【会話力が鍵！楽しく面接】【22卒】日鉄ソリューションズのSEの1次面接詳細 体験記No.17224（大阪大学大学院/男性）（2021/8/10公開）

集合・解散まですべてオンライン上で行われた。

1次面接なので厳しい深堀はあまりなく、雑談をしながら会話がしっかりできるかを見られていたように感じた。SEはいろいろな職種や会社の人と話す機会が多いので、会話する力を重視していたのだと思った。

とても口調が穏やかで、緊張感を出さないように配慮してくれていた。雑談などもあり、楽しく面接を受けることができた。

なし

なし。

学生時代頑張ったこと

レストランのアルバイトで、顧客満足度向上に尽力しました。当時、このレストランは顧客満足度が22店舗中20位でした。アンケートで「店員の接客」の評価が低かったことから、接客の統一と底上げが課題であると考え、業務マニュアルの作成に取り組みました。その中で、私は誰にでも理解できるマニュアルが必要だと考え、ベテランの方には業務内容や注意点を分担して書いていただき、新人に素人目線でブラッシュアップしてもらうことで、あらゆる立場の意見を反映したマニュアルを作り上げました。その結果、接客の細かい部分がマニュアル通りに統一され、さらに１人１人が独自に行っていた工夫を、マニュアルを通じて共有することで従業員全体の接客技術が底上げされ、１年後のアンケートで２位を獲得しました。

集団でどんな役割を果たすのか。

リーダー相手目線に立って全員を巻き込むこと（引っ張るタイプではない）
その後、深堀があった。
・具体的にはどう周りを巻き込むのか
一人で引っ張っていくタイプではなくて、チーム１人１人の主体性ややる気を高め、巻き込んでいく
・なぜ周りを巻き込むことが大事なのか
2つあります。
1つ目は、自分が抜けた後に、持続しないと意味がないから。
2つ目は、自分で抱え込みすぎるといつまでたっても自分の負担が減らない、他のところに力を割けないから。
・ガクチカではどのように周りを巻き込むように工夫したのか
従業員1人1人に少しずつ仕事を任せることで、マニュアル作りへの当事者意識を持たせ、店全体でマニュアルを守ろうとする雰囲気を生み出しました。