【お客様のニーズを見逃さず提案】【22卒】 東京電力ホールディングス 総合職の通過ES(エントリーシート) No.44615（同志社大学/女性）（2021/5/19公開）

テーマパーク内にある物販店舗でのアルバイトにて、お客様に合う商品提案に尽力したことです。お客様との会話をもとにニーズに合う商品提案を行うことが目標でしたが、当初は購入に繋げる提案が困難でした。この原因は①会話内でお客様のニーズを察知できない②察知できても約200種の商品があるため、知識不足によりお客様に合う提案ができないことだと認識しました。 続きを読む

そこで①に対し、顧客セグメントごとにニーズの高い商品リストの作成を行いました。具体的には、5人の仲間とともにお客様の年代や性別、グループ層を細かく分類し、売上を分析して人気の高い商品リストを作成しました。これよりニーズの傾向を把握でき、会話内でニーズを察知しやすくなりました。またニーズは日々変化するため、お客様への接客をもとに継続的に分析し、商品リストを更新し続けました。②に対しては、商品やキャラクター知識の習得を追求しました。具体的には実際に商品を購入し使用すること、さらに社用情報文献を活用し、商品のテーマやキャラクターの特徴について徹底的に調べ続けました。これより約200種の商品を覚えて強みを把握することができ、ニーズに合う商品を提案できるようになりました。 続きを読む

この工夫のもとお客様のニーズに合う商品提案を続けた結果、優秀な接客を行ったとして従業員151人の中から接客MVPに選ばれました。また作成した商品リストは、見やすいように改良し、従業員全員が通るストックに貼ることで他の従業員の接客も手助けする存在となりました。この経験から、お客様目線での価値創造の大切さを学びました。 続きを読む

電気によって人々の当たり前の生活を支えたいと思い、志望いたします。私は、大阪北部地震にて2日間停電を経験し、電気が使えない時間を過ごしました。すると、自分の生活の大半が電力に支えられていたと知り、電気のありがたさを身に染みて実感することができました。この経験から、普段、何気なく使っている電力を安定的に供給する重要性を感じ、その一端を、世界トップクラスの電力会社である貴社にて担いたいと思いました。入社後は、お客様と接する機会が多いパワーグリッドサービス部にて、次々と入るご要望をとりまとめ、お客様視点で困りごとを解決していきたいと考えています。私の強みである「目標に向かって継続的に行動する力」と、アルバイトにてお客様目線での価値創造を行ってきた経験を活かし、人々の当たり前の生活を支えていきたいです。 続きを読む

環境に配慮した、負担の少ない電力供給を普及させることだと考えます。大学での授業にて世界が直面する環境問題について学んでいます。勉強する中で、これからの時代は環境に配慮しているかどうかというポイントは必須事項として世の中に浸透して行くと感じたため、上述のように考えました。貴社の技術力を使用して、この分野においても世界で圧倒的なシェアを獲得することによって、より貴社の発展、日本の発展に繋がっていくと考えています。 続きを読む

目標に向け継続的に努力する性格です。具体的な経験は、経験者が9割を占める吹奏楽部に初心者として入部し練習に励んだことです。初心者からエースになることを目標に、毎日部活時間外で1時間、活動期間で計700時間他部員より多く練習し、引退公演にて同じ楽器の部員8人中唯一ソロを担当できるまで技量を磨きました。 続きを読む

私の強みは「継続力」です。この強みを最も発揮したのは、経験者が9割を占める吹奏楽部に初心者として入部し自主練習に励んだ経験です。毎日継続的に練習を行い、引退公演では同じ楽器の部員が8人いる中唯一ソロを担当することができました。この強みを活かして、他にも2つの取り組みで成果をあげました。1つ目は大学入学前の浪人時代に、継続的に各科目勉強して志望校に合格できたことです。2つ目は大学時代に、テーマパーク内にある物販店舗でのアルバイトにて継続的にお客様に合う商品提案を行い、優秀な接客を行ったとして接客MVPに選ばれたことです。この「継続力」を貴社の業務にも活かしていきたいと考えております。 続きを読む