ＥＰＳホールディングスの本選考ES（エントリーシート）一覧（全35件）

私は自他ともに認める、行動力のある人間です。 行動力を持つ人の中には「どうなるか分からないけど、とりあえず動いて、詳細は後で考える」という、いわゆる行動型のタイプが多いと思います。 しかし私は、これらとは一味違うタイプの人間です。というのも私は、このような行動力に加えて、状況分析力や計画力を備えた、思考型と行動型のハイブリッド型の人間だと自負しております。 置かれた状況を的確に分析し、最適な方法を考えてから、行動を起こすことができます。 また、他のタスクに支障をきたす恐れがあるなどのリスクについても、慎重に検討をした上で、行動に移すことができます。 さらに、長期的に継続していく予定のあるアクションについては、他のタスクとの兼ね合いを考慮し、計画をたてて、挑むことができます。 もちろん、本来の行動型の強みである、行動を起こしながら、臨機応変に行動を変えていくことも得意としています。 これらの能力は、自分自身の新たな挑戦や友人との旅行といった日常生活から、部活動やアルバイト、研究室での活動といった組織の中での活動にまで、幅広く活かすことができています。 そして私のこの能力は、計画性を持ってマルチタスクをこなしながら、自らチーム内外に発信・行動していくことが必要であるCRAとして働く中で、活かせる強みになると考えています。 続きを読む

肺癌の原因タンパク質に結合する抗体を作製することである。肺癌は患者様によって原因タンパク質が異なるため、それらをいち早く特定することが治療の上では重要である。そこで本研究では、TRAP提示法という手法を用いて、結合することで肺癌タンパク質を検出できる抗体の作製に取り組んでいる。具体的には、遺伝子組み替えにより作製した膨大な抗体候補群の中から、標的に結合するものを試験管内で選択する手法である。抗体を用いた検査法は非常に安価に検査ができるため、今までより多くの患者様が肺癌検査を受けやすくなることに繋がる。 続きを読む

私は「行動力」と「責任感を持って仕事に挑む姿勢」を持つ人です。 医薬品の最先端の研究に携わり、大学院生活でさらに多くの知識や技術を身につけたいと考えていました。さらに、将来、グローバルに活躍するためにも、英語力を高めたいとも考えていました。そこで、私は、大学院入試が新たな環境にチャレンジできる最大のチャンスと考え、教育熱心で気軽に研究について討論のできる教授、日常的に英語に触れられる環境を追い求め、積極的に先生方にアポイントを取り、実際に訪問して話を伺いました。その後、一心に勉強に励み、合格を掴み取りました。持ち前の「行動力」を発揮し、自分から場に足を運ぶことでチャンスを作り、夢を実現します。 また、私は派遣型アルバイトで、●●メーカーの販売促進業務を行っています。そこで、勤務先の店長様から前任の販売員の接客態度が悪いことで派遣会社にクレームがあり、私が後任で販売業務を担当した経験があります。私は派遣会社の一員であることの「自覚と責任感」を持って接客に臨みました。勤務時に私はお客様に質問を投げかけニーズを引き出すことに注力しました。結果、店舗の商品在庫数のすべてを売り上げることに成功しました。不信感を抱いていた店長様も、勤務後には笑顔が見られ、売上貢献に対して感謝の言葉を頂くことができました。責任感を持って仕事に挑み、自身で考え行動することで信頼される人材になることを目指しています。 続きを読む

私が貴社で挑戦したいことは3つあります。 １点目は医薬品開発CRA職として治験を進める上で、治験結果を患者さんと共有することです。アメリカでは多くの企業が結果の公開を行っているものの、日本では治験結果を簡単に知ることはできないところが多いと思います。治験結果は治験全体の結果と患者さん個人の結果の2種類あると思います。私は、この両方においてきちんと情報を公開すべきであると考えます。なぜなら、情報を公開することで治験自体の透明性が上がり、新たな治験に対する患者さんの不安もなくなると思うからです。なので私は実験上の特殊な理由を除いて、治験の結果を公開する風潮に変えることに挑戦したいです。 2点目は、日本の医薬品を今後さらに発展させる人材になることです。新薬開発は費用や時間のコストがとても高く、ほとんどの企業は先進国にあります。日本においても今後世界のトップクラスを牽引し続けるために、新たな医薬品の開発が求められていると思います。私は今後は、アンメットメディカルニーズ領域の製品、再生医療やゲノム医療といった新たな医薬品開発が進むと考えられ、治験の難易度も上がると考えられます。貴社は多様な疾患領域の治験実績があり、高難易度分野を強みとしています。貴社の一員として新たな医薬品開発においても柔軟に対応し、日本の優れた創薬力をより向上させることに貢献できる人材になりたいと考えています。 3点目は、多角的に仕事に取り組める社員になることです。貴社では上司の方と頻繁に今後のキャリアについての相談ができると伺いました。私はその制度を利用して、CRA職にこだわるのではなく、積極的に他部署も経験したいと考えております。PV職や品質管理職など、製薬に携わる様々な部署を経験し、様々な経験を積むことでCROで働く人間としてのスペシャリストを目指したいと考えております。そして貴社へ入社後、様々な経験を積んだのち、所属するグループのチームを統括する役割やプロジェクトのマネージャーとして活躍したいと考えております。 続きを読む

