【会話力が光る接客へ】【23卒】ファーストリテイリングのグローバルリーダー候補の1次面接詳細 体験記No.37816（非公開/非公開）（2022/11/17公開）

接続後開始。終了後、退出。

コミュニケーション能力の高さや会話力を評価されたと考えています。接客業であるため、人当たりの良さや話し方などは見られていたと思います。

和やかな雰囲気で、面接というよりも面談に近いように感じました。会話のキャッチボールがしやすい面接官だったため、スムーズに進みました。

なし

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学生時代に力を入れたこと

対人交渉力を鍛えるため◯◯のアルバイトに挑戦し、成約件数20％向上という結果を出したことです。その背景には◯◯として勤務する中で、自分の力不足から思うような結果を出せなかったという悔しい経験がありました。そして結果を出せなかった原因を自分なりに探究した結果、対人交渉力の欠如が原因であったと判断しました。そこで、自分の対人交渉力を鍛えるため、交渉力が求められる◯◯のアルバイトに挑戦しました。
具体的に行ったことは2つあります。1つ目はお客様をよく知ることです。私が担当した業務内容は○○から成約まででしたが、初めのうちは思うような結果が出せませんでした。そこで、日々の業務の中で、お客様のお話をよく聞き出すことでお客様のことをよく知るように心がけ、得た情報からお客様1人1人に合わせたトークを心掛けました。2つ目はお客様とのコミュニケーションを多くとることです。一方的に話すのではなく、双方向の対話を重ねることで確かな関係を構築し、契約獲得につなげました。その結果、成約数を20％以上向上させることができました。

リーダーとしてチームで活躍した経験

学生時代に○○部に所属し、そこでイベントのプロデュースを担当した経験があります。その中でもっとも困難だったことは、メンバー全員の意見をまとめることです。メンバーが多かったことや、本番までの時間があまりなかったこともあり、全体での話し合いを重ねても、なかなか方向性が決まりませんでした。そこで、まずはチームごとに分かれて1人1人の意見をしっかりと聞き合い、それぞれの意見に共通する点を洗い出すことにしました。その結果、「老若男女問わず全てのお客様に楽しんでいただきたい」という想いが多くのメンバーに共通していることがわかったため、その考えを大きなテーマとして定めて、そのテーマを軸に新たな企画づくりを行いました。その結果、それぞれの意見を取り入れたイベントにすることができ、お客さまからもお褒めの言葉をいただくことができました。