オリエンタルランドの本選考ES（エントリーシート）一覧（全90件） 2ページ目

高校のダンス部で、県大会で３位を受賞しました。 私の高校は学業優先で、部活に所属している人は少なく、授業外の講義や課題がとても多い学校でした。部活の時間が限られていることもあり、ダンス部はこれまで受賞経験はありませんでした。しかし、引退直前の県大会で何としても歴代最高の成績を収めたいと考え、部員全員で協力して練習の効率をあげ、隙間時間も利用して練習したことで、３位を受賞することができました。 続きを読む

世界中の方に「驚きと感動」を与えるために泥臭くなれる社会人になりたいです。学生時代の軽音楽サークルで新入生に、「このサークルに入ってよかった」と言われ、大変だったサークル部長をやって良かったと心から想いました。この経験から、誰かのために自分の出来る最大限を尽くす事の喜びとやりがいを感じました。そして社会人では、多くの方に「驚きと感動」を提供したいと考えています。そのために貴社を志望する理由は、ゲストのために常に変化し続けているからです。貴社は日本一のテーマパークを運営しておられますが、選ばれる理由としてゲストのために出来ることを泥臭く考え、常に改善し続けているからだと思います。そして、「夢の国」のゲストに楽しんでもらうために、「夢の国」という非現実的空間創りを徹底し続ける姿に、大変感銘を受けています。だからこそ貴社でなら、私がなりたい社会人像になることができると思い、志望致しました。 続きを読む

(1)テーマパーク内の、「ヒト」、「モノ」、「カネ」の動きや、ゲストが何を求めているかを現場で直接感じ取ることが、社員として重要だから (2)ゲストの笑顔のために働くやりがいを肌で感じてほしいから 続きを読む

私は課題解決能力があります。アルバイト先のカフェで、レビュー評価を半年で星3から4に引き上げました。課題の1つとして、ラテアートの質が人によって異なっていました。対策として、月に２度のラテアート練習会をスタッフと企画しました。質の向上は勿論、お客様に喜んでもらえるものを作れるようになり、スタッフの自信に繋げたかったからです。結果的にレビューの向上に貢献できました。この力を貴社で活かしたいです。 続きを読む

『ラクロス世界大会出場』 私は大学生になるまでの12年間ラグビー部に所属し、国体・全国大会・世界大会を経験しスポーツに大きな自信がありました。大学では、全員大学生から始め、努力次第で日本代表になれるスポーツであることに魅力を感じラクロス部に入部しましたが、実力不足で最初の公式戦に出場することができませんでした。それから試合に出られない日々が続き、私と同じく試合に出場できていない同期が退部していきました。そんな中、同期が活躍している試合を観ると「負ければいいのに」とさえ思いました。とても悔しかったですが、負けるくらいなら見返すほどの実力をつけると決意し、3つの取り組みを行いました。 1.毎日朝4時に起き、誰よりも早くグラウンドに行き練習する。 2.週6回筋力トレーニングをする。 3.他大学の練習に積極的に参加し、外部の技術を吸収する。 これらの取り組みを1年間続けた結果、レギュラーを掴み取ることができました。そして、3年間続けた結果、大学初の関東代表に選出され、世界大会に出場しました。 試合に出られない日々が続いたことは辛かったことですが、目標に向かって努力する大切さを学びました。 続きを読む

貴社にしかないビジネスモデルの面白さは２つあると考えています。 1.『皆が幸せになるビジネス構造であること』です。 コア事業や新規事業における、充実したハピネスの需要・供給を通じて、ゲストも幸せ・キャストも幸せ・提携企業も幸せになる。誰も損をしない・嫌な思いをしない新しい価値の創造やビジネスモデルであることに大きな魅力を感じます。 2.『企業使命をビジネスモデルにおいても全うしていること』です。 【売上利益を再投資し、更なるハピネスを作り出し、それにより増えた利益でさらに大きく再投資をする。】といった好循環がお客様本位であると共に変わり続ける為に非常に大事で面白い点であると考えています。 続きを読む

「全員野球」を掲げ、チームワークを大事にし、どのような練習が効果的かを全員で議論しながら活動しました。私は外野手のリーダーとして、後輩との対話を重ね、意見を積極的に取り入れて練習メニューを提案しました。そして練習ごとに意図を共有し、効果を意識して取り組みました。そのため後輩達の不満も無くなり、一体感のある充実した練習が出来ました。そして全員野球を一丸となって実現し、大会で勝利を掴む事が出来ました。 続きを読む

私はパークを訪れる全てのゲストに「また来たい」と思えるようなパークの実現のため、２つの事にチャレンジしたいです。1つ目は人財育成です。パークの来園者数は年々増加しています。その中でゲスト満足度を高めるためには、キャストのホスピタリティ強化が必要です。SVがキャストの事を考え、育成する事でより良いパークを創り出せると考えています。2つ目は幅広い層のゲストに対するパーク体験価値を高める事です。お得なパスポートなど学生が楽しめるサービスに加えて、家族やシニア層も楽しめるサービスを新たに企画したいと考えています。常に経営視点を持ち、老若男女問わず全てのゲストに感動体験を届ける事に貢献していきたいです。 続きを読む

