【クリアな表現で魅了】【23卒】伊藤忠テクノソリューションズのエンジニア職の1次面接詳細 体験記No.28187（非公開/非公開）（2022/5/30公開）

指定先のURLから録画面接開始

録画面接は合計で15分ほどで終了した。質問は全部で6問あり、一つの質問あたり、3分間で話すように指示される。録画の取り直しは3回まで。とにかくはっきりと喋ることを意識した。

オンラインによる録画面接のため、表示された指示通りにパソコンのカメラに向かって一人で喋るような形式だった。

なし

なし

達成困難な目標を設定し、その実現に向けて取り組んだことその時の状況、取った行動、最終的な結果

私はコールセンターのアルバイトでお客様を安心させる対応を目標に取り組みました。私自身、初対面の人と話すことが苦手だったので、それを克服しようと思い、コールセンターのアルバイトを始めました。実際に話す力を付けるためにはどうしたらいいだろうと考えた時に、とにかく話す機会をとにかく増やして自分を環境から変えていくことが必要だと思いました。それができる場所がアルバイトとしてコールセンターで定期的に働くという結論に至りました。当初、お客様からの問い合わせに対して的確な説明ができなかったり、上手く説明しようと意識すると棒読みになってしまったりすることで、お客様から「本当にあなた大丈夫なの？」と言われてしまったことがありました。そこで、「話し方の改善」を行う必要があると思い、接客が上手なベテランオペレーターの通話音声を繰り返し聞き真似をしました。 そこから話すスピードや抑揚、話の進め方など優れた点を取り入れ、出勤前後や休憩時間を使い、アルバイト先の毎回違う人と1日3回のロールプレイングを行いました。その結果、相手が聞き取りやすいスピードで結論から話す習慣がつき、お客様からも「分かりやすくて助かった」など感謝の言葉をもらう機会を増やすことが出来ました。そして、当初は2日に1回受けていたクレームを月2回程に減らすことが出来ました。この経験から相手の状況に合わせたコミュニケーションの大切さを学びました。そのため、仕事においても「相手の状況に合わせたコミュニケーション力」を活かして、お客様の要望や課題を正確に把握していきたいと考えております。

自分が持っているスキルや経験では解決が難しい課題に直面した経験、知識、スキルを身に着ける必要があった経験についてどのような情報源からどのようなインプットを得て、身に着けていったか

私は高校のサッカー部でレギュラーに入るための課題を見つけて解決した経験があります。私が所属していたサッカー部では入部半年後の冬の大会に向けてレギュラーチームの発表がありました。部員40名中18名がレギュラーで、先輩たちの中に同じ1年生も5名選ばれる中、私はベンチ入りさえもできず、自分の実力不足を実感しました。そのため、1年後は必ずレギュラーに入ると決心し、課題を切り分けて自分に足りない点を見直しました。その中で戦術への理解が乏しい点とパスの成功率の低さという知識面と技術面の2つに課題を見つけました。知識面に関しては本や動画を参考に戦術の理解を深め、技術面に関しては全体練習の後に毎日1時間パスの精度を高める練習を行いました。例えば戦術への理解を深めるために、現代サッカーのフォーメーションや戦術について詳しく書かれた本を活用して勉強しました。本は雑誌や動画と比べて情報量が多いため、フォーメーションごとの特徴や自分のポジションに求められる動き方について多くの知識を得ることができます。そのため、レギュラーになった後も、後輩に教える立場になれると考え、本を用いて勉強しました。そして、本で得た知識をアウトプットするために試合のビデオや日本代表などプロの試合の映像を繰り返し見て学びました。学んだ知識はインプットとアウトプットをくり返すことで身につくものだと考えています。そのため、ビデオを見る時は、自分と同じポジションの選手の動きに注目しながら、どのようなシーンで自分が得た知識を活かせるのか意識しながら見るようにしました。結果、知識も技術も向上し、高校2年次にはレギュラーチームに選出され、公式戦にも出場する力をつけることができました。この経験を通して、課題解決のためには自分の現状を正しく把握し、適切なアプローチを行うことが重要だと学びました。