【共に課題解決、信頼構築】【23卒】 オービック 【営業系】ソリューション営業職の通過ES(エントリーシート) No.89662（非公開/女性）（2022/7/7公開）

コールセンターのアルバイト経験から、顧客に寄り添い、共に根本的な課題の解決をサポートしたいと考えるようになりました。その中で貴社の二つの特徴に魅力を感じました。一つ目のワンストップソリューションにおいては、スムーズな提案とノウハウの蓄積が可能となり、強固な信頼を作ることができます。二つ目は経営層への提案に重きを置く点です。経営層に踏み込んだ提案によって、部分的ではなく根本的な課題の解決ができます。この二点の特徴によって、自らの想いを実現できると考えました。強みである傾聴力を活かし、顧客も注目しなかったような踏み込んだ課題を共に見つけ、顧客の利益につながる課題解決のサポートをしたいです。 続きを読む

〇〇についての問い合わせ対応を行うコールセンターでのアルバイトです。対応の遅さや上司へのエスカレーションの多さが課題でした。経営難や休業の深刻な話も聞く中で、安心と信頼を与え営業再開のサポートをしたいと思いました。そのために相談者の人物像や背景を把握して対応することが重要だと考えました。そこで声色や言葉遣い、話の流れ、年齢、制度の知識の有無、困りごとの本質などに沿った対応マニュアルを作成しました。その結果、相談者の真の課題を把握した対応ができ、エスカレーション率が27％から5％に減りました。この経験から、柔軟に人に寄り添い課題の本質を共に探り解決へのサポートをしたいと考えます。 続きを読む