私の強みは「傾聴力」と「リーダーシップ力」です。私はフットサル部で部長を務めていましたが、発足してあまり年月が経っていない部だったため合宿やイベントは手探りで企画することが多く、企画する際幹部達から様々な意見が出て衝突が起きることは必至でした。私は部長としてあらゆる意見を聞き意見をまとめ上げてきました。結果として様々なイベントの形式を確立させ、部員の今後の活動をより安定させる地盤を固めました。仕事においても、多くの意見に耳を傾けることを心がけ、周りが納得するように意見をまとめる人間として活躍したいです。また、私の弱みは自己犠牲の精神が強い点です。コンビニでアルバイトをしていたとき、人手が足りなくなってしまい、できる限りシフトを増やして欲しいと店長にお願いされたことがありました。私は学生の中で一番勤続年数が長いこともあり、責任感を感じた私は人手が足りないシフトはほとんど入ることになりました。結果深夜までシフトに入ることが増え、睡眠時間が削られてしまい、体調を壊してしまいました。このことから私は自分のできるタスク量には限界があることを深く理解し、その許容量を超えそうな仕事は断ることがお互いにとって大切であることを学びました。仕事においても、全て自分で抱え込まず、周りを頼ることで自分ができる最大限のタスクをこなしたいと思っています。 続きを読む

私の強みは二つあります。思い切りがいいことと未経験のことに対しても物怖じせずに取り組めることです。学生時代には、経験がなくとも興味があることに取り組もうと思い、空手道部に所属しました。右も左もわからない状態から始めたため、毎回新しく発見することや身につける必要がある技術がありました。新鮮で興味深く、1回2時間半、週3回稽古の中で、他の人がやっていることを観察したり先輩に積極的に質問したりすることで、一つずつできることを増やしていきました。さらに、得られたことを活かして一つずつの動作を精度良くできるようにと技術を磨きました。大学1年生では、同年代の参加者数が少ない市民大会の小さな階級ではありましたが、形において2位になることができました。このときに大きな達成感がありましたが、同時にさらに上達したいという気持ちが湧き、その翌年の大会に向けて練習に取り組みました。通常の練習に加えて先輩の形を動画に撮って研究したり、細かい所作に一層の注意を払ったりすることで練習に取り組みました。その結果、大学2年生では前述の大会の他に、提携を組んでいる大学が参加する小さな大会のそれぞれにおいて、形で1位を獲得できました。このように未経験の分野であっても果敢に取り組める姿勢を活かして、あらゆる分野に関わる際にも常に学ぶ姿勢を忘れず、幅広い知識とノウハウを保持する社会人として活躍したいです。 続きを読む

趣味は映画鑑賞と、鑑賞後に監督のインタビューを調べることです。インタビューを調べることで、何に影響を受けて作品が出来上がったのか知ることができます。名作映画のオマージュにに気づくと映画を見ることがさらに楽しくなるため、やめられません。特技は合気道の前回り受け身です。私は人よりも転ぶことが多いのですが、派手につまずいても上手く転ぶため、大きなけがをしたことがありません。 続きを読む

