【パーソナルな深掘り】【22卒】レバレジーズの総合職の2次面接詳細 体験記No.12629（立教大学/女性）（2021/5/25公開）

面接官に名前を呼ばれ、案内される

２次面接も一次面接と変わらずパーソナルな部分の深掘りが多かった印象を受けました。簡潔に応えることを意識しました。

中途の方で、どうしてこの会社の入ったかなどを丁寧に教えてくださった。フランクな方で話しやすい印象だった。

なし

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リーダーシップを発揮した経験

私が今まででリーダーシップを発揮した経験は、大学で地方創生プログラムに参加し、リーダーを務めた経験です。ゼミ活動の一環で行ったのですが、私はその地域に貢献したいという思いが強かったため、自らリーダーを務めました。初めての取り組みだったので、はじめはプログラムも計画通りにいかず、参加する学生や地域の人々のモチベーションが低下してしまっていました。そこで、私は学生、地域の人をミックスし、チームに分けそれぞれに役割を降ることで、一人一人が自分が何をするべきなのかを考えられるような組織づくりにしました。その結果、自分の仕事がプログラムにどのような影響をもたらしているかがわかりやすくなり、チーム全体の結束力も向上しました。

学生時代に力を入れたこと

アルバイトで、スタッフ全体を巻き込み、接客の質の改善に挑戦しました。その結果、月4、5件いただいていたクレームを0件に減らし、お客様に喜んでいただくことができました。私は、クレームをいただく原因を、接客のマニュアルがなく、新人を中心にミスが多いことだと考えました。そこで、下記の２点を行いました。
１点目は、ベテランを巻き込み、接客の一連の流れのマニュアルを作成し、文面化することで、ミスがないかを確認できるようにしました。２点目は、新人とベテランをペアにし、接客のロールプレイングをし、スタッフ全体の接客の質の向上を目指しました。
この結果、クレームは半年で０件になり、常連さんを中心に、「本当に接客が良くなった」など、お客様から満足の声をいただけるようになりました。