろさを感じたため。また1日目の企業説明を聞いてグループ会社ならではの福利厚生の良さも魅力だと感じた。

参加人数がかなり多く、選考もESのみだったため優遇は特にないのではと考えた。早期の選考に参加できるが通常の選考と同じようなフローだった。リクルーターがつくなどの特典も特になかった。

手に職をつけたいという理由からシステムエンジニア職を志望していた。その中でもITが未経験なので研修制度がしっかりしている企業を中心にみていた。今回のインターンシップを通して、研修制度がしっかりしていることに加えて学んだ知識をシステムエンジニア職だけではなく、様々な職種で活かすことができる企業も魅力的だと考えるようになった。

身に着けたプログラミング言語を活かして働く＝システムを構築するシステムエンジニア職だという考え方から、身に着けた知識を元に新しい価値をお客様に提案していく、トラブル解決のための武器にすることができるということを肌で感じて学ぶことができた。システムエンジニア職だけではなく保守運用など幅広く職種を見るようになった。