私が貴社で挑戦したいことは「医薬品の開発を通して、病気に怯える患者様を1人でも多く減らす」ことです。なぜなら、創薬研究を通して、医薬品の開発が患者様の治療に大きな影響を与えていることを実感したからです。私自身、小学1年次に入院したことがきっかけで、自分と同じように病気で苦しむ人を1人でも多く救いたいと思うようになり、創薬研究ができる研究室に入りました。そこで、膵臓がんに対する治療・診断薬の研究を行っているのですが、新薬をつくること以外に、既存の医薬品をその疾患に適応できるかを調べる治験を行うなど、医薬品の開発に携わることでより早くより多くの患者様を救うことができる、ということを知りました。そこで、多種多様な医薬品の開発に携わることができる点で貴社に興味を持ちました。具体的に貴社で挑戦したいことは２つあります。1点目は国際共同治験の担当です。私自身、ドラック・ラグの影響により治療薬候補は存在するが、患者様に届かないという現状を改善したいです。その点、貴社は国際共同治験を積極的に行っており、業務に必要な英語などのスキルも研修で習得できる体制が整っています。そこで、英語などの必要なスキルを学びながら、国際共同治験に携わり、医薬品の素早い上市に貢献します。2点目は新規事業の立案です。現在、医療業界は薬価の改定や新薬開発コストの増加により、苦境に立たされているため、CROとしてバーチャル治験の導入など、開発コストの削減のために新たな取り組みを行うことが必要です。貴社はCROのリーディングカンパニーとして多様な企業と協働して医療業界の課題解決に向けて取り組んでいることや、社内で新規事業のアイデアを提案できる体制が整っていることから、今後の医療業界に変革をもたらす企業であると考えています。そこで、CRA業務を通して感じた医療業界の課題を解決できるような新規事業を立案し、医療業界のアップデートに貢献します。これらの挑戦を貴社で行い、私の夢である「医薬品の開発を通して、病気に怯える患者様を1人でも多く減らす」ことを実現します。 続きを読む

私の強みは「気遣い上手」であることです。なぜなら、相手の困り事を発見し、それを解決できるからです。私はリーダー経験を積むために、4人の団員を率いる教育系学生団体の代表に挑戦し、主催した20人規模のイベントで5段階評価中4.0以上を目指しました。過去のイベントでは、参加者全員が初対面で打ち解けられず、3.2の評価しかもらえませんでした。全員がのびのびと参加できるイベントを理想とする私は、参加者に安心感を与えられていないと考え、2点の工夫を凝らしました。1点目はイベント開催前に自己紹介リレーを行いました。なぜなら、事前に参加者同士のつながりを作ることで互いの雰囲気を感じてもらい、安心して当日を迎えられると考えたからです。そこで、参加者をSNSグループに招待し、写真付きで趣味や意気込みを投稿してもらいました。2点目はイベント中に参加者へのコミュニケーションを積極的に取ることです。特に自ら話しかけることが苦手な方を気にかけることで、孤立を防ぎました。具体的には、事前に暗記した自己紹介リレーの情報をもとに、相性の良い参加者を巻き込んで会話をしました。そうすることで自ら周囲に話しかけるようになりました。その結果、平均4.1と過去最高の評価をいただくことができました。この強みは、CRA職において顧客の困り事を発見し、解決に向けて行動することで、治験を効率よく進めることに貢献できると考えています。 続きを読む

私はCRAという職種を就職活動始める前は知りませんでした。就職活動を始めるにあたって大学の教授からCRO業界のことを聞いたのがきっかけです。クライアントである製薬会社と医療機関の間を取り持ちながら、問題なく、治験が完了するまで医療機関を何度も訪れてサポートすることがあると思います。実際に仕事に携わってみなければわからない点も多いですが、確実に言えるのは、新薬の開発に向けてとても重要な役割を担っているという点です。患者様と直接接することはありませんが、新薬開発において全てに関わることができる統括することができるCRAに魅力を感じ、新薬を世に出す最前線の仕事に携わりたいと考え、CRAを希望しています。 続きを読む

私は「挑戦心」、「行動力」というキーワードで表現できると考えます。この強みを最も発揮したエピソードは、ダンスコンテストです。所属するダンスサークルにて全国３４団体のサークルが参加するコンテストで賞を取ることに尽力しました。私はヒップホップというジャンルの振り付けを考える立場でしたが、振り付けに関して意見が対立し練習が進まない時期がありました。そこで私は、振り付けを決めるために対立の原因を明確にする必要があると思い、全員での話し合いの場を設けました。話し合いの中で、原因が各々の踊りたいスタイルが異なっていることにあると判明しました。私は各々が希望のスタイルのダンスを踊れるようにジャンル内での新チームの創設を提案しました。しかし、新しい試みであり短期間での創設であるため批判の声もありました。そのため、私は新チームを創設することでの上手くいかないというデメリットよりもより気持ちよく踊りやすい環境が出来るというメリットの方に着眼し話し合いを重ねました。この結果、新チームの創設だけでなく、見事特別賞を受賞することが出来ました。この経験を通して、チーム全体を考えチームでより良い成果を生むための挑戦心の重要さを学び、今後も周囲のために自身に何が出来るか考えて何事にも挑戦していきたいと考えています。また、この二つの強みを軸に成長し続けることで医療に関わる者として社会に貢献できる人材になりたいです。 続きを読む

