【NECの輝く未来へ】【24卒】日本電気（NEC）の営業職の1次面接詳細 体験記No.68943（非公開/女性）（2024/1/15公開）

オンラインなので特になし

学生時代のエピソードから、自身の周囲への働きかけ方を見られていると感じ、それが、NECの行動指針に当てはまっているかどうか評価されていると思う。
営業職志望でエントリーしているため、ハキハキとした明るさやコミュニケーション能力が発揮できるように意識した。

和やかな雰囲気であるが、緊張感がある。学生の話を親身に聞いてくれる印象で、話しやすい。なんでNECを選ぶかは深堀りされたので、志望度の高さをきちんと見ている。

なし

ワンキャリア

学生時代に頑張ったことについて、教えてください。

学習塾の事務として、在籍生徒数の増加に貢献したことです。私が勤めている学習塾では、教材や模試に関する問合せは全て教務へ引き継いでいたため、折り返しの連絡が溜まり、新規契約を獲得する機会を度々逃していました。私は、この点に問題意識を持ち、職種を問わずに、誰もが顧客の疑問に即座に対応できる組織にしたいと考えました。原因として、職種間の知識差を挙げ、知識差を縮め、問合せに迅速・的確に対応できるような施策を講じました。
課題解決のため、取り組んだことは2つあります。1つ目は、サービス知識を記載した共有ファイルを作成し、情報更新時の修正と閲覧後の記名を業務前のルーティーン に組み込んだことです。共有ファイルにすることで、1人1人が調べ、記載する量の分散を図り、モチベーション低下を防ぐ工夫をしました。また、自らが調べて記載した情報を仲間同士で繋ぎ合う意識づけが生まれ、使命感を持って取り組み続けられると考えました。2つ目は、継続的な想定対応ロールプレイの実施に注力したことです。組織としてある程度のスピード感や質を伴いながら、対応力を向上させるためには、蓄積した知識をアウトプットする機会が必要だと感じました。そこで、週1回の事務ミーティング内において、社員と事務スタッフが一丸となり、今後のイベントの開催も踏まえながら、顧客からの想定質問をリスト化しました。現在では、この想定質問を元に、受電が少ない退勤前の20分間を使い、ロールプレイの実施が習慣化されています。
個々の知識量の増加と折り返しの連絡の減少、施策実行の７か月後には前月比10％増の在籍数を達成しました。この経験から、自身の働きかけ次第で個々の自己研鑽を引き出し 、組織を変革できる可能性を実感しました。

→深堀された
この施策を打ち出そうと思ったきっかけは何か
お客様の疑問にすぐに応えられないことへのもどかしさから、この施策を打ち出そうと考えました。職種、社員・アルバイトの雇用形態は違えど、お客様から見れば全員が塾の職員であるため、ある程度のサービス知識の蓄積は不可欠であると考え、1人1人の業務に対する意識を向上させたいという想いを抱きました。

仮に希望する部門以外に配属されたらどうするか

与えられたフィールドで、自分にできる最大限のことに取り組みます。
まず、前提として、自身の希望以外の配属になったとしても、人事の方から、自身の人間性や強みを踏まえた上で、その部門に配属をしていただいたということであると捉えるので、自身がまだ気がついていない自身の人間性や強みに向き合うという意味でも、その部門での業務に精一杯注力したいと考えます。
また、部門を問わずに、自身が御社の一員として活躍できる人材として、日々自己研鑽を惜しまないことが、御社の発展、そして社会課題の解決へ寄与することに繋がると考えているため、希望の配属にならなかったとしても、前向きに向きあう所存です。