21卒 本選考ES
総合職
21卒 | 中央大学 | 男性
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Q.
【学生時代に力を入れて取り組んだこと】500文字以内
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A.
○○総合案内所のアルバイトに注力し、最終的には苦情を賛辞に変化させるまでになった。当初の私では、楽しむために来ている人を残念な想いで帰らせてしまう。私の使命感・責任感は満たされず、その高い期待・信頼に応えてみせたかった。 現場ではなくわざわざこちらに来るほどの強い想いを持つお客様に対する統一的な対応が課題だと仮説立て、3点意識した。アトラクション停止による苦情の例を記す。1つ目は相手への敬意。他の施設もあるなかで、お越し頂いたことへの感謝を述べる。そして改善にはお客様の声が重要であること、お客様と私は敵対せず協力関係にあることを示す。2つ目は傾聴。随時確認したり、「折角の記念日ですのに…」等の相槌を挟み、懐に入り込む。するとお客様は停止したことではなく、従業員の流れ作業的な対応に不満があることが分かった。お客様はリピーターで、現状を放置したくない想いを感じた。3つ目は最適な提案。お客様ご自身で紙に想いを記していただき、それを当該施設で掲示・共有することを約束したところ喜んでいただけた。上長の更に上まで掛け合い、実現できた。 将来も粘り強く相手に寄り添い、期待以上の働きをする。 続きを読む
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Q.
【東芝で実現したい夢】 仕事をする上での夢や目標、「東芝」という自己実現の場を通して、自らが社会で実現したいビジョンを教えてください。300文字以内
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A.
営業として、日本が誇るインフラをもっと多くの地域に広めたい。フィールドワークを行うゼミで○○や○○に訪れ、交通に悩まされる人を目の当たりにした経験からそう思った。自動運転に代表される革新への素地ができてはいるが、並行して災害対策等も考えなくてはならない。貴社はインフラを根本から幅広く支えており、総合的に貢献できる。 それに向けて、私のこれまでの経験を生かす。アルバイトやゼミにおいては、その相手に合わせた提案や政策提言をしてきた。また、私が代表を務める学生団体では学部事務室等の立場が異なる人との調整を担ってきた。今後も私は相手に寄り添い、信頼関係を構築しながら粘り強く人々の生活に貢献していく。 続きを読む
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Q.
東芝インフラシステムズ（株） 第１希望部門（営業）へのエントリーを希望する理由（志望動機）をご記入ください。150文字以下
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A.
先述の通り、夢と自身の強みを鑑みて志望した。さらに、私の熱意の源が人々の課題解決にあることも理由の1つだ。アルバイトでは、苦情をおっしゃる方への提案に特に精力的だった。熱意だけでなく、花形ではないながら「お客様の最後の砦」としての誇りも感じていた。従ってただの物売りではない提案営業をしていきたい。 続きを読む
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