笑顔　仲間　傾聴力　主張力　現場 続きを読む

ソフト面からゲストの快適な滞在をサポートすることで、ゲスト満足度の向上につなげる取り組みがしたいと考えています。貴社は現在、混雑緩和のためにパークの拡張というハード面の取り組みをされていますが、コストと時間が多くかかるため、キャストのオペレーション改善による柔軟な対応が引き続き必要であると考えたからです。しかし、キャストの入れ替わりによる、新規キャストと既存キャスト間での経験の差が円滑なオペレーションの障壁になっていると感じました。そこで、周囲の状況に合わせて自ら考えて行動できるよう、曜日や天気、時間帯によるゲストの行動パターンなどの統計データを活用した研修を導入し、人財育成の強化を図ります。 続きを読む

国内市場シェアや年間入園者数など、他の追随を許さない勢いでナンバーワンの実績を誇っているにも関わらず、現状に満足することなく新たな試みを常に取り入れ、変化することを恐れないところに貴社の面白さがあると思っています。テーマパーク、ホテル、それらをつなぐディズニーリゾートラインまで、すべての世界観が妥協なく作りこまれているところにも魅力を感じます。貴社の取り組みは、私たちに夢を与え続けるという変わらない軸のもとに、様々な新しい世界を見せるための変化を繰り広げていると感じます。私も変わらない軸を持ち続け、それを貫くために変化していく人間でありたいと思っています。 続きを読む

１．KADOKAWA 理由（50）出版という枠にとらわれないビジネスを展開しているため。 ２．WARNER MUSIC JAPAN 理由：好きなアーティストが所属しているが、新卒採用がないため。 続きを読む

・様々な仕事を経験しその一つ一つのプロになることで信頼される人になりたい ・働くキャストも大切に考え、職場環境を少しでも良くしていきたい ・待ち時間であってもゲストを満足できるような方法がないかを考えたい ・現状よりプラスになるよう、ゲストやキャストの意見に耳を傾け、改善につなげていきたい ・キャストが気軽に相談できるような仕組みを考えていきたい 続きを読む

私が考える貴社が展開している「ビジネス」の面白さは「継続」と「新たな価値の創出」の二つです。テーマパークの競合はテーマパークだけではなく、書籍や音楽、ミュージカルなど他のエンターテインメントすべてだと思います。その中で、余暇を楽しむエンターテインメントとして貴社のテーマパークをお客様に選んでもらうためには「清潔」「安全」といったイメージを継続してお客様に持っていただくと共に、常に新しい施設やイベントに投資をし、エンターテインメント施設として新たな価値を創出し続けることが重要だと思います。よって、私は「継続」と「新たな価値の創出」の二つこそが貴社の「ビジネス」の面白さだと思います。 続きを読む

面白いと感じるのは以下の2点だ。1.テーマパーク事業に関して、テーマパークを作り 上げる背景には多くの仕事と人々が関わる。いかに顧客の満足を生み出せるか考え利益 を元にさらなる挑戦を続ける姿勢と、社員やアルバイト含む全員が忠実に世界構築を実現しようとする姿勢から、本当に一つの国を作り上げているような面白さがあると考え る。2.事業力に関して、顧客が飽きずに何度も訪れる場所であり来客数、収益、客単価 が増加し続ける事業力は国内随一で面白い。背景には企業使命を全うするために真に顧客に向き合い、信頼関係を構築して来たからだと考える。 続きを読む

ユニバーサルスタジオジャパン・国内のテーマパーク事業であるため。 JTBグループ・国内外の場所への旅行を通して日々の活力を与えることができるため。 続きを読む

私は周囲や組織のために「自ら先導し理想の実現を追求する姿勢」が持ち味だ。常に現 状に満足せず、自分も成長し、周りも変革していく。中学時代キャプテンを務めた新体 操で、最終試合予選敗退での挫折経験からこの姿勢を持ち、高校時代は全員の満足を目 標として、監督がいない新体操部で練習の基盤作りや個々にあったマネジメントをする などプレイングマネージャーとして活動した。中でも注力したことが2つあった。まず基礎の徹底である。クラブチームで行っている練習を取り入れ、かつ体操部の先生や体 育教官室に積極的に相談に行き、時には他のクラブチームの監督に協力を仰ぐなどして、基礎力向上に尽力した。また個々のメンバーの主体性を引き出したいと、発表の場 面においてソロやセンターをローテーションにし、練習意欲向上を促進していった。結 果、最初は自信がなく試合への参加を躊躇っていた部員全員が積極的に試合に参加する ようになった。この姿勢を通じて、社会と貴社の理想を実現して行きたい。 続きを読む

商品販売部で、その日の幸せな思い出と共に、形として一生残る商品の提供に携わりたいと考えます。時間が経っても、どこにいても、その商品を見るだけで、あの日の忘れられない感動がよみがえる瞬間に少しでも寄り添いたいです。商品販売部において、小売店のアルバイトでの、新人教育や最終売上げ整理の経験はもちろん、理系としての問題把握や改善へのアプローチは、商品の在庫管理や売上の最大化などに対する、様々な数値データからの分析や計画に貢献できると考えます。パークの最前線の中でも、大きな価値を提供できると共に、これまでの経験を最大限発揮することのできるフィールドで、一人でも多くのゲストの感動の創造に貢献したいです。 続きを読む

日本の高い若者の自殺率を優先的に解決すべきだと考えます。これを解決すべきだと考えた理由は日本の15歳～24歳の若者の自殺率はこの20年間で急速に増加し、今では先進国の中でも圧倒的に高くなっているからです。確かにこの20年間不況の時期が続いたのは原因として大きなものだと考えられます。しかし、若者の多くは将来への不安が自殺への大きな原因となっているというデータがあります。少子高齢化や日本経済の衰退、早い時代の流れなど将来への不安が多い日本社会の中で、若者たちがいかに将来へ希望を持ち、日本社会を明るくしていく原動力となっていくかが今後の日本において重要になってくるのではないかと考えます。 続きを読む

