【伝わる面接術】【23卒】住友商事のプロフェッショナル職の1次面接詳細 体験記No.32317（非公開/非公開）（2022/7/15公開）

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この会社はエントリーシートがないので，面接でわかりやすく伝えることが必須．それができていたので突破できたのだろう

想定より年長の社員だったが，雰囲気自体は和やかだった．社員同士も顔見知りのようだったので，３人の会話のように進んだ

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学生時代に力を入れたことは何か，時間がかかっていいので語ってください

塾講師のアルバイトで，教室内の課題に正面から向き合い，解決した経験があります．私がアルバイトをしている塾の教室には当時，生徒の解約件数が原因はわからないものの増加しているという問題がありました．アルバイトである講師の多くはこの事実に当事者意識がなく，教室に配属されている社員も日常の業務に忙殺され対処が難しいという状況でした．しかし私は，この問題は将来教室に大きな悪影響を及ぼすのではないだろうか，具体的には，進学実績の低下や，それによる教室自体の規模縮小に至ってしまうこともあるのではないだろうかと思い，自分の手で解決することをを試みました．
といっても，何か策があるわけではなかったので，交流のある一部の講師に自分が抱く問題意識について話し，説得し，この課題解決を一緒にできないか，手伝ってもらえないかと打診しました．結果3名体制のチームを結成し，定期的に仮説を述べ合ったり，作戦を議論したりと，原因の究明に努めました．私はチームの中でも行動力を発揮しまして，自分たちが抱く仮説の検証や，自分たちの教室と，運営が上手くいっている教室との違いの調査を目的に，近隣の他の教室に出向いて実態を探れば何かわかるのではないだろうか，ということを提案し，実際に足を使って通ったりしました．ただ，観察だけでは正直あまり得られるものはありませんでした．なので，その運営が上手くいっている教室で実際に生徒を担当して働くことで，内部からその違いや，自分たちの教室に足りないものを探すことにしました．
その結果，自分たちの教室には，生徒側のニーズ，つまり授業でやってほしいことが，担当講師に伝達するフローが存在していないということがわかりました．他の教室では，面談を通じてニーズを吸収した社員のメモ書きがそのまま，講師に渡されるという形で共有されているのですが，自分たちの教室にはそれがなく，担当講師には生徒のちょっとした属性が共有されるのみでした．それによって要望にかなわない，満足度の低い授業になり，解約に繋がってしまっているのだと判明しました．
これに対しては，ニーズを共有するスプレッドシートの導入によって情報を書き込み，一覧化できるようにしました．面談を行なった人が最初責任を持ってこれに記入し，担当講師はそれを踏まえ授業を進め，授業を経て気付きなどがあれば追加で記入する，という体系を作りました．結果半年後には，解約率が20%という高い水準に迫っていたものが，10%という一般的な水準に戻りました．

その学生時代に力を入れた経験は当社でどう生かせそうか

この経験で発揮した現場を大切にする行動特性は大いに発揮できると考えています．商社はやはり現場感を大切にする会社で，それゆえに国内外の色々な所への転勤や出向があると思います．そういった現場を大切にする職場では，実際に必要に際して現場に赴くような自分の行動特性は，大いに再現性があると考えています．現場をまず見ること．尊重する．蔑ろにしないこと．これを当たり前のように実践できると，私は感じています．とある映画の台詞を借りすようですが，事業は現場で起こっています．本社でどんなに議論を重ねても，良い決断は出てこないと思います．そういった点からやはり，このような行動特性を持つ私は入社後もバリューを発揮できると考えています．