22卒 | 立教大学 | 女性
- Q. 人材業界で実現したいこと
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A.
一人でも多くの人が、働くことで喜びを感じられる仕事に就けるよう支援したいです。それは、仕事をするうえで、顧客に喜んでもらうだけでなく働いている自分も喜びを感じられる瞬間が無いと、人生の大半を占めている働く時間が苦痛なものになってしまうと考えるからです。私は、アルバイトでの接客経験において、お客様から求められている以上のニーズを察した行動で喜んで頂けた時に、大きなやりがいを感じています。この経験と、培った「相手のニーズを汲み取る力」を活かし、貴社においても、求職者一人一人に寄り添った提案で人生を豊かなものにするサポートを実現したいです。 続きを読む
- Q. ガクチカ(openESを使用)
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A.
アルバイト先のカフェで、従業員の提案力を強化させ珈琲豆の売上を伸ばしたことです。私が働く店舗では、珈琲豆を見ているお客様にお声がけできず、販売機会を逃していることが課題でした。それは従業員の豆に対する知識不足が原因であると考え、以下の工夫を行いました。 ①25種類ある豆を試飲し、味の特徴をノートにまとめ、皆に閲覧してもらえるようにしました。 ②全員に一問ずつ豆に関するクイズを作ってもらい、朝礼で出題する形式にしました。 このようにしたのは、一方的な知識の押し付けではなく自ら意識的に知識を身につけてもらいたいと思ったからです。 上記の取組みを1カ月間行った結果、珈琲豆を手に取るお客様にも積極的に声を掛けに行く流れを作ることができました。そして、ひと月当たりの販売数を1.3倍に伸ばし、エリア1位になることができました。この経験から、明確な想いを持って行動すれば、集団を動かすことができると学びました。 続きを読む
- Q. 自己ＰＲ(openESを使用)
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A.
私の強みは、相手の目線で考え行動できることです。この強みはカフェでのアルバイトで活かしました。私が働く店舗は、他店舗に比べてお年寄りのお客様が多くご来店されます。そこで、私達がお手伝いできない所の不便さを無くし、快適に過ごしていただきたいと考え、お手洗いに手すりを付けることを店長に提案しました。その結果、お客様に他の店舗より使いやすいと喜んで頂くことができました。他にも、長時間のお持ち帰りが予想される場合には予めドリンクを温度熱めでお作りする、妊娠されている方にはカフェインを抜いたものをご提案する等、些細な事ではありますが、求められている一歩二歩先のニーズを汲み取った行動を心がけています。機械的な接客ではなく、お客様一人一人に寄り添うことが、ご来店頂ける理由になると思うからです。この「相手のニーズを察する力」を活かし、お客様やを的確にサポートし、頼りにして頂ける社員になりたいです。 続きを読む
