【成果を評価、社会貢献】【22卒】レバレジーズの総合職の本選考体験記 No.12629（立教大学/女性）（2021/5/25公開）

企業説明

レバレジーズ について説明していただく

説明会だったので、特に準備や意識したことなどはありません。かなり多くの人が参加していたので、緊張せず参加できました。

必須でした。

面接官の方に名前を呼ばれ、部屋まで案内していただく。

かなりパーソナルな部分を深掘りされたのですが、私は昔の自分の習慣などから説明したことで、納得感を持ってもらえました。

面接官は比較的若く、学生のことをよく理解しているような感じがしました。頭の回転が早く賢そうな人でした。

ありました。自身の粘り強さなどを評価していただきました。

なし

周囲からなんと言われるか

私は、周囲から言われることは２つあります。１つ目は、どのような状況でも諦めずにやり通すということです。私は負けず嫌いな性格もあり、自分がどのような状況でも、決して諦めないことを大切にしてきました。そのために、逆境に身を置かれても、自分自身で解決策を探し出し、必ず結果を出すことを心がけています。２つ目は、素直だということです。私は、今まで学校や習い事、留学などで色々な人と出会い、色々な価値観に触れ合ってきました。その結果、様々な価値観を受け入れられるようになり、自分と意見が違う人の考えも、素直に聞き、相手を理解できるようになりました。以上のように、私は諦めない強い精神と、どんな環境にいる人でも受け入れ理解することができます。

今までで挫折した経験

今までで挫折した経験は、高校時代に所属していたテニス部で、怪我をしてしまい最後の大会に出ることができなくなってしまった経験です。私は、最後の試合に向け、毎日練習をしていたのですが、自分の体に負荷をかけすぎていたため、大切な試合の前で怪我をしてしまいました。そこで私は、ひどく落ち込んだのですが、チームに貢献するために他にも方法があると考え、応援係を担い、同期や後輩のプレーを一生懸命応援しました。また、チームが落ち込んでいる時には、戦略を考案したり、ペアの組み直しを行いました。この結果、チームとしては初の関東大会出場を達成することができ、同期には本当にいてくれてよかった、やめないでよかったと感謝されました。

面接官に名前を呼ばれ、案内される

２次面接も一次面接と変わらずパーソナルな部分の深掘りが多かった印象を受けました。簡潔に応えることを意識しました。

中途の方で、どうしてこの会社の入ったかなどを丁寧に教えてくださった。フランクな方で話しやすい印象だった。

なし

なし

リーダーシップを発揮した経験

私が今まででリーダーシップを発揮した経験は、大学で地方創生プログラムに参加し、リーダーを務めた経験です。ゼミ活動の一環で行ったのですが、私はその地域に貢献したいという思いが強かったため、自らリーダーを務めました。初めての取り組みだったので、はじめはプログラムも計画通りにいかず、参加する学生や地域の人々のモチベーションが低下してしまっていました。そこで、私は学生、地域の人をミックスし、チームに分けそれぞれに役割を降ることで、一人一人が自分が何をするべきなのかを考えられるような組織づくりにしました。その結果、自分の仕事がプログラムにどのような影響をもたらしているかがわかりやすくなり、チーム全体の結束力も向上しました。

学生時代に力を入れたこと

アルバイトで、スタッフ全体を巻き込み、接客の質の改善に挑戦しました。その結果、月4、5件いただいていたクレームを0件に減らし、お客様に喜んでいただくことができました。私は、クレームをいただく原因を、接客のマニュアルがなく、新人を中心にミスが多いことだと考えました。そこで、下記の２点を行いました。
１点目は、ベテランを巻き込み、接客の一連の流れのマニュアルを作成し、文面化することで、ミスがないかを確認できるようにしました。２点目は、新人とベテランをペアにし、接客のロールプレイングをし、スタッフ全体の接客の質の向上を目指しました。
この結果、クレームは半年で０件になり、常連さんを中心に、「本当に接客が良くなった」など、お客様から満足の声をいただけるようになりました。