○○で、デリバリースタッフ一丸となってルートマニュアルを作成したことです。
私が○○でデリバリーとして働き始めた当時、配達ルートを覚える事に苦労しており、配達する度に教えてもらう必要がありました。同期や先輩も同じような経験をしており、解決するべき課題であると認識しました。
そこで店長にマニュアル作成を提案し、各個人の知識や経験を詰め込んだマニュアルを作成することを目標としました。作成する上でスタッフ全員の協力が必須でしたが、中には非協力的なスタッフも存在しました。なぜ協力してくれないかヒアリングをしたところ、自分には関係ないと考えていることが判明しました。そこで、私は「基礎的な議論をスタッフに投げかけ、理解の共有を図る」「全員を議論に参加させ、自己の必要性を認識させる」事を心掛けました。
それにより自分事であると自覚をしてくれて、スタッフ全員の意見を反映させることができました。
その結果どんな人が見ても分かりやすく質の高い、目標通りのマニュアルを作り上げる事ができました。
この経験から私はチーム全体が同じ目的意識を持ち、各個人が自分事であると認識して物事に取り組む大切さを学びました。
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