世界で頻発するテロ問題です。理由は全く関わりのない人が殺されたり、傷つけられたりすることに嫌悪を感じているからです。楽しみや喜びを味わう大前提には安全や平和があると思います。私自身旅行が趣味ですが、直近でテロが起きた地に関しては行くこと自体に不安を感じ、渡航を避けてしまいます。この経験からテロが発生することは、その地へのイメージ悪化やブランドの失墜にも繋がると考えています。国連世界観光機関曰く、近年テロが発生しているパリの２０１６年の観光客数は前年比で約400万人減少しました。世界中の人々が安心に幸せに生きるために、人の流れを絶やさないようにするために、テロ問題を優先的に解決すべきと考えます。 続きを読む

優先的に解決するべき問題は、地球温暖化だと考えます。地球温暖化は、一部の国だけでなく、地球上のすべての国が長期的な視野を持ち考えるべき問題だと思います。地球温暖化が引き起こす問題として、干ばつや山火事の増加、海面の上昇これらの問題は、人々に深刻な二次被害をもたらすと考えます。例えば、海面上昇は人々の暮らしに影響を与え、生計崩壊を脅かす危険性があります。そして、気温の上昇、干ばつは世界の食糧不足や水不足をもたらします。さらに水不足は、安全な水を確保出来なくなることから、農産物の生産性や食糧の安全保障が落ちてしまうという影響も及ぼします。そして極度の猛暑は、人々の健康や福祉にも影響し、死亡リスクも高まります。 すでに貧困や飢餓問題が進む国では、上記のような温暖化の被害が加わることで、人々の精神をも脅かし、内戦や紛争のリスクを増加させることになります。このように、地球温暖化は人々の生活を物理的にも精神的にも脅かすという影響力を持っています。 地球温暖化の影響は次々とすぐに目に見えて現れるものではありませんが、長期的に未来を考えた時に、継続的に対策を打ち、実行し解決していくべき問題だと考えます。 続きを読む

大学の設計課題で、チームで最高の提案を目指して本気で意見をぶつけ合った。○○を対象に集合住宅の提案をする課題において、意匠を担当するデザイナー・構造を考えるエンジニア・収益や事業手法を策定するデベロッパーに分かれて4人グループで課題を進め、私は提案の全体を見渡しつつ東京都が抱える課題を新たな事業手法によって解決したいという思いからデベロッパーを選択した。面倒な議論を避けて合意形成が簡単な計画に落とし込んでしまった過去の失敗を踏まえ、批判的な意見にも積極的に耳を傾けて提案に活かせるように議論をリードした。提案内容に関係する様々な立場の人にとって筋の通るストーリー作りと、その提案が社会問題の解決にどれだけ寄与できるかという2点を意識して、お互いの意見の強みや問題点を整理し、皆が納得できる方向性になるよう主体的に議論を導いた。こうして活発に意見を交換できる雰囲気を作ることで、全員が熱い想いをぶつけ合い、不満に思う人の意見も全体で共有できるので、次第に提案が研ぎ澄まされていくことを学んだ。結果にこだわり高みを目指し続けた結果、グループ全員が納得のいく提案が完成し、学科内で1位の評価を頂いた。 続きを読む

電通問題によって浮き彫りとなった日本の長時間労働を早急に解決するべきだ。単に個人に抱える仕事量を見直すだけでなく、長時間労働を自慢するかのような風潮がまん延・常識化している現状を変えていく必要がある。現在就活中の自分は「仕事とは何か」を考えることが多くなった。私はその答えとして「人生をより豊かにするもの」だと考える。困難な仕事をやり遂げて自己実現をしていく過程で人間として成長していくことが仕事を通して得られる果実だ。自己成長のチャンスである仕事によって命を絶ってしまうのでは本末転倒である。だから膨大な仕事量で自分を見失うことなく、生き生きと働ける職場づくりがこれからの時代は求められる。 続きを読む

多くの卒業生に部への関心を持ってもらうため、今までにない催しの企画や広報誌・FBページを作成した。イベントの参加率を上げることで会費の徴収を増やすことに成功した。 続きを読む

馬術部には初心者から10年以上の経験者がおり、技量の差から待遇面で格差があった。そのため意識格差があり、チームとしての連帯感が薄かった。主将という立場になった私は、東京六大学大会優勝を目標に据えチームを一体化することに注力した。試みは2つ。①個人ミーティングを開き、一人一人目標を定めその目標を部員全員で共有し、共に応援し各々が意識して行動するようにした。部員の潜在ニーズを引き出し新たな可能性を示した。②私自身が部活に真摯に取り組み、目標とされるような部員になろうとした。人として信頼される主将になれば結束力が高まると思ったからである。以上により、練習意欲を掻き立て未経験者の技術向上につながった。チーム内で良きライバル関係を作り切磋琢磨できたことで、目標としていた六大学大会で団体優勝。この経験でコミュニケーションにより人の心を動かせると実感でき、自分の「問題解決能力」で切り抜けることができた。 続きを読む

今シェアハウスというものが流行りだしているが、人々の生活パターンが多様化し、様々なニーズが存在していると思う。その中でコンセプトシェアハウスと民泊を組み合わせることで、新たな市場が広がると考えている。例えば、国内留学できる環境としてインターナショナルシェアハウスと打ち出し、最低限英語で意思疎通できる人を住まわせる。そこに外国人旅行者を民泊施設として宿泊させることで、常に新鮮な環境で生活できる。 続きを読む

