【顧客満足度向上で売上増加】【22卒】 積水化学工業 事務系総合職の通過ES(エントリーシート) No.55731（立教大学/女性）（2021/8/10公開）

アルバイトとして働く飲食店で、売上増加に注力した。以前アルバイト先の売り上げが伸び悩んでしまった時期がある。売上が下がった原因を探したところ、既存のお客様の割合が少なかったため、どうしたらリピートしてくれるかを考える必要があると考えた。そこで顧客満足度向上が第一と考え、お客様アンケートの導入を提案した。お客様から直接ご要望を聞くことでより良い食事環境を提供できると考えたからだ。お客様に喜んでほしいという想いが強かったことも理由の一つである。お客様アンケートは導入され、「お客様が何を求めているのか」、「どのような点を不満に思っているのか」についてスタッフで話し合う機会が増えた。ご意見をもとに改善したところ、リピートしてくださるお客様が経たのである。「スタッフを巻き込んで、お客様の満足度向上を自分事として話し合える雰囲気をつくったこと」が顧客満足度向上と売上増加に繋がったのだと実感している。 続きを読む

私の強みは状況を把握したうえで問題を解決する「課題解決力」である。アシスタントをする大学の講義で、学生の出席率が一気に低下した時期があった。講義ごとの出席率と講義の進行状況を照らし合わせたところ、講義内容ではなく、講義に使っているパソコンの操作に原因があると考えた。授業が進むにつれて、パソコンの操作方法がややこしくなり、ついてくることのできない学生が増えたのである。私には学生が参加しやすい講義の環境を作りたいという想いが常にあった。そこで使う場面や頻度によって分けながら、パソコンの操作方法を一枚の紙にまとめた。まとめた紙を人数分印刷して学生に配布すると同時に、教室にあるスクリーンに常に写してもらうことにした。その結果、パソコン操作についての質問をする学生は減り、講義の進行速度と出席率をあげることができた。 続きを読む

世界規模で様々な産業を支える貴社で、「無限の可能性をもつ素材を通じて、豊かな社会に貢献する」という私の夢を実現したい。貴社の高機能プラスチックスカンパニーでは、世界トップシェアを誇る製品で当たり前を支えながら、高い技術力を活かして新しい価値を生み出している。また循環型社会形成を推進する現代において、「ゼロエミッション活動」など時代の変化に対応しながら挑戦を続けている。独自技術で他社が真似できない製品を提供する貴社で、誰も発想できない新価値を提供し、より住みやすい社会を実現したい。そのために営業として顧客や社会の課題解決に挑戦したい。私はアルバイトにおいて、お客様のニーズを引き出し、お客様に合った商品を提案することにやりがいを感じている。大きな基盤と高い技術力を保有する貴社で、社内外問わず信頼される営業マンとなり、技術の方々と協働しながら課題を解決することで豊かな社会を実現したい。 続きを読む