御社の臨床開発職として挑戦したいことは大きく分けて三つあります。 １． ドラッグラグの解消に挑戦したいと考えています。現在、日本の医薬品業界ではドラックラグの問題が顕在化しています。革新的な医薬品を心待ちにする患者さんにとって、海外では承認され使用されている医薬品が日本にいるという理由だけでそのような医薬品を使用することができない状況は大変歯がゆいものです。国による法規制等、一筋縄ではいかない部分も多いかとは思われますが、国際共同治験の推進等に自身のアイデアを提供できる人間になりたいと思います。国内のリーディングＣＲＯとして臨床開発におけるリーダーシップをとり、国及び製薬会社を巻き込んで国際共同治験を推進していくことができるように努力していきたいと考えています。 ２． がんにかかってしまった患者さんに希望を与えられるような抗がん剤を素早く世に出すことに挑戦したいです。現在は２人に１人ががんにかかる時代であるといわれており、もはやがんは国民病ともいえる状況にあります。このような状況の中、国内外を問わず多くの製薬会社が抗がん剤の研究・開発に取り組んでおり、画期的な新薬も実際に多く生み出されています。創薬技術等の向上により作用機序がこれまでのものと異なるものも多く誕生しており、臨床開発における知見も少ないケースも多々あるとは思いますが、がんに強い御社のノウハウを生かし、素早く対応し迅速かつ効率的な臨床試験の実施を行っていきたいと考えています。がんで亡くなる患者さんを１人でも減らし、また闘病中の患者さんのＱＯＬも大きく向上させることができるように全力で取り組んでいきたいと思っています。 ３． オーファンドラッグをたくさん世に出すことに挑戦したいと思っています。最近国としての支援も発表されており、これを受けて大手の製薬会社がオーファンドラッグの研究に注力し始めているというニュースを見ました。国からの支援があるとはいえ、製薬会社は難しい疾患の治療薬の創出を行うには多額の投資が必要であるとのことで、そうなると臨床開発をＣＲＯに委託することになるだろうと考えています。御社は製薬会社からの信頼も厚く、今後多くのオーファンドラッグについての臨床開発についての打診を受けるであろうと思っています。患者さんの数の少なさや、疾病自体の知見があまりないことによって非常に難しい臨床試験となることだとは思いますが、近年技術が確立しつつあるリアルワールドデータやＡＩの活用等を積極的に取り入れて患者さん数の少なさを克服したり、製薬会社との積極的な協力体制により知見の少なさを克服していったりできれば、オーファンドラッグの普及への大きな一歩になると考えています。これまであまり手が付けられてこなかったオーファンドラッグを多く世に出し、苦しんでいる患者さんの助けになりたいと思います。 続きを読む

私を漢字一文字であらわすと【咲】です。この漢字は一般的な意味とは別に、「笑う」を意味するとも言われています。 　私は、これまでの人生において努力することを非常に重要であると考え、コツコツと努力をしていきました。１、幼いころから続けてきた水泳での全国大会出場という目標。２、塾に行かずに大学へ合格するという目標。３、水泳部の代表として取り組んだ新プール建設という目標。それぞれについてアプローチは様々ですが、最適だと考えた取り組みをし、努力を続けた結果目標を達成することができ、それぞれについて花を咲かせてこられたと思っています。 　また私は、⾃分はもちろんですが周りにいる人たちにも常に笑顔でいてほしいという思いがあります。そのために⼤切なことは、積極的にあいさつを交わしたり感謝の⾔葉を伝え合ったりすることであると考えています。例えば、何かをしてもらった時にはどんなに些細なことであっても感謝の⾔葉を伝えたり、買い物先の店員さんともできる限りコミュニケーションをとるようにしています。こうすることで、相⼿も⾃然と笑顔になってくれることが多く、⾮常に⼼地よい空間が形成されます。個⼈の単位では⾃分の周囲にしか影響を与えることはできないものの、御社で医薬品開発に携わることで、多くの苦しんでいる患者さんの治療やQOLの向上を達成し、患者さん自身はもちろんその周囲の方々の笑顔のために貢献していきたいと考えています。 続きを読む