「働きかけ力」と「実行力」 今年から本格始動した学部運営における学生団体「グローバル・コミュニケーション学科会」から学部の活性化を目指し、一からイベントの企画や実行を行ったこと。会長として、まず「運営メンバーが楽しめる環境」を作る必要があると気付いた。そこで、メンバー全員に対し、私から積極的に話し掛け、プライベートな話もできる関係になることで、活動に参加しやすい雰囲気作りをした。イベント企画は当初団体のメンバーのみで行っていたが、志願した学生を中心に活動することに転換し、熱意のある学生を個人的に呼び掛けて人数を増やし、そして誰よりも会長の自分が活動に参加し行動する姿を見せた。すると活動参加率が徐々にあがり、初めは意欲がなかった学生もイベント準備や運営企画への意欲を見せてくれた。その結果、初全学年参加型イベントでは200人近くの学部生が集まり、学部活性化に貢献できた。 続きを読む

・ロボット接客 2020年の東京オリンピック・パラリンピックに向けて各地に何か国語にも対応できるロボットが普及し、その後も増加する外国人観光客に対応するために、ホテルや デパートなど各地に接客も行えるロボットが普及すると考えられる。 続きを読む

それはアルバイトでの経験です。私は大学１年生の５月から現在まで居酒屋で接客のアルバイトをしています。エピソードは２つあり、一つ目は入りたての頃のことです。働き始めて少し経つと、他の従業員からあまり好かれていない人がいるのを感じ始めました。ギスギスした環境では絶対に皆のパフォーマンスが上がるはずはなく、お客様への接客態度に出てしまいます。それを防ぐためにその方に積極的に話しかけるようにしました。その方は中年の女性だったので普段あまり接することのない年代でしたが、意識してコミュニケーションをとるようにしたことで、その方のちょっと気になる態度や行動に対して気軽に注意できるようになり、結果問題を減らすことができました。二つ目は１年半程前、店の経営が少し危ないと聞いた時のことです。店の方針でお客様へのお勧めメニューの販売促進が必須になり、より単価が高い方のビールを頼んでもらうことが目標になりました。初めはマニュアルをそのまま行っていたので、それではやはり売れないことも多かったのです。このままでは意味がないので、お勧めが上手い先輩のやり方を見せてもらうことにしました。基本的なコツをつかみ自分で気づいたことも織りまぜることで、注文していただく機会が格段に増えました。私は自信がついたので積極的に販売促進をやらせてもらい、今は後輩に私のやり方を見せることでさらなる売り上げ向上に向けて奮闘しています。 続きを読む

3都市6000人規模のイベントの運営を大学時代に経験しました。私は150人の運営スタッフの代表を務めさせていただきました。 150人のスタッフは、生まれも育ちもみんな違うので、全員違う価値観を持っています。そのため、はじめは意見が対立してしまったり、大人しい子が意見を言えない場面がよくありました。 全員が違う方向を向いている環境や全員の意見がきちんと反映されない環境は、イベントの成功や、スタッフの経験の満足度にも悪い影響を与えると思い、チームをよりよくしたいと思いました。 まず、コミュニケーションをうまくとり、お互いに素直な意見を言い合えるようになるために、合宿などのイベントを企画し、コミュニケーションをとる時間を増やせるように心がけました。その際、話したことがない人と話せるようにチーム分けなども工夫しました。 また、話し合いなどの際は、1人1人全員の意見を尊重して、丁寧にヒアリングするように心がけ、チーム全体にとっていい結論を出すようにしました。その結論に対して、納得できないメンバーがいる場合は、必ず納得がいくように、話をさらに聞き、一致点を探しました。 その結果、チームが一丸となって企画を進めることができ、イベントも大成功に終わりました。そしてメンバーとは今でも毎週のように集まれるほどお互いに本音を言い合える仲になることができました。 続きを読む

3都市でのイベント開催だったため、各都市50人ずつ、あわせて150人のスタッフがおり、そのメンバーを代表として率いていた。 遠方のスタッフと顔を合わせる機会が少ないため、コミュニケーション不足や、各都市間のスタッフの連携困難が問題になった。 メンバーと解決策を考えた。遠方のスタッフとも定期的にオンラインでのミーティングを行い、自分の足で他都市まで行く事もした。また、3都市のスタッフ合同での合宿を企画し、顔を合わせることで、コミュニケーションが活発になった。行動力を発揮する事ができた。 同時に各会場2000人という大規模な集客にも悩まされた。イベント直前まで、自分の友達全員に連絡をし、スタッフも最後まで励まし続けた。粘り強く最後まで諦めない力、強い精神力をも発揮することができた。 イベント当日は、予想もしなかった様々な問題が発生した。しかし、スタッフの仲間とともに、冷静に考え、解決する事ができた。 続きを読む

バックパックを背負い、安宿に泊まるバックパッカーという旅のスタイルがあるが、 贅沢な旅行ではないものの、バックパッカーよりは高い予算で旅をするフラッシュパッカーが流行すると思う。 バックパッカーのような旅がしたいけど、安全面などに不安がある人なども、宿は少し高いものを、など自分の必要なところにお金をさく。 旅が流行する中で、フラッシュパッカーは旅への不安がある人のハードルを下げるのである。 続きを読む

