西武・プリンスホテルズワールドワイドのES（エントリーシート）の質問と回答一覧（全2件）

私は説明会で社員の方がおっしゃっていた「お客様だけでなく、スタッフ同士も気遣う気持ちを持つ」という言葉に惹かれ、御社を志望いたしました。お客様を第一に考えて行動するにあたって、より良いサービスを提供するためには、社員同士の連携も欠かせないと私は考えております。塾講師のアルバイトで生徒に寄り添い、一人一人が納得のいく受験に臨む事が出来るようサポートし続けた経験、そしてダンスのサークル活動で仲間と協力し合って作品を作り、多くの人に披露してきた経験を活かし、チームワークを大切にして、それぞれのお客様に寄り添ったサービスを提供する事で自分自身が、そして御社がより多くの人々に愛される存在になるように努めていきたいです。 続きを読む

まず私が人と接する仕事に興味を持ったきっかけは、アメリカンイーグルでのアルバイトです。最初は緊張してお客様に声をかけるのも億劫だったのですが、お客様の好みや用途に合った洋服をお勧めする際のお客様とのコミュニケーションがとても楽しいと感じ、接客業への興味を持ちました。留学後、マナーや敬語を学びたいと考えビジネスホテルのアルバイトを始めました。 ホテル業に興味を持ったきっかけは、このフロントアテンダントとしてのアルバイト経験がきっかけです。始めはお客様に伝える文言を言うことに精一杯で、毎回定文化した文言を伝えお客様が満足のできる接客ができていないと後悔しました。そこで、アテンダントとして伝えなければいけないことだけでなく、目の前のお客様が今必要としていることをお客様目線で予想した接客をするようにしました。例えば「寒いから毛布が必要」とおっしゃったお客様には一緒に暖かいお茶を持っていくなど、できる限りお客様に寄り添った接客をした結果、直接またはアンケートで感謝の気持ちを書いてくださいました。このような経験を通して、「このアテンダントがいるから、接客が素晴らしいから」という理由で宿泊してくださるお客様を増やしたい、「第二の家と思ってもらえるような、お客様に寄り添った接客をしたい」と考えホテル業を志望致しました。 続きを読む