＜部活における改革＞ スキー山岳部の主将として充実した部活動に変化させた経験を述べる。私が主将になったときは指導者もおらず何となく滑っているだけで、また活動に対して部員間で温度差があった。主将として、やるからには目標をもって取り組み、部員同士で切磋琢磨したいという思いがあった。そこでスキー技能向上のためにターン姿勢のビデオ分析を取り入れたり、普段のランニングにタイム計測を取り入れたりしてマンネリ化していた活動の改革を図った。 その結果、例年1人程度だった部内のスキー検定合格者を4人出すことができた。部員からも「部活に対する意欲が以前より上がり部内の雰囲気に活気が出てきた」と評価され変化を実感した。(300字) 続きを読む

私は「顧客のことを考える」ことが最も大事であると考える。その具体例として薬局での実務実習における経験を述べる。高齢患者への服薬指導において、自分は説明したと思った内容について患者から問合せの電話を受けた。画一的、一方的な指導では患者の心に伝わらないことが分かった。そこで大げさと思うほどゆっくり話し、話の最後に理解度を確認することにした。その結果、患者の安心した顔が見られるようになった。また、急いでいる患者なのか、こちらとの世間話も楽しみたい患者なのかを判断し、それぞれのニーズに合った対応力も会得できた。これらの経験から顧客のことを考えることで、一人一人に合った説明ができることを学んだ。(298字) 続きを読む

「相手の立場に立ち気持ちを汲み取ること」だと思います。サービスはお客様や患者様をはじめとする相手がいて初めて成立し、相手が満足することを目的としてモノを伴わずに行う必要があります。そのサービスを行うためには、大前提として常に相手の立場に立って気持ちを汲み取ることが必要不可欠であり、その上で相手が満足をするためには何が求められるのか正確に理解し実行することが重要だと思います。モノとして相手へ提供できない仕事であるからこそ、サービスする側はサービスとして提供する自分の言動全てに注意するべきであり、そのためにも「相手がこれをしてどう感じるか」といった相手の気持ちを汲み取ることが前提となると思います。 続きを読む

CRO業界の志望理由は、多くの薬の開発に関われるからです。多くの薬の開発に関われば、その分多くの人の健康に貢献することができるため、CRO業界に魅力を感じています。 貴社を志望した理由は、貴社が受託する治験の分野が幅広いからです。貴社はがんやアンメットメディカルニーズ、さらには再生医療等の臨床開発を受託しています。つまり、未だ有効な治療法が確立されていない病気を抱える患者の助けになります。この点に社会貢献性の高さを感じたため、貴社を志望しました。データマネジメント職を選んだ理由は2つあります。１つ目としては、医薬品の安全性を保障する上で重要な役割を担っているからです。医薬品は服用する条件によっては重大な副作用を発現する可能性があるため、薬の情報を正しく提供することは非常に重要です。薬の安全性に大きく貢献するところに魅力を感じています。2つ目としては、DM職に自分の長所を活かせるからです。私は慎重に物事を考えるタイプなので、症例報告書の疑義の発見やデータ整理を正確に行えると考えています。 続きを読む

友人とオリジナルバンドを組み、学内ライブに3度出演しました。私の担当はベースですが、作曲はギターとベースのパートを担当しました。他のパートはバンドメンバーに作ってもらいました。しかし、私を含めバンドメンバー全員が作曲に関しては素人だったので、曲作りが上手くいきませんでした。そのため、バンド内の雰囲気が悪くなってしまいました。そのとき、もともと楽しむためにバンドを始めたのに、あまり楽しめていないことに気づきました。そこで、私はみんながバンド活動を楽しめるように、上達したところを共有したり、積極的に冗談を言ったりしました。その結果、以前より明るい雰囲気でバンド活動を行えるようになりました。 続きを読む

サービスにおいて重要なことは、お客様とビジネス的に接するのではなく、一人の人間として接することだと考えています。このように考えているのは、日ごろ通っている病院での対応がきっかけです。病院に予約の電話をすると、必ず私の名前を入れてあいさつしてくれます。さらに、病院に行くと必ず「体調はどうですか」と言って気遣ってくれます。それがマニュアルなのかもしれませんが、私は少し幸せな気分になり、病院の看護師や医師を信頼することができました。このように関心を持って接し、少しでも幸せな気分になってもらうことが、高品質なサービスにつながると考えています。 続きを読む