「逆境をチャンスに変える力」です。同期の退部が重なり、サークル存続には私の幹部就任が必須条件になりました。その中で、４０年受け継がれてきた思いや、後輩に悲しい思いをさせたくないという責任感から、幹部就任を決断しました。私の思いに共感してくれたもう１人の同期と運営を行うことになりましたが、２人での運営では部員全員に目が行き届かず、理想とは遠い状況でした。そこで私は、抜本的にサークルを変える必要性を感じ、■従来幹部のみで行う定例会議に先輩・後輩を定期的に参加させる■幹部のみで把握していた情報をマニュアル化し共有することで、後輩に仕事の一部を担ってもらうことの２点を中心に遂行しました。その結果、運営可能になるだけではなく、引退 した先輩のサークルへの参加率が上がり、役割を持った後輩も主体性が増しました。脆弱だった組織から全員が役割を自覚し同じ方向性を共有した組織へと変化し、達成感を感じました。 続きを読む

カウンセリングなどの精神的なサービスが全人類に流行していると考えます。人工ロボットの活用・活躍の場が増加しており、１０年あればロボットはさらに発展し、例えば銀行の窓口や医療分野であったりと、人間の立場にとって代わる領域は大きく拡がる可能性があります。技術だけではロボットが優位に立つ分野は拡がったとしても、人間はロボットには出来ない精神的なサービス分野での活躍を求められるようになると考えます。 続きを読む

上記の策に対して活かせる能力は、お客様目線に立って考えることと、目標に向かってどんな努力も惜しまず取り組むことだ。私が所属する放送研究会は、客席アナウンスを約６０年担当しているが、そのゆっくりとした話し方のアナウンスを客席で聞いた際、観客の反応から、今の話し方は聞き取りづらいと気が付いた。その後、同期１４人と意見を共有し、先輩方へペースアップを提案するも、長年続く伝統ゆえに難色を示された。そこで私は、変更のメリットを目に見える形で示すこととした。同期１４人と共に学生１５０人にアンケートを取り、聞き手目線を取り入れた企画書を作成した。また、ペースアップを想定した模擬アナウンスを披露して聞きやすさを体感してもらい、３か月かけて変更許可を頂いた。本番の観客６００人の拍手と、アナウンス依頼元から頂いた「来年からもこのペースでお願いします」という言葉は一生忘れられない。このことから、お客様目線で考え、行動すること、仲間と共に努力することで目標は達成できることを学んだ。この学びから、私は課題解決のために情報や考えを様々な人と共有し、どんな努力も惜しまず粘り強く取り組むことが出来ると自負している。 続きを読む

これらの対応策に対し、私は高級焼肉店でのアルバイトの経験が活かされると考える。以上に挙げた対応策にはいずれも、お客様の声を汲み取り、企画に活かす必要がある。お客様の声と言っても、単にアンケートを取るのではなく、お客様が実際に利用している際、どのような方と訪れ、どのような表情でどのような会話をしていらっしゃるかということから潜在的ニーズを引き出す必要があると考えるのである。この潜在的ニーズを引き出すという点に、高級焼肉店でのアルバイトで培った力が活かすことができるだろう。二年間続けた高級焼肉店でのアルバイトでは、お客様の会話や表情から、関係性や潜在的な声にならないニーズを汲み取り、自分なりのアプローチをすることに注力してきた。例えば、乾杯をする際、〇〇君合格おめでとう等の会話が耳に入ると、デザートプレートに〇〇君合格おめでとう！とメッセージを入れ、サービスをするという提案が挙げられる。また、お客様の顔や名前、好み、注文された料理を覚え、ノートにまとめ、再来店時には名前で挨拶し、料理の提案をすることを心懸け、半年後には、予約時にお客様から直接指名されるようになった。（490） 続きを読む

一つ目は、全ての対応策に対し、活かすことができる“お客様の会話や表情から潜在的ニーズを汲み取り、企画提案をしてきた経験”である。 　私は、若手社長が立ち上げたばかりの飲食店初期メンバーとして、店長や社長と戦略を練ってきた。オープン当初は、ランチ帯にも拘らずお客様がいないこともあり、赤字が続いたが、メニューや内装・外装、広告を深夜まで何度も話し合い、半年後には、売上は５〜６倍に、店外には列ができる程にまで人気が出た。周辺環境だけでなく、誰が・いつ・誰と・どういう状況で来ているのか、働く中で、お客様の声や表情、お客様同士の会話から、潜在的ニーズを引き出し、様々な切り口からゼロベースで新たな提案をしていくことが私の強みであると考える。二つ目は、大学研究である。私は現在、意思決定論ゼミに所属し、“五感が人々の無意識の内に与える影響”についての研究をしている。現在は、“嗅覚が人の感情や行動に及ぼす変化”について主に研究しているが、最終的には人々が無意識の内に行動する事例として、“無意識の内にきちんと列に並ぶ五感刺激”等マナーを守る仕組み作りに対しても活かしていきたい。 続きを読む

大学で所属していたバレーボールサークルにおいて、私は1年間幹部として合宿を担当していました。合宿のうちのひとつである新歓合宿において、仕事の多さに加えて多くの新入生が参加すること、またお世話になる予定の宿の方が私たちをあまり良く思っておらず、上手くコミュニケーションが取れなかった経験があります。 続きを読む

