【顧客満足度向上の鍵】【23卒】 野村総合研究所 エンジニアの通過ES(エントリーシート) No.76940（非公開/非公開）（2022/5/15公開）

AEとして顧客の期待を超えるようなソリューションを提供し、社会に新しい価値を創造したいと考えています。私はこれまでの経験から顧客のニーズを解消することにやりがいを感じています。また、プログラミングを勉強する中で、ITの将来性と活用できる領域が広い点に魅力を感じ、SI業界を志望しています。その中でも貴社の「トータルソリューション」を提供できる総合力をもち、コンサルティングから下流工程まで行っている点や、強固な顧客基盤をもつことから、パートナーシップから得たノウハウを活かして更によい施策を行うことができる点に惹かれました。ビジネス面と技術面の両方から顧客の課題解決を行いたい私にとって最適と環境だと考えます。そこで目標実現のために私の分析力と粘り強さを活かしします。具体的には、顧客本人すら気づいていない課題を見つけ出すために、私の強みである分析力が活かせます。また、今の私には技術力や業務知識が不足していますが、強みである粘り強さを活かすことで日々勉強し、一人前のAEになることができると確信しています。以上から、私は自身の強みを活かしながら目標実現に尽力することで、貴社に貢献していきます。 続きを読む

私はTEとして、IT技術のスペシャリストとして顧客の課題に対し適切なソリューションを提供できる人材になりたいと考えます。時代の流れに伴い、顧客が求める価値や解決すべき課題は変化します。その変化についていき、解決できるのがＩＴ技術だと考えます。そのため、いつの時代でも顧客に最適な提案をするためには、コンサルティング力だけでなく技術への深い理解が必要不可欠であると思い、貴社のTEを志望します。貴社の「トータルソリューション」を提供できる総合力をもち、コンサルティングから下流工程まで行っているという強みに惹かれました。また、社員の方の声からTEであっても上流工程から下流工程まで幅広い業務に携わることができると知り、ビジネス面と技術面の両方から顧客の課題解決を行いたい私にとって最適の環境であると考えます。そこで目標実現のために私の分析力と粘り強さが活かせると考えます。技術者目線から、顧客の気づいていない課題を見つけ出すために私の強みである分析力が活かせます。また、今の私には技術力や業務知識が不足していますが、強みである粘り強さを活かすことで日々勉強し、TEとして貴社に貢献できるよう尽力します。 続きを読む

私はメイドカフェのキャストとしてお客様の満足度向上に尽力しました。アルバイトを選んだ理由は、10代最後に憧れていた仕事にチャレンジしたいと思ったからです。私はお客様との会話を盛り上げることを目標としていましたが、２回目以降の来店されたお客様とのお話を続けることが難しかったです。その原因として、初回に比べて話す話題が少なくなってしまうことが考えられました。 そこで私はお客様の目線に立って、会話を楽しんで頂ける方法を考え、以下の行動をしました。1.お客様のお名前や特徴、話したことのメモをとる。2.お客様から勧められたアニメは積極的に見るようにする。結果、次第にお客様から好意的な反応を得ることができました。また、お客様から「きみに会いたくてお店にきたよ」と言って頂けるようになりました。以上の経験を通し私は、お客様が求めていることを分析し、接客することが満足度の向上に繋がることを学びました。 続きを読む