私はもともと皮膚疾患が酷く、同じような疾患を持った人を助けたい思いで薬学を学びました。学業では、薬と人との関わりを深く知り、今まで知らなかった薬の機序や、病気等を詳しく知ることが出来ました。研究室は、微生物学研究室に所属しており、活性酸素主の感知と伝達機構の解明や、がん細胞の酸化ストレス応答反応について行っております。今はまだ基礎実験の段階で、主に遺伝子組み換えを行っております。今後、卒業に向けて、皮膚疾患と関連のある、肌の酸化ストレス応答反応について研究したいと考えております。 続きを読む

大学に入り、バドミントンサークルを立ち上げました。ちょうど団体戦のお知らせがあった事から友人と相談し、メンバーを集めて出場する事に決めました。そこでは、1.ホームページの立ち上げ、2.ビラ作成⇒他大学や施設に配布　を主に行いメンバーを集めました。そこで集まった未経験者には1からバドミントンを教え、猛練習に励みました。その結果8人で団体戦に出場し、第3位を獲得する事ができました。その際、一人ひとりが力を合わせて勝利を得たこと、メンバー全員から感謝されたことから自分の存在を実感しました。この経験を活かし、貴社では、自分が出来る事は全力で取り組み、お互いに力を合わせて物事を進めて行きたいと考えております。 続きを読む

相手の立場に立ち、物事を考えることだと思います。私は、しゃぶしゃぶ店のホールで約2年間アルバイトをしていました。そこではお客様に一番楽しいと思える時間を過ごして頂くことを第一に考えながら、お客様と会話をする事を心掛けていました。また、お客様がお待ちの際は常に笑顔で、分刻みに正確な待ち時間を伝える事で不快な思いをさせないようにしておりました。このようにお客様の事を思って行動する事が、サービスにとって重要であると考え、ここで培った「人の心を掴む力」を貴社でも十分に発揮し、新薬開発に関わる全ての人々とコミュニケーションを図り、円滑に業務を進めて行きたいと思います。 続きを読む

お客様のニーズを捉え、それに的確に応えることだと考えます。学習塾のアルバイトにおいて多くのお客様とお話しさせていただく機会が有りましたが、その中で私が感じたのは、お客様によって不安に感じていること、相手に求めていることは本当に様々だということです。実際、単に成績向上を望むお客様もいれば、将来像ついて悩んでいるお客様もおり、対応方法を大きく変える必要がありました。５年にわたるこうした指導経験から、お客様に寄り添う姿勢こそニーズを捉える第一歩であると学びました。具体的には、お客様のことをよく考え、お話を聞くことです。その中でお客様の要求をいち早く捉え、それを満たすことがサービスの本質だと思います。 続きを読む

会話を通して、他者のニーズや改善すべき点を明らかにするための「傾聴力」と「提案力」がサービスにとって大事な力だと思います。臨床実習では、ただ患者様の話を聞いてあげるだけでなく、どのように質問をすれば患者様にとって話しやすい雰囲気になるか考え、話すことで不安や悩みを取り除くことに貢献できることを学びました。また、ドラッグストアでのアルバイトの経験は、どう提案できたかがお客様満足度に影響し、信頼を獲得できるかどうかに直結してくることを感じました。傾聴と提案ができて初めて、サービスがリピートされ、良い口コミや評判がなされるのだと思います。アルバイトや実習の経験で、医師や患者様やお客様との距離が縮まり、感謝の言葉をいただくことが出来ました。以上のことから、他者の声に耳を傾け私にできる事を探し出すことと、改善策を提案し問題解決のためすぐ行動することが、サービスにとって大事だと考えています。 続きを読む

お客様のことを第一に考えることだと思います。つまり、お客様の背景を汲み取ることです。 私が、サービスの利用者ならば、 ・なぜそのサービスを利用しようと思ったか。 ・サービスに求めているもの。 ・もっとこんなサービスがあったらいいのに。 →　一方的にサービスを受けるのではなく、これらのことを聞いてほしいと思います。 ここ10年で変わったことはたくさんあり、例えば少子高齢化やＩＴ化です。お客様の求めるサービス、お客様のニーズも日々変化していて、聞くということができれば、これらの変化に気がつくようになります。その変化を”認め、対応する”ことで、お客様との信頼関係が生まれると考えます。 続きを読む