新歓合宿は、参加者が100人を超えるうえに勝手の分からない新入生の対応をしなければならないこともあり、一番大変なものでした。それに加えて毎年使わせていただいている宿が、話を聞いてくれなかったり不当な要求をしてきたりする場所で、合宿を無事終わらせるための難関がいくつもありました。それらの壁に対して私は嘆くのでなく、行動を起こしました。まず、毎年同じ宿ということで先輩に注意点とアドバイスを聞きに行きました。そしてその情報を事前に皆で共有していました。仕事の多さについては、合宿担当のメンバーだけでなく同じ学年のサークル員にも適宜仕事を振るようにしていました。当日は宿の方に対して先入観を持つのではなく、誠意を持って感じの良い応答をするように心がけていました。それらの努力もあって合宿は無事に終了し、参加したメンバーから感謝と労いの言葉をもらうことができ、やり甲斐のあった仕事として記憶に残っています。私は合宿に挑む中で、常に前向きに行動することを心がけていたと考えています。メンバーが悲観的になっていてもそれにつられず、彼女たちにそれを前向きに捉えた意見を出し、暗い雰囲気にならないように努めていました。 続きを読む

私がカフェのアルバイトを始めて約１年が経った頃、卒業シーズンと同時に従業員のメンバーが大きく入れ替わりました。それからというもの、従業員同士の連携がうまく取れず、お客様が受ける接客の質の差が目立つようになり、それはお客様満足度の数値的な減少という結果としても現れてしまっていました。 続きを読む

私はまず、従業員に具体的な行動についてのフィードバックをその都度行うことを続けましたが、チームワークを改善するには至りませんでした。そこで私は現在の店舗のこの課題を従業員全員に知ってもらうため、一人ひとりと話をしてみました。するとその話の中で、行動の軸となる意識を多くの人が理解することが出来ていない現状に気がつきました。店長に相談をしたところ、従業員全員が共通の意識をもって行動出来るようになることを目指し、行動の軸となる理念について学習するワークショップを開催させてもらえることになりました。ワークショップ内ではただ理念を説明するだけではなく、なぜ理念を意識することが大切なのか、意識しているとどのような行動に移すことが出来るのかといった点に理解が深まるように力を入れました。さらにその後は共にワークショップ企画した３人を中心に、従業員に対して理念に基づいたフィードバッグを行うようにし、他の従業員も自然とお互いにフィードバックをし合うようになりました。その結果、従業員のチームワークは徐々に高まっていき、次のシーズンのお客様満足度は歴代最高記録を達成することが出来ました。 続きを読む

シドニーのレストランで、スタッフ一丸となって、料理の提供速度の改善に取り組んだことです。私がアルバイトしていたレストランでは、提供速度が著しく遅く、クレームが絶えませんでした。文化・国籍の違いから、スタッフ間で提供速度の認識が異なり、問題改善に向けてまとまることができなかったという壁がありました。 続きを読む

私はこの問題を解決し、お客さんの満足度を高めるお店にしたいと考え、提供速度の改善に向けた、提供システムを構築するため、スタッフに協力を求めましたが、言語の壁もあり、チームとして結束力がなかったことから、なかなか手助けしてくれるスタッフはいませんでした。しかし、私はスタッフの補助業務を率先して行うことで、信頼関係を築き、自分の意見を伝え続けました。周囲に対してこのような行動を続けることで、スタッフ一人一人が私の思いに共感を示してくれるようになり、仕事内でより早い提供を求める動きに繋がりました。その結果、スタッフ全員の協力の下、素早い提供速度を行うことができ、お客さんからのクレーム月間０を達成しました。また、数多くのお客さんから「素晴らしいサービスだったよ。ありがとう。」とのお言葉を頂く機会もありました。このように厳しい環境の中でもチームとして問題解決に取り組み、乗り越える際には、自らが熱意を持って主体的に動き、周囲と信頼関係を築くことで成り立つと考えています。仕事においても、熱意を持って行動し、周囲との信頼関係を築いていく中で、お客さんにとって満足度の高いサービスを届けたいと思います。 続きを読む

目標に向かって周囲と協力して前向きに取り組む点だ。私はボランティアサークルで、児童施設訪問企画をリーダーとして担当した。企画を通して子どもたちを楽しませたいという目標を掲げて、多くの意見を取り入れられるように二つの班にメンバーを分けて少人数で議論ができるようにした。しかし、一方の班では議論が行われず、企画内容が全く決まっていなかった。そのままでは施設の方々に迷惑をかけてしまうため、メンバーと積極的に話すことで原因を探った。そして、当事者意識の欠如が原因であると把握したので、すぐに各々に役割を振り、双方の班の迅速な情報共有を促した。すると議論が活発に行われるようになり、メンバーそれぞれの強みを活かして企画内容を全員で作りあげることができた。活動当日、子どもたちの笑顔を目の当たりにすることができたうえに、施設の方々から「今後とも関係性を持ち続けたい」と伝えられ、期待以上の達成感を得た。また、メンバーからも「今まででの活動で一番楽しかった」と伝えられ、心の底から喜びを感じた。この経験を通して得た「目標に対して、周囲と協力して推し進めていく姿勢」を忘れずに、今後の対応策にも貢献していきたい。 続きを読む

私はバスケットボールサークルに所属している。当サークルは、サークル参加者が減少している問題があり、サークルの存続危機があった。日々の活動に変化がなく、メンバーが飽きてしまっていた。幹事長として、このままではサークル員が楽しめなくなってしまうという危機感を持ち、危機を打破するために幹部で取り組んだ。 続きを読む

この危機を打破するために私は、二つの施策を実践した。根底には「みんなが笑顔で楽しめるように」という想いがあり、巻き込んだ全員が楽しめるような活動をした。一つ目は「新しい当たり前の環境」を作ることである。新しいイベントの企画や、以前までの活動に付加価値を付け内容を充実させ、活動に参加したくなる環境を作った。また、部室の定期清掃や合宿所の改変など、以前よりも楽しめるよう環境を一新し、「楽しいことが当たり前」と思ってもらえるように工夫をした。二つ目は「新歓期に多くの新入生を獲得すること」である。「15人の新入生獲得」を目標とし、サークル全体で取り組んだ。チームの一体感を持つために、「新入生との連絡係」や「チラシ制作係」など、一人ひとりの個性に合った役割を割り振った。また、定期的に情報共有の場を設けチームワークを強めた。それにより、各々が自分の能力をフル発揮することができた。結果、目標を超える「25人の新入生獲得」に成功し、以上の取り組みから、サークル参加者が増え、活気溢れるようになった。私は先頭で指揮する一方で、裏方から全体を支えるという「縁の上下で力持ち」という働き方をした。 続きを読む

上記２点の対応策には、どちらにも【お客様目線に立つ主体的な行動】が必要なのではないかと考える。私は、相手の喜びのために主体的に行動できる力を持つ。その力は、飲食店アルバイトでの新人指導経験で培った。 周辺人口の増加で繁忙店となった所属店舗では、新人のミスが常態化し、お客様からのクレームが増加していた。私は、お客様満足度が低下し、売上も落ちつつあった現状を危惧し、新人のミス減少とリピーター増加を目標に行動した。まず、新人のミスは知識不足と自信のなさから生まれると考えた。そこで業務オリジナルマニュアルを作成、配布し、知識補完した。また、業務毎に新人へ良い点と改善点の指摘を行って自信創出を図った。そして、「業務フォロー係」の設置を店長へ提案、採用された。新人のバックアップとお客様対応中心に、臨機応変に動く係である。これらの取り組みで新人のミスは従来の半分に減少し、新人の主体性を創出した。また、リピーター数も1.5倍に増やした。ミスの減少とフォロー係の設置で、新人とお客様の笑顔・喜びを創出できた。この主体的に相手目線の行動ができる能力は、お客様目線が重要な対応策に、存分に活かせるだろう。 続きを読む

新たな商業施設の展開は、様々な関係者と協働することが必須である。 そこで私が活かせる強みは、「相手の想いを汲み、自ら考え行動する力である」 この力を活かして関係者と信頼関係を築いていき、信頼を大きな原動力にして新たな施設を手掛けていきたい。 この強みを培ったのは、サークル活動の経験からである。 私は映像・音響・照明を用いて他団体の舞台の演出を行うサークルに所属し、学園祭のステージ担当として演出の要望を受ける窓口を務めた。 そのとき担当した団体はヒーローショーを行う団体。 目標は「演出にこだわったショー」であった。 ただヒアリングを重ねると、その団体が具体的な演出案をもっていないことが発覚。 そこで私は自ら演出提案をすることで演出ニーズを引き出そうと考えた。しかし提案するには演出知識が必要であると考え勉強した。そして得た知識を活かし提案し、相手のニーズを引き出すことに成功。また、相手の疑問にはスピーディーに応えることを意識して行動した。こうした対応は相手からの信頼獲得に繋がった。 結果この信頼が大きな力となり、「演出にこだわったショー」を４０００人の観客に届けることができた。 続きを読む

＜趣味：写真撮影＞人と接することが好きなことからどのような時に人が笑顔になるのか他人を観察するようになり、「人が笑顔になる瞬間」を逃したくない気持ちから人物の撮影をするようになりました。後日、このような笑顔の写真を見返したときに「私も頑張ろう」と励みになります。 ＜特技：自然な笑顔を撮影すること＞自然な姿を見せてもらえるように信頼関係を築き、ふとした瞬間に気づかれないように撮ることで、キメ顔ではなく自然な笑顔を引き出します。それぞれの人の自然な笑顔が出た写真であることから、私の撮影した写真が友人のSNSのプロフィール画像になることが多くあります。どうすれば自然な笑顔になるのか考えて撮影しています。 続きを読む

多くの人との関わりの中で、「人のために動ける人間」になりました。生まれた時から両親だけでなく、兄や姉、親戚に待ち望まれ、人に囲まれて育ったことが基盤にあります。また、父の仕事の都合で海外への転校したことも大きなきっかけです。長く滞在し、積極的に友達と遊んでいた私は、新たに転校してきた人とそれまでいた人を新たにつなぐパイプ役を担いました。大学でも３００名規模のサークルに所属し、異なるコミュニティの人を同じ活動に呼び込み、数々の企画をやり遂げました。このような経験をもとに、今まで交わらなかった人を新たに繋ぎ、今まで存在しなかった笑顔を増やすことが行動のきっかけとなり、モチベーションになります。 続きを読む

私は、様々な人の思いを汲み取り、相手が何を求めているかを探ってそれに沿った提案をする力があります。 放送研究会アナウンス部でサブチーフを務めていた際のエピソードです。アナウンス部は個性豊かな部員が多く、そのせいで埋もれたり、目的を見いだせなくなってやめてしまう部員が多くて、そんな部員たち１人１人に自分なりのアナウンス部の楽しみ方を見出して欲しくて、色々と動きました。 ①部員の出欠メールに”Anatter”という呟きコーナーを設けて、部員の思いを探ったこと。 ②１人１人と向き合って面談をしながらその部員がどういった方向に進みたいのか聞きながらアドバイスしたり、強みを一緒に見つけてあげたこと。 ③その強みを活かせる環境を整えるために係などを作って役割を与えてあげたこと。 などと、このような取り組みを行ってきました。その結果、１人１人が自分の役割や強みを見出し、カラフルな色を効かせたアナウンス部をつくることができました。そんな風に、まずは情報収集、次にそこから見えるそのお客様の特性、そして最適な提案といったプロセスで、色々な考え方を持った人お客様１人１人にグッと来る提案ができると思います。 続きを読む

私は医療デバイスであるステントを脳動脈瘤に対して留置した際の瘤内の血流特性変化を実験とシミュレーションで流体工学の観点から捉える研究を行っています。脳動脈瘤の破裂メカニズムには「脳動脈瘤内の血流」が関与する事が分かっています。ステントを脳動脈瘤に留置した場合、その構造によって瘤内の血流に好悪両方の影響を与える事が私の研究で判明しました。研究は私を中心に医師や医療機器メーカと共同で行っており、治療ガイドラインを刷新して医療に貢献しています。現在は新しいステントの開発を行い現在特許の取得予定中です。 続きを読む

【経験】ゼミで社会調査アンケートの計画・実施に挑戦し、３年間継続している 【背景】現在、ＴＤＲには多くの日本人キャストが働いていますが、外国人キャストを見かけることは非常に少ないです。このような状況の中で、新たに多くの外国人を雇用し、教育を行うことに対しては非常に大きな困難が伴います。しかし、私には周囲を巻き込んで困難を乗り越えた経験があります。 【エピソード】大学２年の時、横浜の形成史や都市計画などを研究するゼミで、社会調査アンケートを街頭で行うことになりました。これからのより良い横浜を考える上で、漠然とした横浜のイメージの根拠をつかむ必要があると考えたからです。社会調査はゼミで全く初めての事だったので、最初は「無理だろう」という声や、「既存のデータを使えばいい」という反対意見もありました。しかし、自分たちの手で調査してデータを取ることに意味があることなどを何度も説明し、誰よりも率先して議事録やアンケート用紙作りを行ったことで、ゼミ生全員が協力してくれるようになりました。その結果、毎年３００人以上からアンケートを集めており、ゼミの貴重な研究資料となっています。 続きを読む

「外国人観光客の取り込み」において活かせる能力や経験は３つあります。１つ目は海外在住経験です。言語も文化も分からない世界は不安が大きいものです。言語という壁を乗り越えるのはもちろんですが、もう一度お越しいただくのも苦にならなく、聞きたいことをすぐに聞くことができる環境作りに力を入れたいと思います。２つ目はホテルの宴会場での接客業です。ご披露宴当日、一番楽しんでいただきたいご新郎ご新婦様、ご両親の方々にいち早く楽しんでいただくために私が行うことは「安心の土台を作る」ことです。そのため、お客様対応時に疑問に答えられないという状況にならないよう、日々勉強していました。３つ目は大学３年間所属していた「英語研究会」というサークル活動です。チームメイトの負担を軽減させるため、何を求めているのかを考え、他人主体で行動をします。また、大会運営の経験もあり、次に何をしたら効率的に運営できるのかなど、未来を考えながら行動することが得意です。私はこの３つの能力・経験を活かし、自分の成長へも繋げながら、外国人観光客に限らず、すべてのお客様に満足以上の感情を持ち帰ってくださるように精進していきます。 続きを読む

実際のテーマパーク開園のためには、土地の確保や環境への配慮、超電導リニアを利用したツアーの構成、新規アトラクションの制作等、「政府」「旅行会社」「IT業界」等、更には「市民」との関わりがあり、賛同の必要性がある。特に自然災害に見舞われやすい国であるが故に、問題も起こりやすく、近年では大地震に伴う液状化現象等の問題もあり、環境への人々の関心も高まっている。そんな人々から賛同を得るために最も大切な「信頼関係構築能力」であり、私には備わっている。 私は人と関わる上で「最低10回話しかける」ことを心掛けてきた。以前、アルバイトをしている際、普段から物静かな同僚の微妙な雰囲気の違いを察して、話しかけることで問題解決の糸口を作ったことがあるが、それは常に話しかけることで彼との間に確固たる信頼関係を築くことが出来ていたためである。また、彼の悩みはアルバイトにおける人間関係に関するものであり、彼に限らず社員を含むアルバイトの方々全員と信頼を築いていた私はだからこそ解決できた案件であった。この件から私は人より「信頼関係構築能力」に優れている事に気付き、より一層人と関わることを大切にするようになった。 続きを読む

前問で挙げた対応策に対して私が活かせるのは、「潜在的なニーズを読み取り、そのニーズを満たした経験」である。私はネパールを支援する団体の代表をしており、現地での図書館建設に注力した。このプロジェクトの背景には現地の子供達の夢の幅が狭いという問題があった。この問題は子供達の知識不足から来ているのではないかと考え、知識を増やすためにはどうすればよいかを議論した結果、図書館建設を行うことに決定した。このプロジェクトにおいて、代表である私の主な役割は団体メンバーの管理であった。その中で、特に意識したことは相手の意見を尊重することだ。金銭的な見返りのない中で、活動に対する意識を高い状態で維持してもらうためには、各々が自分の行動に意味を見出さないといけない。対話の時間をとり、プロジェクトにおいて各々が満足するポジションに配置した。図書館建設が竣工するまでに２年を費やした。辛いこともあったが、メンバー皆で力を合わせて完成させた図書館を始めて見たときの感動は、今も鮮明に覚えている。この２年間の経験を通し、ネパールの子供達と団体のメンバーのニーズに向き合った経験は、貴社においても活かせるものと考えている。 続きを読む